One of the best ways to grow or increase activity in your community is to put yourself in the shoes of your members, and experiment with ways to improve their experiences. For new members, consider how they arrive in your server. What are the first things they see? Where do they have to go? What could help them understand why your community is awesome and get them to stick around? For existing members, consider why they come to your server. What are they doing? When do they talk the most? Afterwards, come up with a list of things to try and make those changes! This is when Server Insights comes in to play: you can use Server Insights to verify if your changes are actually working. Here's a deeper dive on this framework.
Подобряване на привличането на членове
Първият компонент за силен растеж и ангажираност в дадена общност е да направиш така, че в сървъра ти да се присъединяват правилните хора (т.е. хората със сериозни намерения). С други думи, трябва да си отговориш какви са характеристиките на членовете, които биха допринесли по смислен начин за сървъра и къде са (или не са) тези членове в моите източници на трафик?
Въпреки че общите тенденции в данните за източника на трафик могат да бъдат полезни при тълкуването на явления, които си наблюдавал(а) на сървъра, можеш също да използваш бот на Discord, за да проследиш как отделните членове се присъединяват към сървъра. Ако се сетиш за няколко добри (или лоши) членове и откриеш, че всички те идват от една и съща връзка за покана, това може да предостави ценна информация за качеството на този източник на трафик.
Може например да е добра идея да премахнеш връзката за покана в източници на трафик, откъдето идват потребители, които:
- Не говорят езика на сървъра – това може да се случи, ако връзката ти за покана се споделя в чуждестранна общност или някъде, където има много чужденци.
- Се присъединяват просто за да тролят или досаждат – това може да се случи, ако включиш сървъра си в „Откриване“ на сайтове на трети страни, но не е задължително.
- Очакват, че темата на сървъра ще е друга – например сървър за американски футбол, който привлича европейци, които всъщност търсят стандартен футбол.
От другата страна, би било добре да добавиш или да засилиш промотирането на връзката ти за покана в източници на трафик, които ти носят потребители със следните характеристики:
- Имат познания по темата на сървъра ти.
- Държат се зряло и спазват правилата на сървъра.
- Помагат на другите.
- Предоставят голямо количество активност.
Въвеждането на тези корекции в източниците на трафик ще ти помогне да привлечеш по-голям дял потребители, които ще взаимодействат по-бързо с други членове (подобряване на активирането) и ще ги насърчи впоследствие да се връщат на сървъра ти по-често и за по-дълъг период от време (подобряване на задържането). Това обаче е само началото на изживяването в сървъра за всеки член. Следващата стъпка е да насърчиш тези нови членове да си взаимодействат още повече.
Подобряване на активирането на членове
След като привлечеш членове със сериозни намерения към сървъра, трябва да се увериш, че тези нови членове могат да участват в общността ти и да ги насърчаваш да го правят. За тази цел е най-добре да направиш така, че новите членове в сървъра да се ориентират лесно, като въведеш простички обяснения и ясни подкани за действие.
Първо трябва да активираш екрана за добре дошли, за да представиш на новите членове подредбата и целта на сървъра. Насочването на хората към най-важните канали и включването на подкани за действие, като например „представи се тук“, ще улесни новите членове и те ще знаят как да започнат да общуват с общността. Тези канали трябва да имат информативно, лесно за разбиране съдържание, от което хората да разбират целта и правилата на сървъра, както и да ги улеснява в навигирането и употребата на специални функции, които си имплементирал чрез ботовете на Discord. Увери се, че използваш изчерпателни и лесни за разбиране имена за ролите и за канала.
Ограничаването на броя канали, видими за новите членове, също може да им помогне да навигират по-лесно в сървъра. Особено ако потребителите ти са нови в Discord, наличието на дълъг списък с канали може да бъде объркващо. Някои потребители могат незабавно да напуснат, ако в сървъра има твърде много канали. За щастие категориите канали могат да ти помогнат да поддържаш списъка си с канали организиран. Ако се придържаш към не повече от пет канала в категория, това улеснява навигацията, а поставянето на най-активните категории в горната част позволява на потребителите да се включат в разговора, без да е необходимо да превъртат през дълъг списък с канали, преди да са готови за това. Можеш също така да настроиш някои канали с опция за включване по желание, при което хората ще трябва да въведат команда на бот или да щракнат върху реакция, за да се присъединят в канала. Така членовете ще имат повече контрол върху изживяването си в сървъра.
Ако имаш нужда от значително количество канали, включи приветстващ или информационен канал в горната част на сървъра си, който изброява всичките ти канали с кратко описание на целта им. Това ще помогне на новите членове да не се губят из сървъра ти и ще им даде бърз поглед върху нещата, които могат да правят.
Можеш също така да използваш бот на Discord, за да приветства нови членове, след като се присъединят, или дори да им изпраща директно съобщение с кратко обяснение как да използват сървъра. Споменаването на новите потребители в общ дискусионен канал им дава насоки за това къде трябва да започнат да говорят. Включването на подкана чрез въпрос относно темата на сървъра, като например кой е любимият им герой в игра или аниме, може да ги насърчи да изпратят заветното първо съобщение и да започнат да създават познанства. Независимо какви стимули или подкани прилагаш, да накараш членовете да участват в първия им разговор е от ключово значение, за да им помогнеш да намерят мястото си в твоята общност.
Въвеждане на потвърждение
Въвеждането на портал за потвърждение е добър начин да защитиш сървъра си от тролове от ниско ниво и спамери. Такъв портал обаче може и да е пречка за легитимните членове. В този случай трябва да се увериш, че екранът ти за добре дошли насочва членовете към подходящите канали за членове за потвърждение, и че инструкциите ти за потвърждение са ясни. Ако членовете продължават да се затрудняват с потвърждението, добре е да видиш най-честите грешки и как можеш да добавиш пояснение или да имплементираш процеса по-добре. Един от вариантите е да използваш бот, който да обясни процеса в директно съобщение или в специален за целта канал за посрещане.
Подобряване на задържането на потребители
Следващата стъпка е да се гарантира, че новите членове в крайна сметка ще се задържат и ще останат в общността. Подобряването на активирането на членове е важен компонент за постигането на тази стъпка, тъй като потребител, който вече е взаимодействал с други членове на твоята общност, е много по-вероятно да се върне и да продължи да посещава сървъра ти. Когато даден потребител се връща на сървъра ти след първоначалното си присъединяване, това се нарича „задържане на потребител“. Discord измерва „задържането след първата седмица“, което е делът на членовете, които посещават сървъра ти отново между седем и 14 дни след присъединяването.
Канали за обяви
Ако сървърът ти е фокусиран върху игра, ТВ шоу/сериал, аниме, продукт или подобна тема, инвестирай в канали за обяви, които ще предоставят на членовете ти полезна информация и ще им дадат причина често да проверяват какво става в сървъра. Това включва както автоматизирани емисии, като например от блог или акаунт в Twitter, така и ръчно подбрани новинарски канали.
Например, ако дадеш на нови членове ролята „новини“, когато се присъединят, или ако им разрешиш да се запишат за роля за новини, ще можеш да споменаваш ролята и заинтересованите членове да получават известия за важни актуализации.
Важно е обаче да се увериш, че членовете могат да премахват тази роля, ако не я искат, и че не злоупотребяват с тагването ѝ. По-вероятно е членовете, които биват споменавани твърде често от даден сървър, да заглушат всички известия или да напуснат сървъра. Когато обаче е приложимо, предоставянето на редовни актуализации по този начин дава на членовете чудесна причина да посещават сървъра редовно и да останат ангажирани.
Насърчаване на комуникацията
Един по-универсален (макар и по-труден) метод за задържане на повече потребители е да се увериш, че в сървъра ти винаги имате за какво да си говорите. Увеличаването на дела на посетителите, които стават комуникатори, може да бъде много просто, например чрез предоставяне на канали, където хората могат да говорят по темата в твоя сървър, да поискат помощ или да участват в смислена дискусия. Ако сървърът ти е за игра, която получава постоянни актуализации, например, тогава може да има много вече налични теми за разговор. Тези разговори могат да бъдат допълнително насърчени чрез използване на система за вдигане на ниво с чатбот на Discord. Докато хората си чатят, те могат да получат опит и да качат нивото си в сървъра ти. Тези нива могат да предоставят специални роли на потребителите или дори специални разрешения. Такива системи създават цел, към която членовете могат да се стремят, и им дават още една причина да продължат да се връщат.
Ако искаш да вземеш нещата в свои ръце, можеш да накараш персонала ти да полага координирани усилия за ангажиране. Това включва проекти като хостване на събития в сървъра, състезания и подаръци.
Експериментиране и измерване на резултати
След като оптимизираш сървъра си, за да подобриш привличането, активирането и задържането, трябва да измериш резултатите от усилията си. Някои промени може да бъдат незабавно видими във данните с анализи, но други (като такива, направени за подобряване на задържането) може да се усетят чак след седмица-две.
Понастоящем „Показатели на сървър“ ти дава възможност да преглеждаш статистически данни на дневна, седмична или месечна база. Всичко това са ценни начини да виждаш как сървърът ти се представя както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Въпреки това е важно да запомниш, че показатели като „комуникатори“ и „посетители“ са обвързани с отделния потребител, сборът на данните за кратък период от време невинаги ще е равен на стойността за по-обширен период от време. Например, ако един потребител посещава сървъра ти всеки ден в продължение на една седмица, той ще бъде преброен седем пъти, ако преглеждаш данните ден по ден. Ако обаче преглеждаш данните за цялата седмица накуп, потребителят ще е преброен само веднъж. Анализирането на данните за множество времеви периоди може да разкрие малко по-различни модели във всеки от тях. Както количествата, така и концентрациите в данните биха се отразили на резултатите от анализа ти. Измерването на промените през първите няколко дни може да ти помогне да разбереш всякакви важни следствия, но като цяло трябва да изчакаш поне една или две седмици, за да разполагаш с представително количество данни и да знаеш, че ежедневните вариации не усложняват данните от анализа.
Важно е да се отбележи, че в зависимост от естеството на твоята общност и направените от теб промени има почти безкраен брой начини за тълкуване на промените в „Показатели на сървъра“. Това, което може да е лошо за твоя сървър, може да е добро за друг или обратното. Имай предвид следните особености, докато четеш за резултатите от измерванията:
- Действията, изброени тук, са ограничени до онези, посочени в настоящата статия, и не изчерпват всички начини, по които да повлияеш на своите показатели на сървъра.
- Някои действия може да имат допълнителни възможни резултати въз основа на естеството на общността ти.
- Внедряването на няколко промени наведнъж може да повлияе на един и същ показател по противоречиви начини или в различна степен. Например, ако добавиш връзката си за покана към един уебсайт и я премахнеш от друг уебсайт, общият ефект върху присъединяването на нови членове ще зависи от нетния ефект от двете промени.
Въпреки че насоките, изброени тук, са отлични начини да разбереш как твоите действия влияят върху показателите, свързани с членовете ти, те са само насоки. Винаги трябва да тълкуваш показателите с повишено внимание и в контекста на общността си.
Измерване на привличането на членове
Измерването на привличането се извършва с помощта на диаграми и таблици в раздела „Растеж и активиране“. Въпреки че постоянният или лек растеж е важен за поддържане на дългия живот на общността ти, това, което тези потребители правят (или не), след като се присъединят към сървъра, е много по-важно от това просто да се присъединят към него. Трябва да предприемеш коригиращи действия, ако забележиш, че общият брой членове намалява за дълъг период от време, но трябва да знаеш, че няма абсолютен процент на растеж или общ брой членове, присъединяващи се на ден, който да е гаранция за здрава общност. Таблицата по-долу обобщава предложените действия, които да предприемеш, за да подобриш качеството и/или количеството на членовете, присъединяващи се към сървъра, и как можеш да очакваш тези промени сами по себе си да повлияят на показателите на сървъра.
Измерване на активирането и задържането
Измерването на ефектите от промените за подобряване на активирането и/или задържането е по-сложно от измерването на придобиването поради това, че са взаимосвързани. Директният ефект от твоите промени може да бъде измерен от съответните графики за активиране още от първия ден, а потребителите, които са задържани, могат да се измерват от следващата седмица в раздела „Растеж и активиране“. Последствията от тези промени обаче се простират и върху други части от твоите прозрения. Подобряването на активирането от първия ден обикновено подобрява и задържането на потребителите, а подобряването и на двете ще засегне диаграмите и таблиците в раздела „Ангажираност“. Въпреки че не всички тези действия са предназначени да подобрят задържането на потребителите, имай предвид, че всяко действие, което увеличава активирането от първия ден, има шанс да увеличи и задържането на потребителите.
Заключение
След като отделиш време да разбереш своята общност, можеш да започнеш да прилагаш промени, които подобряват изживяването на членовете ти и повишават производителността на сървъра ти. Въпреки това промените, които правиш в сървъра си, могат да повлияят на общността ти по различни и неочаквани начини. Да знаеш какво да очакваш е важно, за да прецениш дали промените са имали желания ефект, но внимателният анализ на показателите на сървъра в контекста на общността е жизненоважен за поддържането на сървъра ти.
Има множество начини да тълкуваш своите показатели и множество начини да ги подобриш. Тази статия е само една възможна рамка за това. Надяваме се, че ти е помогнала да направиш връзки между характеристиките на общността си, начина, по който я управляваш, и нейното цялостно представяне, така че да можеш да разшириш разбирането си още повече в бъдеще.
