Един от най-трудните аспекти да си модератор на Discord сървър може да бъде намирането на нови хора, които да ти помогнат да модерираш общността си. Трябва да намериш хора, които си подхождат по характер, начин на мислене, знания, достъпност и най-важното – доверие. Въпреки че голяма част от това се различава между сървърите и екипите, надявам се да покрия най-важните аспекти, както и да ви дам представа какви са често срещаните въпроси и за какво да внимавате.

Трябват ли ти повече модератори?

Първото нещо, което трябва да попиташ себе си или модераторския си екип, преди да включиш друг член в екипа, е дали наистина имаш нужда от допълнителна помощ. Например сървър, който предоставя техническа поддръжка или подпомага членовете по по-личен начин, може да изисква повече модератори от сървър на общност за мобилна игра дори ако броят на членовете е един и същ. Допълнителен и важен фактор, който трябва да имаш предвид, е бърнаутът при модераторите.

Възлагането на твърде много отговорности на твърде малко модератори може бързо да накара членовете на екипа да загубят интерес и да се почувстват така, сякаш нямат достатъчно време да се ангажират с модерирането. В някои случаи всъщност може да е полезно да имаш модератори в излишък, а не в недостиг, но е важно да запомниш, че няма идеален брой модератори.

The most important thing to keep in mind when recruiting moderators is the purpose moderators have in your server and the extent to which those duties are (or aren’t) currently being fulfilled. For instance:

• Има ли моменти в сървъра ти, в които модераторите не са на разположение, за да отговарят на въпроси или да разрешават ситуации?
• Сигналите на потребителите за лошо поведение стоят ли твърде дълго, без да се предприеме действие по тях?
• Изглежда ли невъзможно да се прилагат допълнителни мерки за автомодериране с цел намаляване на инцидентите?

Може също така да имаш специфични задължения, които изискват от модераторите ти действия отвъд обичайното модериране на сървър. Не забравяй да анализираш и тях и да определиш дали има някакво разминаване между това, което модераторският екип трябва да направи по принцип, и това, което е в състояние да направи в частност за момента.

Например – възможно е модераторите ти може да извършват работа и като техническа поддръжка, или да работят и по други сайтове. Ако имаш нужда от хора за конкретна задача, може да е добра идея да създадеш отделна роля за тези хора.

Процедура за подбор

Ако решиш, че трябва да избереш нови модератори, важна част от набирането е да имаш добре дефинирана процедура по подбор. Ето няколко неща, които трябва да имаш предвид, когато установяваш тази процедура:

• Как се избират кандидатите? Или с набиране на хора, или с кандидатстване за позиция на модератор.
• Как отсяваш хората, които може да не са подходящи?
• Как текущият екип модератори участва във взимането на решение?
• Какви разрешения искаш да дадеш на новонаетите хора?

Подбор на кандидати

Selection is a highly subjective topic; some servers accept new members via a vote, some have rules where the decision has to be unanimous, and others are more open. In all cases, it’s important to consider that the person is someone you and your team would be comfortable working with.

There are 3 main ways a candidate might be brought to the mod team for acceptance that can be mixed and matched, but it’s usually recommended to only have 1 official method:

• Най-често срещаният начин в по-малките сървъри е собственикът да избере нови модератори. Това работи в по-ранните етапи, но с нарастването на броя на персонала на сървъра това може да обезсърчи полезната дискусия за човека, който може да е подходящ (като поведение в други общности, което може да покаже кой всъщност е този човек, или неща, които могат да навредят на репутацията на модераторския екип като цяло).
• Вторият най-често срещан метод е чрез формуляр за кандидатстване. Въпреки че това е ефективно за получаване на информацията, която търсиш, може да привлече хора, които просто искат да бъдат модератори заради властта и положението. Това също ще промени поведението им в основния чат, тъй като ще знаят, че ги наблюдават, което може да затрудни модераторския екип в преценката доколко са били честни отговорите във формуляра.
• The main advantage of this is that it would let you modify the form to find a person for a specific purpose and might include an optional follow-up interview. Be careful about “application floods” and have methods to filter low-quality applications out (like captchas, questions about your server where if you get it wrong it gets automatically rejected, random questions to prevent bots, or small tests like type your timezone in a specific format). You can also provide a basic test of competence, if they can’t manage the simple elements of the form, they won't manage as mod.
• И накрая, можеш да помолиш членовете на текущия си екип за модериране да препоръчват потребители като кандидати. Тъй като потребителят не знае, че се оценява за роля в модераторски екип, поведението му в чата няма да е по-различно от обичайното. С време и наблюдение това ти позволява да намериш отговорите на въпросите, които биха били във формуляра, заедно с допълнителни положителни или отрицателни признаци. Също така ти позволява да намериш хора, които никога не биха кандидатствали за роля чрез формуляр поради нежелание или липса на увереност, но бихи били чудесни за модераторския ти екип.
• The drawbacks to this process is that it tends to introduce more work in the vetting process, as it’s not as linear as an application form. Additionally, it might result in a more limited scope of candidates.

Подбор

An important consideration when selecting moderators is determining if the candidate is able to do their job effectively. A lot of server owners pick their own friends to mod their servers, which might result in personality clashes, unproductive discussions about rules, or inactive mods that can’t meaningfully contribute to discussions.

A good question to ask yourself is: “Do I trust this person?” For example, you might not want to suggest anyone that has not been actively helping for at least a year. During that year you can come to know the person, and it can help you determine if they are more interested in the good of the community as a whole and not just a role. You are looking for experience and willingness to improve the community.

External research can also be beneficial, such as a quick Google search that could show other communities this person might be involved with or asking for their experience on the application form. If you find them in moderation roles in other communities, perhaps it may be worth speaking to the leadership of other communities the user is involved in to get their opinion on that potential moderator’s work ethic and general attitude.

Ascertaining someone’s motive for becoming a moderator is another thing to consider. Think about why they want to be involved in your community in this way, what is motivating them. Some points to think about include:

• Може би човекът иска просто да е известен?
• Do they have new ideas or contacts, but don’t necessarily need to be part of the staff team?
• Кандидатът имал ли е в миналото проблеми с конкретни потребители, които може да направят преценката му необективна? Това би ли било непреодолим проблем? Кандидатът може ли да пренасочва тези контакти към други модератори, които не са емоционално ангажирани?

Имай предвид, че ако питаш потребителя за неговите мотиви директно или дадеш някакви намеци за потенциални промоции, това може да промени поведението му. Вместо това се съсредоточи върху търсенето на признаци за това как потребителят взаимодейства с останалата част от общността, за да определиш мотивацията му за кандидатстване.

Предвид горното, ето някои неща, които да имаш предвид, когато подбираш потенциални модератори. Подбирането на потребители по този начин може да е подходящо за по-големи общности, но за по-малки сървъри това не е толкова приложимо. Струва си да се отбележи, че това е само пример и че процесът по подбор е различен според големината и потребностите на сървъра, но независимо от големината, кандидатите трябва да покажат отдаденост и дълготраен интерес, както и желание да помагат на общността.

After you’ve made your selections and you (and your mod team!) are comfortable with having them join the team, it’s time to consider how to onboard them.

Процедура по присъединяване

Едно от най-важните неща при привличането на нови хора е процедурата по присъединяване. Една такава добре обмислена процедура може да направи хората по-ефективни по-бързо, с минимални недоразумения и грешки от самото начало. Използването на техниките и прилагането на съветите в 302: Разработване на насоки за модератор може да ти помогне да създадеш насоки за екипа за модериране, които улесняват присъединяването на всички участващи страни.

Заключение

Усилията, положени в ранните етапи на управлението на модераторите, се отплащат стократно след време. Наличието на внимателно обмислена и целенасочена процедура на подбор на модераторите гарантира, че твоят екип от модератори расте по стабилен и ефективен начин заедно със сървъра ти. Основата на всяка добра общност е тя да бъде добре модерирана, а основата за една добре модерирана общност е да има страхотни модератори.