Един от най-трудните аспекти да си модератор на Discord сървър може да бъде намирането на нови хора, които да ти помогнат да модерираш общността си. Трябва да намериш хора, които си подхождат по характер, начин на мислене, знания, достъпност и най-важното – доверие. Въпреки че голяма част от това се различава между сървърите и екипите, надявам се да покрия най-важните аспекти, както и да ви дам представа какви са често срещаните въпроси и за какво да внимавате.

Трябват ли ти повече модератори?

Първото нещо, което трябва да попиташ себе си или модераторския си екип, преди да включиш друг член в екипа, е дали наистина имаш нужда от допълнителна помощ. Например сървър, който предоставя техническа поддръжка или подпомага членовете по по-личен начин, може да изисква повече модератори от сървър на общност за мобилна игра дори ако броят на членовете е един и същ. Допълнителен и важен фактор, който трябва да имаш предвид, е бърнаутът при модераторите.

Възлагането на твърде много отговорности на твърде малко модератори може бързо да накара членовете на екипа да загубят интерес и да се почувстват така, сякаш нямат достатъчно време да се ангажират с модерирането. В някои случаи всъщност може да е полезно да имаш модератори в излишък, а не в недостиг, но е важно да запомниш, че няма идеален брой модератори.

Най-важното нещо, което трябва да имаш предвид, когато набираш модератори, е целта, която модераторите имат в сървъра ти, и степента, до която тези задължения се изпълняват (или не) в момента. Например:

• Има ли моменти в сървъра ти, в които модераторите не са на разположение, за да отговарят на въпроси или да разрешават ситуации?
• Сигналите на потребителите за лошо поведение стоят ли твърде дълго, без да се предприеме действие по тях?
• Изглежда ли невъзможно да се прилагат допълнителни мерки за автомодериране с цел намаляване на инцидентите?

Може също така да имаш специфични задължения, които изискват от модераторите ти действия отвъд обичайното модериране на сървър. Не забравяй да анализираш и тях и да определиш дали има някакво разминаване между това, което модераторският екип трябва да направи по принцип, и това, което е в състояние да направи в частност за момента.

Например – възможно е модераторите ти може да извършват работа и като техническа поддръжка, или да работят и по други сайтове. Ако имаш нужда от хора за конкретна задача, може да е добра идея да създадеш отделна роля за тези хора.

Процедура за подбор

Ако решиш, че трябва да избереш нови модератори, важна част от набирането е да имаш добре дефинирана процедура по подбор. Ето няколко неща, които трябва да имаш предвид, когато установяваш тази процедура:

• Как се избират кандидатите? Или с набиране на хора, или с кандидатстване за позиция на модератор.
• Как отсяваш хората, които може да не са подходящи?
• Как текущият екип модератори участва във взимането на решение?
• Какви разрешения искаш да дадеш на новонаетите хора?

Подбор на кандидати

Подборът е силно субективна тема; някои сървъри приемат нови членове чрез гласуване, някои имат правила, при които решението трябва да бъде единодушно, а други са по-отворени. Във всички случаи е важно да имаш предвид, че човекът е някой, с когото ти и екипът ти бихте се чувствали удобно да работите.

Има 3 основни начина, по които кандидатът може да бъде привлечен към модераторския екип за приемането му, които начини могат да се комбинират помежду си, но обикновено се препоръчва да имаш само 1 официален начин:

• Най-често срещаният начин в по-малките сървъри е собственикът да избере нови модератори. Това работи в по-ранните етапи, но с нарастването на броя на персонала на сървъра това може да обезсърчи полезната дискусия за човека, който може да е подходящ (като поведение в други общности, което може да покаже кой всъщност е този човек, или неща, които могат да навредят на репутацията на модераторския екип като цяло).
• Вторият най-често срещан метод е чрез формуляр за кандидатстване. Въпреки че това е ефективно за получаване на информацията, която търсиш, може да привлече хора, които просто искат да бъдат модератори заради властта и положението. Това също ще промени поведението им в основния чат, тъй като ще знаят, че ги наблюдават, което може да затрудни модераторския екип в преценката доколко са били честни отговорите във формуляра.
• Основното предимство на това е, че ти позволява да променяш формуляра, за да намериш човек за конкретна цел, и може да включва незадължително последващо интервю. Внимавай с „наводнения от кандидатури“ и разполагай с методи за филтриране на кандидатури с ниско качество (като captcha, въпроси за сървъра ти, където погрешният отговор води до автоматично отхвърляне, произволни въпроси за предотвратяване на ботове или малки тестове, като например въвеждане на твоята часова зона в конкретен формат). Можеш също така да въведеш тест за базови компетентности. Ако кандидатът не се справи с елементарните неща във формуляра, няма да се справи и като модератор.
• И накрая, можеш да помолиш членовете на текущия си екип за модериране да препоръчват потребители като кандидати. Тъй като потребителят не знае, че се оценява за роля в модераторски екип, поведението му в чата няма да е по-различно от обичайното. С време и наблюдение това ти позволява да намериш отговорите на въпросите, които биха били във формуляра, заедно с допълнителни положителни или отрицателни признаци. Също така ти позволява да намериш хора, които никога не биха кандидатствали за роля чрез формуляр поради нежелание или липса на увереност, но бихи били чудесни за модераторския ти екип.
• Недостатъците на тази процедура са, че създава повече работа при подбора, тъй като нещата не са толкова ясни както при формуляра. Освен това може да значи и по-малко на брой кандидати.

Подбор

Важно съображение при избора на модератори е да се определи дали кандидатът е в състояние да върши работата си ефективно. Много собственици на сървъри избират свои собствени приятели, които да модерират сървърите им, което може да доведе до сблъсъци на личността, непродуктивни дискусии относно правила или неактивни модератори, които не могат да допринасят пълноценно към дискусиите.

Добър въпрос, който да си зададеш, е: „Имам ли доверие на този човек“. Например вероятно няма да искаш да предложиш някой, който не е помагал активно от поне една година. През тази година можеш да опознаеш човека и това може да ти помогне да определиш дали той се интересува повече от доброто на общността като цяло, а не само от роля. Важното е да търсиш някой с опит и желание за подобряване на общността.

Външно проучване също може да бъде от полза, като например бързо търсене в Google, което може да покаже други общности, в които този човек евентуално участва. Може също така във формуляра за кандидатстване да попиташ за предишен опит. Ако установиш, че този човек е бил модератор и в други общности, може би си заслужава да говориш с лидерите в тези общности, за да поискаш мнение за работната етика и общото отношение на съответния модератор.

Установяването на нечий мотив да стане модератор, е друго нещо, което трябва да имаш предвид. Помисли защо кандидатът иска да участва в твоята общност по този начин, какво го мотивира. Ето и някои конкретни неща, върху които да помислиш:

• Може би човекът иска просто да е известен?
• Кандидатът има ли нови идеи или контакти? Може би не е задължително да е част от екипа?
• Кандидатът имал ли е в миналото проблеми с конкретни потребители, които може да направят преценката му необективна? Това би ли било непреодолим проблем? Кандидатът може ли да пренасочва тези контакти към други модератори, които не са емоционално ангажирани?

Имай предвид, че ако питаш потребителя за неговите мотиви директно или дадеш някакви намеци за потенциални промоции, това може да промени поведението му. Вместо това се съсредоточи върху търсенето на признаци за това как потребителят взаимодейства с останалата част от общността, за да определиш мотивацията му за кандидатстване.

Предвид горното, ето някои неща, които да имаш предвид, когато подбираш потенциални модератори. Подбирането на потребители по този начин може да е подходящо за по-големи общности, но за по-малки сървъри това не е толкова приложимо. Струва си да се отбележи, че това е само пример и че процесът по подбор е различен според големината и потребностите на сървъра, но независимо от големината, кандидатите трябва да покажат отдаденост и дълготраен интерес, както и желание да помагат на общността.

След като сте готови с подбора и вие (и вашият модераторски екип!) сте съгласни новите хора да се присъединят към екипа, е време да обмислите как да ги присъедините.

Процедура по присъединяване

Едно от най-важните неща при привличането на нови хора е процедурата по присъединяване. Една такава добре обмислена процедура може да направи хората по-ефективни по-бързо, с минимални недоразумения и грешки от самото начало. Използването на техниките и прилагането на съветите в 302: Разработване на насоки за модератор може да ти помогне да създадеш насоки за екипа за модериране, които улесняват присъединяването на всички участващи страни.

Заключение

Усилията, положени в ранните етапи на управлението на модераторите, се отплащат стократно след време. Наличието на внимателно обмислена и целенасочена процедура на подбор на модераторите гарантира, че твоят екип от модератори расте по стабилен и ефективен начин заедно със сървъра ти. Основата на всяка добра общност е тя да бъде добре модерирана, а основата за една добре модерирана общност е да има страхотни модератори.