Разрешаването на обсъждане на чувствителни теми на твоя сървър може да позволи на потребителите да се чувстват повече като у дома си и да говорят със своите доверени връстници по теми, които може да не се чувстват комфортно да обсъждат с другите. Това може да включва теми като политика, психично здраве или може би дори затруднения в личния живот. Наличието на специални канали може да обособи пространство за тези теми, така че хората, които не искат да виждат това съдържание, да могат да го избегнат. Това може също така да ти позволи да зададеш режим на пропускане в канала чрез роли, чрез специално заявяване за влизане, чрез достъп за отделни нива, чрез достъп за отделни дейности, само по заявка или по друг тип изискване за допускане, така че троловете и безотговорните потребители да бъдат държани настрана.

Разрешаване на чувствителни теми в общността ти

Обособяването на канали, посветени на чувствителни теми, може да бъде много изтощително за екипа ти от модератори, както и да позволи появата на нежелано съдържание на сървъра ти. Тези канали бързо могат да излязат извън контрол, ако не са конфигурирани разумно и модерирани внимателно, и често ще изискват специфичен за канала набор от правила и разрешения, за да могат да се ръководят ефективно и безопасно. От теб и екипа ти зависи дали изобщо искате такива дискусии да се появяват във вашето пространство. Наличието на канали за тези теми означава много работа и специално обмисляне дали биха били удачни за твоя сървър.

Накратко: чрез този документ ще ти обясним как най-добре да прецениш дали искаш такива различни канали, било то канал за разпускане на натрупано напрежение, за сериозни теми, или за събития в реалния свят. Имай предвид, че независимо какви теми решиш да включиш в сървъра си (ако изобщо включиш конкретни теми), цялото съдържание трябва да отговаря на Условията за ползване и на Правилника на общността на Discord.

Как се определя коя тема е чувствителна

Първата стъпка за определяне дали да имаш канали за чувствителни теми в сървъра си е да определиш какво се счита за чувствителна тема за твоята общност. Ако управляваш сървър за хора от определена държава, обсъждането на конфликтите на тази страна с други страни може да бъде чувствителна тема. Обратно, ако управляваш нещо като сървър за политически дебати, същата тема може да бъде относително безпроблемна и да не разстройва членовете на сървъра.

Има два основни типа чувствителни теми: емоционални теми и спорни теми. Емоционалната тема е тема или дума, която може да предизвика засилване или връщане на симптомите на психично заболяване или психически дистрес поради травма. Спорна тема е тази, която е противоречива и има потенциала да провокира разгорещени спорове.

Макар и чувствителните теми да варират в зависимост от типа сървър, който притежаваш (напр. за психично здраве спрямо такъв за гейминг), имай предвид, че има теми, които могат да се сметнат за емоционални или за спорни в повечето, ако не и във всички публични пространства.

Емоционални теми

Емоционалните теми могат да варират много от общност до общност, в зависимост от това къде е фокусът на общността. Например, в общност за трансджендър хора, задълбочените описания на тялото или на даден дискомфорт, който някои хора изпитват заради тялото си, вероятно биха представлявали емоционална тема. Има някои емоционално натоварени елементи, които са много често срещани и към тях трябва да се подхожда с презумпцията, че те биха накарали много хора от общността ти да се почувстват неловко или дори травмирани, независимо от типа на общността. Това би могло да включва неща като сексуално нападение, графично представяне на сцени на насилие, други травмиращи преживявания, самоубийство и самонараняване, хранителни разстройства, злоупотреба от родители към деца или проява на родителска небрежност и др. Тези по-чувствителни теми би трябвало да са отделени от по-специфичните за общността теми, които имат потенциала да породят травма, като например преминаване към друг пол или признаване на различна сексуална ориентация в сървър за хора от LGBTQ+ общността.

Имена на канали

Имената на каналите показват на потребителите предназначението на канала. Внимателният избор на име може да окаже голямо влияние върху това за какво ще се използва каналът. Например #personal-questions-and-advice или #tw-emotional-support-and-venting дават на потребителите много различни впечатления за това за какво служи каналът. Ако искаш канал, в който някой може да се попита „Какви са начините да се разсейвам от негативните мисли, ако искам да се нараня“ или „Моят учител е хомофоб, какво да правя?“, но не и графични описания на симптомите на травма или обратното, увери се, че името на канала отразява това. Включването на tw (trigger warning; предупреждение за емоционална тема) или cw (content warning; предупреждение за специфично съдържание) в името на канала ти ще създаде впечатлението, че подобен тип съдържание е позволено и че каналът е именно за това.

Правила на канала

Каналите, които имат потенциал да внесат кризисни ситуации в сървър или да причинят дистрес на други членове на общността, трябва да имат специфични правила за минимизиране на потенциалната вреда. Тези правила могат да бъдат фиксирани в канала, да имат собствен канал в категория, която съдържа канали с чувствителни теми, или да бъдат включени в правилата на сървърите. Примерният списък с правила по-долу включва някои стратегии за намаляване на вредите, както и потенциалните недостатъци на всяка от тези стратегии.

• Помисли дали да не поискаш всичко, което може да е силно разстройващо, да съдържа предупреждение за емоционална тема (tw) или за естество на съдържанието (cw). Предупрежденията за емоционална тема/съдържание предупреждават потребителите, че съдържанието, което предстои да видят, би могло да предизвика спомени за психически дистрес или травма. Така потребителят може да реши дали да види съдържанието, или да го избегне. Това може да се случи чрез добавяне на интервал между съобщенията, за да може съдържанието да се „избута“ извън видимата част на екрана и предупреждението да се види първо, или чрез използване на тагове за спойлер за скриване на съдържанието от всеки, който не иска да го види. Включването на емоджи с таг за спойлер също може да открои съобщението. Например:

• Помисли за премахване на разрешения за вграждане на изображения/линкове. Понякога потребителите ще публикуват изображения на самонараняване или оръжия, които възнамеряват да използват върху себе си в канали за емоционална подкрепа.
• Това може да попречи на потребителите да качват съвети под формата на скрийншоти от други онлайн ресурси.
• Помисли за забрана на определени теми. Ако модераторите ти и членовете на сървъра не са професионално квалифицирани да предложат разумни съвети по дадена тема, може да е добър ход да забраниш обсъждането на тези теми. Казването на грешното нещо на човек в криза може да влоши ситуацията. Ако възникне тема, разговорът може да приключи с „Не сме квалифицирани, ето начини да се свържеш с хора, които са“.
• Това може да изглежда безчувствено или разстройващо за другите членове на сървъра или за съответния човек в криза. Макар и слагането на край на дискусия, свързана с някой член в криза, да е неудобно, това все пак може да бъде ефективен и безопасен начин за справяне със ситуации, които изискват опит отвъд този на твоя екип от модератори или други членове на сървъра.
• Помисли за създаване на роля или използване на разрешения за канал, за да можеш да банваш хората от канала изцяло, ако не могат да следват правилата на канала, но иначе са положителен членове на общността и следват правилата на целия сървър.
• Добавянето на роля към даден потребител може да привлече внимание към него и допълнително да накаже потребителя. Други потребители биха могли да видят тази роля и да любопитстват за нея. Добавянето на разрешения за канала дава възможност за повече неприкосновеност, но така ще се натрупват твърде много разрешения и това вероятно няма да е приложимо в други мащаби, ако опцията се използва твърде често.
• Дръж под ръка списък с ресурси, които могат да бъдат споделени, ако някой спомене, че е в разгара на кризисна ситуация. Този списък трябва да включва горещи линии за злоупотреба, горещи линии за самонараняване/самоубийство и горещи линии за родителско насилие. Не забравяй да потърсиш горещи линии за страната, от която са по-голямата част от потребителите ти, или международни горещи линии, които всеки може да използва.

Опасения при модериране

• Емоционалният бърнаут от работа с потребители в криза или потребители, които искат съвет относно разстройващи лични проблеми, може да бъде пагубно за модераторите. Независимо дали модераторите се ангажират активно с потребителите в чата или просто четат чата, за да се уверят, че няма да излезе извън контрол, емоционалното натоварване е много голямо. Модераторите, които участват и модерират тези пространства, трябва да разбират своите ограничения и как да управляват бърнаута.
• Модерирането на потребители, които са в криза и преминават през нея, е неприятно и може да накара екипа на персонала да изглежда груб или нехаещ за другите потребители, независимо колко недопустимо е поведението на съответните потребители.
• Вероятността за злоупотреби в такива канали е по-голяма, отколкото в повечето други канали. Потребителите, които прекаляват с употребата на канала и постоянно имат нужда от подкрепа/съвети, могат бързо да изтощят емоционално всички останали хора в канала. Добре е да разпознавате признаците на емоционална злоупотреба и да държите под око потребителите, които постоянно са в криза и се опитват да манипулират други потребители да им вършат услуги.
• Един такъв канал би се превърнал в мишена за тролове и хора със зловредни намерения. Те ще се появят с някоя изключително сърцераздирателна, сълзлива история и фалшиви психически/физически проблеми, за да накарат останалите да се паникьосват, да се разстройват или като цяло ще нарушават мира. Предоставянето на поле за изява на такива хора прави по-трудно тяхното отсяване, преди да започнали да нанасят вреда.
• Някои потребители нарочно ще търсят съдържание, за което знаят, че ще ги нарани, за да се самонаранят емоционално. Може да е трудно да разбереш, че това се случва в сървъра ти, освен ако някой не спомене изрично, че го прави.
• Ако е налице отделен екип, отговорен за модерирането или надзора на тези канали, хората от този екип ще трябва да говорят в детайли с останалата част от модераторския екип за проблемните потребители или притеснителното поведение.

Заключения

Каналите, фокусирани върху чувствителни теми, могат да осигурят на потребителите удобно пространство за обсъждане на лични проблеми с различна тежест и да изградят близост и доверие между членовете на вашата общност. Тези канали също имат много специфични рискове и изискват стратегии за смекчаване, които ще варират в зависимост от естеството на конкретния канал. Ако управляваш канал със съвети за преминаване към друг пол за транссексуални потребители, основната ти грижа вероятно ще бъдат фалшиви съвети за храни, които променят нивата на хормоните, или опасни съвети относно незаконно закупуване на хормони. Ако управляваш канал за жертви на сексуално насилие, основната ти грижа вероятно ще бъде обвиняването на жертвите и грижата потребителите да се свържат с професионалисти, когато е необходимо. Трябва да обмислиш какви са конкретните рискове в твоя канал и да се увериш, че пишеш правила, специфични за твоите нужди, и че ще намериш модератори, които са запознати с тази тема и тя не ги смущава.

Спорни теми

Може да има спорни теми конкретно за твоята общност, но като цяло политиката, икономиката, правото, актуалните събития и моралът са спорни теми за повечето сървъри. Тези теми вероятно ще предизвикат разногласия, тъй като много потребители ще имат силно различни и категорични мнения по темите.

Имена на канали

Канал, наречен #discussion-of-current-events и друг канал, наречен #political-debates-to-the-death биха предизвикали съвсем различни видове дискусии. Ако искаш канал, където хората могат да споменават политика и актуални събития и да обсъждат неща като фондовия пазар или новоприет закон, но не искаш дискусии за това дали определени световни лидери са добри или лоши или кой икономически модел е най-добър, увери се, че името на канала ти отразява това. Много от потребителите (повечето) няма да прочетат нищо друго освен името на канала, така че то трябва да зададе правилното очакване за съдържанието, което хората ще намерят вътре.

Правила на канала

Каналите, които имат потенциал да се разгорещят и да предизвикат спорове, водещи до отрицателна обратна връзка, трябва да имат специфични правила за минимизиране на потенциалната вреда. Тези правила могат да бъдат фиксирани в канала, да имат собствен канал в категория, която съдържа канали за спорни теми, или да бъдат включени в правилата на сървърите. Списъкът с правила по-долу включва някои стратегии за намаляване на вредите, както и потенциалните недостатъци на всяка от тях.

• Необходимо е изрично да забраниш фанатизма и речта на омразата под всякаква форма. Не забравяй, че това поведение също е в разрез с Условията за ползване и Правилника на общността на Discord и не бива да се допуска в каквато и да е ситуация на сървъра ти, независимо дали става дума за чувствителни теми или не.
• Помисли за изискване потребителите да предоставят източници, за да аргументират дадено свое твърдение. Това не позволява на потребителите да се опитват да карат другите да спорят за пълни глупости, които се поддържат само от маргинални теоретици на конспирацията или са доказуемо неверни.

• Потребителите, които действат недобросъвестно, могат да злоупотребят с това и да поискат всяко изявление да има надежден източник и да заглушат хората, които цитират достоверни източници, които в момента не са им под ръка.

• Помисли дали да не забраниш някои теми. Някои теми просто не бива да бъдат обсъждани. Това може да включва опасни теории на конспирацията, емоционални теми, теми, които не са подходящи за работното място, или теми, които са особено вредни за дебатиране сред членовете на твоя тип общност.

• Потребителите може да се оплакват във връзка със свободата на словото или че някои от забранените теми не трябва да бъдат забранени. Те могат също да те помолят да забраниш други теми, които според теб евентуално не са истински проблем.

• Помисли дали да не забраниш изказвания, целящи провокации. Ако каналът ти не съществува с цел спорове заради самите спорове, не позволявай на хората да изказват доводи, в които самите те не вярват, само и само за да създават излишни спорове.

• Потребителите може да се оплакват относно свободата на словото или да твърдят, че вярват в изложения аргумент. Няма как да се потвърди дали хората вярват в това, което говорят, или не.

• Помисли дали да не зададеш разрешения за налагане на по-бавен чат. Неща като „бавен режим“ и временните заключвания на канала за „охлаждане на страстите“ могат да помогнат за туширане на напрежението в чата.

Опасения при модериране

• Модераторските действия могат да изглеждат пристрастни, ако даден модератор участва в разговора, изразява несъгласие с потребител и след това се наложи да го модерира за дадено поведение в същия канал.
• Модераторите могат да бъдат разстроени от съдържанието на канала или от мненията/поведението на друг потребител, дори ако не се нарушават правила, и да реагират неподходящо.
• Към този канал ще се насочат тролове и злонамерени потребители. Хората ще идват да изказват глупави или обидни мнения, за да започнат спорове. Те също ще играят пинг-понг между изключително спорни теми, докато някой не захапе стръвта. Ако коментарите, които отправят, и общата нагласа за спорове, са разрешени на сървъра, ще бъде по-трудно да ги премахнеш, преди да са станали деструктивни.
• В канала може да се разпространява дезинформация, модераторите трябва да разбират добре актуалните събития, за да предотвратят разпространението на опасна дезинформация или конспиративни теории в своите общности.
• Ако е налице отделен екип, отговорен за модерирането или надзора на тези канали, хората от този екип ще трябва да говорят в детайли с останалата част от модераторския екип за проблемните потребители или притеснителното поведение.

Заключения

Каналите, фокусирани върху спорни теми, могат да предоставят на потребителите привлекателно пространство за обсъждане на теми с хора от различен произход и изследване на други гледни точки. Тези канали също имат много специфични рискове и изискват стратегии за смекчаване, които ще варират в зависимост от естеството на конкретния канал. Например, ако управляваш канал за COVID-19, основната ти грижа вероятно ще бъде опасната дезинформация и теориите на конспирацията. Ако управляваш канал за президентските избори в САЩ през 2020 г., основната ти грижа може да е нещата да не стават твърде разгорещени или да не се нанасят обиди. Трябва да обмислиш какви са специфичните рискове в твоя канал и да се увериш, че пишеш правила, специфични за твоите нужди, и че намираш модератори, които са запознати с темите и не се смущават от тях.

Актуални събития

Каналите за актуално събитие са за едно конкретно актуално събитие, като например COVID-19 или траур за любим член на сървъра. В зависимост от темата на канала, той може също да бъде спорна или чувствителна тема, но се различава, защото е тясно фокусирано и обикновено временно пространство. Тези канали могат да бъдат полезни, ако дадена тема или не е разрешена според правилата на твоите сървъри, или е разрешена, но претоварва разговорите в други канали (но пък иначе не е нещо, чието обсъждане искаш да забраниш съвсем).

Имена на канали

Имената на каналите за актуално събитие следва да са колкото се може по-ясни. Например, създаването на канал за пандемията от COVID-19 и преименуването му впоследствие на „Болести“, не е особено смислено. Вместо това, по-добре е каналът да е специфичен и да го кръстиш с име като „Пандемия от COVID-19“. Така гарантираш, че потребителите ти ще разберат от пръв поглед за какво е каналът. Също така трябва да имаш тема за канала, която помага на потребителите да се информират за целта му. Също така можеш да имаш раздел като „Прочети правилата“ в темата, за да знаят потребителите, че трябва да прочетат допълнителните правила. Тези правила може да са фиксирани в канала, да си имат собствен канал с категорията канали със спорни теми (ако имаш няколко такива) или да са включени в правилата на сървъра. Също така имай предвид, че потребителите може невинаги да четат темата на канала или фиксираните съобщения.

Правила на канала

Каналите, отразяващи текущо събитие, трябва да имат правила, които спомагат за насърчаване на здравословното обсъждане на въпросната тема. Въпреки че всяко събитие от реалния свят може да е различно, има някои основни правила/насоки, които смятаме, че тези канали трябва да следват.

• Да не се разпространява дезинформация. Правило като това е изключително важно, особено за теми, които са свързани с обществената безопасност (като COVID-19).
• Поддържане на разговора по темата. Като се увериш, че разговорите не излизат твърде далеч извън темата, ще позволиш на другите да се включат и да изкажат собствено мнение. Ако даден разговор стане твърде отнесен или извън темата, тогава ще бъде по-трудно за другите да се включат и това може да превърне канала в канал извън темата.
• Подхождай уважително и опитай да свеждаш споровете до минимум. Споровете в този вид канали ще се разпалват все някога, но като модератор е важно да се увериш, че те не се превръщат в обиди или лични нападки. Ако възникне спор, опитай се да гарантираш, че потребителите ще насочат вниманието си към представените аргументи и идеи, а не към потребителя, който ги е представил.
• Насърчавай хората да се включват и да споделят мислите си. Обикновено има множество и различни гледни точки, когато става въпрос за събития от реалния свят. Особено тези, които изискват специално обособен канал. Така че е добре да насърчаваш хората с различни гледни точки да се включат със собствените си мнения.

Заключение

Канали като тези могат да бъдат трудни за управление. От една страна ти се иска нещата да бъдат ограничени и всички да се придържат към темата. От друга страна, може да искаш да позволиш други видове дискусии, които са свързани с разглежданата тема. В крайна сметка зависи от теб да решиш как най-добре да внедриш тези канали. Независимо дали каналът е за глобалната пандемия, за починал приятел, за пускане на игра на пазара или нещо друго подобно, тези канали ще изискват специален финес, който за други канали може да не е нужен. Надяваме се, че тези примерни правила и имена на канали могат да ти помогнат да създадеш пространство, което се придържа към конкретна тема и създава атмосфера, която е едновременно уважителна и ангажираща.