Safety and moderation

One of the most important parts of setting up your Discord server is determining “the law of the land.” In other words, by what rules do you want your server members to abide? Some of these rules should be based on Discord’s community guidelines and terms of service, while others are more related to general internet etiquette or even your server’s specific needs. Once you determine the general principles under which your server will operate, you will need to determine how much detail you want to provide in your rules and how to enforce them.

Насоки за общността и условия за ползване на Discord

To summarize, the guidelines govern user behavior on Discord and outline what is and isn’t acceptable in all communities. While many of these things are common sense, they should still be incorporated into your rules so that there is a clear expectation set among members as to how they should behave. Some key prohibited behaviors include:

• No doxxing or harassment (especially threats on someone’s life/property) or encouraging self harm
• No spamming, phishing, or attempting to steal another user’s account (broadly speaking, one could consider this “no spamming or scamming”)
• Никакво детско порно, порно за отмъщение, кървави сцени, жестокост към животни където и да е в сървъра, а останалото NSFW съдържание трябва да се публикува само в отбелязаните за това канали.
• Никакво споделяне на пиратско съдържание

Условията за ползване на Discord посочват още няколко правила за използването на Discord, включително:

• Трябва да имаш навършени 13 години, за да използваш Discord
• Distributing “auto,” “macro,” or “cheat utility” programs as well as providing hacked/modded game software through Discord is prohibited.

Освен това, ако си някой от щастливците, които модерират партньорски или проверен сървър (или се надяваш някой ден сървърът ти да е партньорски/потвърден), ще трябва да вземеш предвид допълнителните ограничения, наложени на тези сървъри и описани в кодекса за поведение за партньорство с Discord.

• Discriminatory jokes and language related to one’s race, age, gender, disability, etc. are prohibited.
• Съдържание, което е изрично порнографско, показва сексуални действия или показва голота, е забранено навсякъде в партньорски сървъри.
• Съдържание, което включва разговори за голота, сексуалност и насилие, се счита за NSFW съдържание и трябва да се публикува само в отбелязаните за това канали.

Всякакви нарушения на насоките за общността или условията за използване на Discord трябва да се докладват на екипа за доверие и безопасност на Discord с включен линк към съответното съобщение за доказателство.

Общ етикет

While Discord’s guidelines and terms of use cover more extreme cases of bad behavior, there is still plenty of other behavior that you may want to consider regulating on your server. Your server rules play an important part, not just in determining how your mod team will react to users, but also how your users will interact with each other, and ultimately your server culture. Therefore, your rules should strive to create a fun and welcoming environment for people of all races, genders, and sexualities while balancing community needs with the need for order. In additions to the rules and guidelines set forth by Discord, you may want to consider prohibiting the following behaviors:

• Тролене – Троленето означава да смущаваш чата, да ставаш досаден, умишлено да караш другите да се чувстват неудобно или да се опитваш да създаваш други проблеми.
• This is a good catch-all rule to have because it enables you to take action on those that are “acting out” without doing anything really specific to call them out on.
• Обсъждане на обидни/противоречиви материали – Това включва теми като политика, религия, насилствени действия, изнасилване, самоубийство/самонараняване, стрелба в училище и други сериозни теми, както и реч на омразата, включително расови обиди или техни вариации, сексистски или хомофобски изказвания и подобни видове поведение.
• The details of how you define this rule can vary depending on the extent to which you feel it is necessary to enforce (for example, if you are following the partner code of conduct you may want to also include “ableist slurs” as being prohibited.
• Елитизъм – Членовете трябва да се въздържат да не обиждат или омаловажават другите въз основа на игрите или версиите на игри, които избират да играят.
• Това важи с особена сила за сървъри в Discord, в които една игра може да е разпространена в различни региони с оглед на версията или геймплея
• Проява на неуважение към екипа на сървъра – Обиждане на модераторите на сървъра или буйно поведение след получаване на предупреждение.

Премереният разговор за причините за предупреждението трябва да се насърчава, за да се образова както потребителят, така и останалите хора, но в някакъв момент може да се наложи да прекратиш разговора или да преминеш на ДС.

• Подбуда - Насърчаване на нарушения на правилата, подбуждане на други да се държат очевидно грубо и обидно или подстрекаване и/или насърчаване на конфликти между други членове.
• Избягване на наказание – Потребителите не трябва да се опитват да избегнат последиците от действията си, например като използват алтернативен акаунт, за да заобиколят ограниченията.
• Препоръчително е това да се наказва с незабавен бан, защото този тип наказание се заобикаля най-трудно, в сравнение с другите варианти.
• A user that is evading a ban is generally considered by Discord’s Trust and Safety team to be harassment, and can be reported to them for further action.
• Неподходящи потребителски профили – За по-лесно общуване и за удобството на хората в чата, профилната снимка, персоналния статус и показаното име (името, което се показва при четене на чата) на потребителя трябва да отговарят на правилата на сървъра. Освен това показаното име трябва да се чете лесно, да може да се спомене и да не е опит за имитиране на други потребители или разработчици на игри, нито да е с цел да те издигне най-горе в списъка на хора, които са онлайн в сървъра
• Това на практика означава и че потребителският профил трябва да е приемлив, да няма обидно или незаконно съдържане и да не се използва за тормоз над останалите, спам или измами.
• “Hoisting” refers to using characters like exclamation points to make it so that you appear at the top of the online members list. Some people will put multiple characters like this in an attempt to be at the top of the online list. While it is not always feasible to enforce against users that don’t often chat, it is good to have a policy to enforce this if you see someone chatting with a hoisted display name. But, if this doesn’t bother you, you can remove this provision.
• Реклама – Това е подобно на спама, но не е същото. Отнася се за случаи, когато потребител се опитва да промотира собствените си социални мрежи, сървъри в Discord или други канали за създаване на съдържание.
• Обикновено е хубаво да поканиш потребителите да говорят лично с модератор, ако искат да рекламират нещо.
• Speaking languages not understood by the server - Essentially, users should be prohibited from communicating in a language outside of the server’s official language.
• This makes it easier for moderators to moderate the server by ensuring that they understand the conversations that are happening and prevents users from trying to fly under the radar by speaking in languages moderators don’t understand.

Конкретни съображения за сървъра

Your server will also have needs of its own not covered in the previous two sections, and that’s ok! It is perfectly normal to set up channel-specific rules or to even override certain server rules in certain channels. Some examples include:

• Канал за художници, където е позволено те да рекламират профилите на творчеството си (напр. Pixiv, DeviantArt).
• Канал за спам с изображения, където хората могат да залеят канала с изображения.
• A “current events” channel where people can discuss some controversial topics in a civil fashion.
• An “on topic” chat where people should specifically only talk about a certain thing, compared to an “off topic” chat where general conversation about anything is allowed.
• A game-related friend request channel or “carry” where users that post there should be expected to be pinged frequently for assistance in a way that is not considered harassment/spam.

You will need to carefully consider your server’s specific needs when coming up with channel rules or other server-wide rules.

Прилагане на правилата

Establishing your rules is all well and good, but ultimately a moot point if you don’t enforce them. Moderators should carefully consider how they want to enforce their server rules. Some possible systems include:

• Според случая – Наказанието е по-субективно и зависи от естеството и честотата на нарушенията. Тази система дава на модераторите голяма гъвкавост, но може да е трудно да се следи за отчетност, защото липсват стандарти и някои модератори може да наказват потребителите различно. Това може да е по-подходящо за по-малки сървъри, където задачата на модераторите не е толкова тежка.
• Infraction Based - Similar to a “three strikes and you’re out” system, users are punished according to the number of times they break the rules. Users may receive a mute after a certain number of warnings followed by a ban. While this system is great for accountability, it does not account for the severity of the transgressions involved.
• Points based - If you’d like the accountability of the strikes/infraction based system coupled with the flexibility of the case by case system, consider a points based rule enforcement structure. In this system, each rule is worth a certain number of points based on the importance and severity of breaking the rule where moderators can adjust the point value with an additional explanation for accountability.

Обжалвания

If a user thinks their warning is unfair, they may lash out in chat or in the feedback channels of the server. It is important to have a way users can easily discuss their warning with the server moderators. You can visit a more in-depth explanation on appeals here.

Обобщение

След като научи за създаването на собствени правила и развиването на система за наказване, вече трябва да разполагаш с набор от правила, които включват такива, които са важни навсякъде в Discord, такива, които правят сървъра ти по-гостоприемно място, и такива, които са специфични за твоите нужди и помагат всичко да върви гладко. Ако прилагаш тези правила ясно и последователно, със система за отчетност и прозрачен процес за обжалване, това ще ти помогне да изградиш сървър, с който да се гордееш!

Един от най-трудните аспекти да си модератор на Discord сървър може да бъде намирането на нови хора, които да ти помогнат да модерираш общността си. Трябва да намериш хора, които си подхождат по характер, начин на мислене, знания, достъпност и най-важното – доверие. Въпреки че голяма част от това се различава между сървърите и екипите, надявам се да покрия най-важните аспекти, както и да ви дам представа какви са често срещаните въпроси и за какво да внимавате.

Трябват ли ти повече модератори?

Първото нещо, което трябва да попиташ себе си или модераторския си екип, преди да включиш друг член в екипа, е дали наистина имаш нужда от допълнителна помощ. Например сървър, който предоставя техническа поддръжка или подпомага членовете по по-личен начин, може да изисква повече модератори от сървър на общност за мобилна игра дори ако броят на членовете е един и същ. Допълнителен и важен фактор, който трябва да имаш предвид, е бърнаутът при модераторите.

Възлагането на твърде много отговорности на твърде малко модератори може бързо да накара членовете на екипа да загубят интерес и да се почувстват така, сякаш нямат достатъчно време да се ангажират с модерирането. В някои случаи всъщност може да е полезно да имаш модератори в излишък, а не в недостиг, но е важно да запомниш, че няма идеален брой модератори.

The most important thing to keep in mind when recruiting moderators is the purpose moderators have in your server and the extent to which those duties are (or aren’t) currently being fulfilled. For instance:

• Има ли моменти в сървъра ти, в които модераторите не са на разположение, за да отговарят на въпроси или да разрешават ситуации?
• Сигналите на потребителите за лошо поведение стоят ли твърде дълго, без да се предприеме действие по тях?
• Изглежда ли невъзможно да се прилагат допълнителни мерки за автомодериране с цел намаляване на инцидентите?

Може също така да имаш специфични задължения, които изискват от модераторите ти действия отвъд обичайното модериране на сървър. Не забравяй да анализираш и тях и да определиш дали има някакво разминаване между това, което модераторският екип трябва да направи по принцип, и това, което е в състояние да направи в частност за момента.

Например – възможно е модераторите ти може да извършват работа и като техническа поддръжка, или да работят и по други сайтове. Ако имаш нужда от хора за конкретна задача, може да е добра идея да създадеш отделна роля за тези хора.

Процедура за подбор

Ако решиш, че трябва да избереш нови модератори, важна част от набирането е да имаш добре дефинирана процедура по подбор. Ето няколко неща, които трябва да имаш предвид, когато установяваш тази процедура:

• Как се избират кандидатите? Или с набиране на хора, или с кандидатстване за позиция на модератор.
• Как отсяваш хората, които може да не са подходящи?
• Как текущият екип модератори участва във взимането на решение?
• Какви разрешения искаш да дадеш на новонаетите хора?

Подбор на кандидати

Selection is a highly subjective topic; some servers accept new members via a vote, some have rules where the decision has to be unanimous, and others are more open. In all cases, it’s important to consider that the person is someone you and your team would be comfortable working with.

There are 3 main ways a candidate might be brought to the mod team for acceptance that can be mixed and matched, but it’s usually recommended to only have 1 official method:

• Най-често срещаният начин в по-малките сървъри е собственикът да избере нови модератори. Това работи в по-ранните етапи, но с нарастването на броя на персонала на сървъра това може да обезсърчи полезната дискусия за човека, който може да е подходящ (като поведение в други общности, което може да покаже кой всъщност е този човек, или неща, които могат да навредят на репутацията на модераторския екип като цяло).
• Вторият най-често срещан метод е чрез формуляр за кандидатстване. Въпреки че това е ефективно за получаване на информацията, която търсиш, може да привлече хора, които просто искат да бъдат модератори заради властта и положението. Това също ще промени поведението им в основния чат, тъй като ще знаят, че ги наблюдават, което може да затрудни модераторския екип в преценката доколко са били честни отговорите във формуляра.
• The main advantage of this is that it would let you modify the form to find a person for a specific purpose and might include an optional follow-up interview. Be careful about “application floods” and have methods to filter low-quality applications out (like captchas, questions about your server where if you get it wrong it gets automatically rejected, random questions to prevent bots, or small tests like type your timezone in a specific format). You can also provide a basic test of competence, if they can’t manage the simple elements of the form, they won't manage as mod.
• И накрая, можеш да помолиш членовете на текущия си екип за модериране да препоръчват потребители като кандидати. Тъй като потребителят не знае, че се оценява за роля в модераторски екип, поведението му в чата няма да е по-различно от обичайното. С време и наблюдение това ти позволява да намериш отговорите на въпросите, които биха били във формуляра, заедно с допълнителни положителни или отрицателни признаци. Също така ти позволява да намериш хора, които никога не биха кандидатствали за роля чрез формуляр поради нежелание или липса на увереност, но бихи били чудесни за модераторския ти екип.
• The drawbacks to this process is that it tends to introduce more work in the vetting process, as it’s not as linear as an application form. Additionally, it might result in a more limited scope of candidates.

Подбор

An important consideration when selecting moderators is determining if the candidate is able to do their job effectively. A lot of server owners pick their own friends to mod their servers, which might result in personality clashes, unproductive discussions about rules, or inactive mods that can’t meaningfully contribute to discussions.

A good question to ask yourself is: “Do I trust this person?” For example, you might not want to suggest anyone that has not been actively helping for at least a year. During that year you can come to know the person, and it can help you determine if they are more interested in the good of the community as a whole and not just a role. You are looking for experience and willingness to improve the community.

External research can also be beneficial, such as a quick Google search that could show other communities this person might be involved with or asking for their experience on the application form. If you find them in moderation roles in other communities, perhaps it may be worth speaking to the leadership of other communities the user is involved in to get their opinion on that potential moderator’s work ethic and general attitude.

Ascertaining someone’s motive for becoming a moderator is another thing to consider. Think about why they want to be involved in your community in this way, what is motivating them. Some points to think about include:

• Може би човекът иска просто да е известен?
• Do they have new ideas or contacts, but don’t necessarily need to be part of the staff team?
• Кандидатът имал ли е в миналото проблеми с конкретни потребители, които може да направят преценката му необективна? Това би ли било непреодолим проблем? Кандидатът може ли да пренасочва тези контакти към други модератори, които не са емоционално ангажирани?

Имай предвид, че ако питаш потребителя за неговите мотиви директно или дадеш някакви намеци за потенциални промоции, това може да промени поведението му. Вместо това се съсредоточи върху търсенето на признаци за това как потребителят взаимодейства с останалата част от общността, за да определиш мотивацията му за кандидатстване.

Предвид горното, ето някои неща, които да имаш предвид, когато подбираш потенциални модератори. Подбирането на потребители по този начин може да е подходящо за по-големи общности, но за по-малки сървъри това не е толкова приложимо. Струва си да се отбележи, че това е само пример и че процесът по подбор е различен според големината и потребностите на сървъра, но независимо от големината, кандидатите трябва да покажат отдаденост и дълготраен интерес, както и желание да помагат на общността.

After you’ve made your selections and you (and your mod team!) are comfortable with having them join the team, it’s time to consider how to onboard them.

Процедура по присъединяване

Едно от най-важните неща при привличането на нови хора е процедурата по присъединяване. Една такава добре обмислена процедура може да направи хората по-ефективни по-бързо, с минимални недоразумения и грешки от самото начало. Използването на техниките и прилагането на съветите в 302: Разработване на насоки за модератор може да ти помогне да създадеш насоки за екипа за модериране, които улесняват присъединяването на всички участващи страни.

Заключение

Усилията, положени в ранните етапи на управлението на модераторите, се отплащат стократно след време. Наличието на внимателно обмислена и целенасочена процедура на подбор на модераторите гарантира, че твоят екип от модератори расте по стабилен и ефективен начин заедно със сървъра ти. Основата на всяка добра общност е тя да бъде добре модерирана, а основата за една добре модерирана общност е да има страхотни модератори.

Creating your server and establishing rules are necessary parts of starting a community. Likely sooner rather than later though, you’ll have to deal with users who refuse to obey whatever rules you’ve set. These individuals can be dealt with in a number of ways, including warning, muting, or even banning them. Regardless of the consequences, users may want to appeal a moderator’s action to prove that they did not do anything wrong, do not deserve the punishment given to them, or argue that the punishment should be less severe than initially prescribed.

Защо трябва да помислиш за система за обжалване?

За повечето видове наказания потребителят може просто да изпрати съобщение на модератор или да пише в канала за обжалвания, ако има такъв. Обаче тъй като банът премахва потребителя от сървъра и не му позволява да се върне, модераторите трябва да обърнат повече внимание на такива обжалвания.

Например, ако някой потребител е баннат за шест месеца, защото се спамил расови обиди, но смята, че си е научил урока и заслужава да се върне след три месеца – в такъв случай, как може да се свърже с модераторския екип, за да изкаже намеренията и желанието си? Как може модераторския екип да получи тази информация и да изпрати отговор?

We all make mistakes in life and your members or moderators are no exception to that rule. Whether it is a user realizing what they did wrong or a moderator making a mistake, an appeal system will provide a clearly documented method for the user to get a review of their case by the server’s moderation team. Without an established system, users may try to direct message a moderator to appeal which may not lead to a fair evaluation, or will try to evade the ban altogether with an alternative account.

Видове системи за обжалване

Когато добавяш система за обжалване в сървъра си, първата стъпка е да разгледаш различните варианти, които можеш да използваш. За да избереш най-подходящата система за конкретния случай, трябва да вземеш предвид размера и вида на сървъра. Който и начин да избереш, винаги трябва ясно да се обясни на потребителите ти.

Имейл

Може да помолиш потребителите да обжалват банове по имейл. Можеш да създадеш прост имейл адрес, на който хората да пишат, като appeals@yourdomain.com

Плюсове

• Можеш да избереш дали искаш потребителите да използват определен формат или по-скоро да напишат това, което преценят за важно
• Allows you to take advantage of your mailbox’s sorting, labeling, and prioritization features
• Пощенската ти кутия винаги ще работи (стига и сървърът ти функционира), така че няма да се притесняваш за прекъсвания и спирания в Discord

Минуси

• Обжалващите потребители ще трябва да споделят имейл адрес с екипа
• Пощенската кутия може да получава много спам
• Няма сигурен начин да потвърдиш, че изпращачът е този, за когото се представя

Discord бот

Друг вариант е да използваш Discord бот за обжалване на банове. Потребителите ще трябва да изпратят директно съобщение на бота, за да обжалват бана си.

Плюсове

• Всичко остава в Discord, няма нужда хората да обжалват през друга платформа
• Повечето модератори проверяват Discord по-често от пощенската си кутия. Това може да доведе до по-бърз процес за обжалване.

Минуси

• Ботът може да прекъсне или спре, при което някои обжалвания може да се изгубят, а други да не бъдат получени
• There is a chance the user won’t remember the command to appeal or forgets how to appeal via the bot
• The user’s privacy settings may prevent them from being able to DM the bot
• Потребителите ще трябва да споделят поне един общ сървър с бота, за да могат да изпратят ДС, което значи, че ще трябва да поканят бота в сървъра си предварително или да се включат в отделен сървър с бота.

Сървър в Discord

Можеш да имаш отделен сървър в Discord, който се използва специално за обжалвания (чрез modmail бот или обикновен чат). Можеш да комбинираш това с варианта за използване на бот за обжалвания, за да избегнеш ситуации, в които някои настройки за поверителност могат да попречат на потребителите да изпращат директни съобщения на бота.

Плюсове

• Всичко остава в Discord, няма нужда хората да обжалват през друга платформа
• The appeal process is simple and you can’t fake identities
• In case you don’t want some users to appeal/re-appeal you can block their ability to appeal by banning them from the server

Минуси

• Баннатите потребители могат да спамят в сървъра

Уебсайт

Ако общността ти вече използва свой сайт, няма да е лошо да интегрираш процеса по обжалване там. Формулярът може да се подобри чрез API на Discord, с изискване потребителят да влезе в акаунта си. Друго възможно подобрение е да се използва уеб кука за обжалване на банове, така че модераторите да виждат всички входящи обжалвания директно в Discord.

Плюсове

• Потребителите могат лесно да попълнят обжалването, като отговорят на зададените въпроси във формуляра.
• Обжалванията се интегрират с Discord
• Тъй като потребителите трябва да влязат в Discord, за да обжалват, няма как някое обжалване да е фалшиво или невалидно.

Минуси

• За внедряването на системата е нужна техническа експертиза, а поддръжката може да струва пари.
• Нормализирането на използването на формуляра може да е трудно, тъй като това е нетипичен начин за обработка на обжалвания на банове
• Сайтът може да има прекъсвания
• The user won’t get feedback on their ban appeal without a moderator reaching out

Онлайн формуляр

For smaller servers, the use of an online survey form (such as Google Forms) is pretty easy & effective. It may be difficult to scale well however, depending on the form platform you’re thinking of using.

Плюсове

• Попълването на анкета е лесно и няма нужда от обяснения
• Лесно е и да променяш неща по формуляра според нуждите си

Минуси

• If you’re thinking of using forms that require an attached email address to answer, you’re requiring users to share their private email with the staff team
• Няма как да уведомиш даден потребител какво става с обжалването му
• You can’t verify whether the person appealing via the form is the person who is banned from your server

Разглеждане на обжалвания

Когато в сървъра ти пристигне обжалване на бан, трябва да вземеш предвид много неща. Това е непълен списък, който модераторският ти екип може да използва за първоначална преценка при разглеждането на обжалвания.

• Виж дали съдържанието на обжалването е правилно. Първо трябва да провериш съдържанието на обжалването. Дали на всички въпроси има пълни и валидни отговори? Дали има очевидно тролски съобщения или отговори? Дали потребителят разбира кое действие обжалва и защо е било погрешно?

• Внимателно прочети обжалването. Прочети обжалването и обърни внимание на всички подробности. Прочети записите и хронологията на потребителя в сървъра, за да видиш контекста, в който е наложено наказанието на потребителя. Можеш да използваш контекста и хронологията, за да определиш дали потребителят е бил искрен в обжалването. Разгледай хронологията – този потребител бил ли е наказван и преди, особено във връзка с действието, заради което е баннат? Видът и честотата на лошото му поведение ще ти помогнат да прецениш дали причината за бана е хроничен проблем или еднократна грешка. Така процесът ще е по-лесен. Ако потребителят излъже в обжалването, премини на стъпка 6.

• Виж причината за наказанието. Когато разглеждаш някое обжалване, трябва да вземеш предвид тежестта на нарушението или нарушенията. Например дребното и разсейващо дразнене е много различно провинение от доксинг и заплахи за убийство.

• Наказанието правилно ли е изпълнено? Следващата стъпка е да се върнеш назад във времето, да намериш момента на банването и да го разгледаш. Дали членът на екипа ти правилно е наказал потребителя или е бил прекалено строг? Ако не си сигурен, свържи се с човека, който е взел решението, и го обсъдете. Ð’ такива случаи е особено полезно да се пазят добри записи на модераторските действия.

• What are the risks or benefits associated with unbanning the user? On one hand, the user could be demonstrating a concerted effort to change and they may be willing to become a positive force in the community. On the other hand, the user could be appealing just to continue their bad behavior once unbanned, and since that behavior appears to have been forgiven, other users may think that that user’s actions were less severe than they had assumed.

• Обсъди го с модераторите: Вземи предвид отговорите на тези въпроси и заедно като модераторски екип вземете решението за окончателното действие. Ако не можете да постигнете единодушие, помислете дали да гласувате или да включите по-старши член на екипа, за да се вземе официално решение.

Заключение

In this article, we discuss what appeals are, methods of adding an appeal system to your server, and some information to consider when handling an appeal. Ban appeals are an important part of your server’s growth and should be treated with thought and care. As each server is different from the next, it‘s recommended that you try and find what works best for your server. The key points to remember and consider about this article are:

• Използването на системи за обжалване е различно за всеки сървър – разбери коя система ще е най-подходяща за твоя. Разгледай плюсовете и минусите на всяка и виж как би се отразила на сървъра ти.
• Как да разглеждаш пристигналите обжалвания? На какво трябва да обръщаш внимание и да вземеш предвид, преди да решиш?
• Трябва добре да обмислиш решението по даден случай. То може да окаже влияние не само на въпросния потребител, но и на останалите членове и на сървъра ти като цяло.

Когато общността ти нараства, ще възникне нужда да позволиш на членовете да докладват на модераторския ти екип за лошо поведение или нарушения на правилата. Има много различни варианти, които можеш да избереш и които ще разгледаме в тази статия. Инструментите не се изключват взаимно и може да е добра идея да комбинираш различни варианти за докладване, които най-добре отговарят на нуждите ти.

Инструментите за докладване за важни

За всяка общност би било от полза да има поне един вид инструмент за докладване. Това ще помогне на общността ти да бъде едно по-добро и безопасно място за членовете, ще насърчи участието им в процеса по модерирането и ще им покаже по-ясно какви са предизвикателствата пред общността от гледна точка на модерирането.

Ако има установен начин потребителите да се свързват с модераторите, това ще подобри работния процес и ще гарантира справедлив процес за наказване на онези, които нарушават правилата, с наказания, които отговарят на провиненията.

Предимства и предизвикателства на различните инструменти за докладване

Различните варианти за докладване имат различни ползи и предизвикателства. Ще трябва да намериш точния баланс между поверителността на потребителите, доколко е лесно за членове и модератори да го използват, както и дали искаш модераторите и докладващите да могат да разговарят. Най-добрият вариант за сървъра ти ще зависи изцяло от нуждите ти. Не всички общности ще имат полза от каналите за докладване, а може и да не искаш модераторите ти да се справят с проблемите в директни съобщения. По-долу ще видиш списък с най-често използваните варианти за докладване, както и съответните им ползи и недостатъци.

Ботове Modmail

Членовете на общността ти могат да използват ботове Modmail, за да докладват на модераторския ти екип за нарушения. Има няколко възможни варианта, от които да избереш, като всички имат уникален поглед върху билетите за поддръжка. Ако използваш бот Modmail, ще можеш да водиш разговори с докладващите. Повечето други инструменти за докладване не ти позволяват да водиш поверителни разговори. Ботовете Modmail позволяват и по-голяма персонализация, но за сметка на това настройването им е по-трудно и времеемко. Друга полза на тези ботове е че към доклада могат да се прикачват скрийншоти; освен това запазват поверителността на модератора, който работи по случая, а понякога и на потребителя, който предоставя обратната връзка, за разлика от някои други варианти.

Докладване на канали

Някои сървъри използват отделен канал, предназначен за докладване на нарушения на правилата. Има различни видове такива канали, в зависимост от конкретния случай. Някои позволяват на членовете само да копират и поставят URL-и на съобщения, които нарушават правилата, докато други позволяват открито обсъждане, при което основният източник на доклади е общността. Едно нещо е сигурно във всички видове канали за докладване – трябва да има начин да се съобщава на хората, че по някой доклад се работи, като или се изтрива съобщението, или се реагира публично. Каналите за докладване се настройват много лесно, тъй като използват вградени функции на Discord. Обаче тези канали може да имат ограничена функционалност. Разговорите са почти невъзможни, качването на скрийншоти зависи от разрешенията, а самите доклади не са поверителни, заради което някои хора може да не искат да споделят притесненията си, защото се чувстват заплашени или ги е страх от отмъщение.

Докладване чрез директни съобщения

Друг вариант е докладите да се приемат чрез директни съобщения. В този случай потребителите просто изпращат съобщение на някой свободен модератор. По този начин докладите са поверителни, а членовете могат да разговарят с модераторския екип и да споделят скрийншоти. Ако използваш този метод, хората ще трябва да разчитат да има свободен модератор, тъй като избират на кого да докладват. Освен това е много трудно да се следи дейността на модераторите и ако това е важно за теб, по-добре избягвай да използваш този метод. Не всички модератори ще държат потребителите в течение, а отчетността е ограничена.

Команди за докладване

Някои ботове позволяват на членовете да докладват, когато други нарушават правилата. Докладите често следват формат, при който се тагва докладвания човек и се дава причина. Тази информация се предава на модераторския екип чрез частен канал. Въпреки че докладът е поверителен, членовете все пак трябва да използват команда (и да пингнат човека, когото докладват) в публичен канал. Освен това не могат да се водят разговори, а качването на скрийншоти не е възможно.

Пингване на модераторски роли

Понякога просто искаш да позволиш на членовете да пингнат модераторска роля, в случай на публично нарушение на правилата. Това със сигурност веднага ще привлече вниманието на модераторите и често е най-бързият начин за докладване, който можеш да използваш. Обаче докладваният потребител ще получи известие, ще види пинга и ще може да премахне съобщенията си, преди някой модератор да се намеси. Една възможна мярка срещу това е да помислиш дали да не използваш модераторски бот, който записва изтривания или редакции на съобщения.

Записване и маркиране на съобщения

While a lot of popular bots offer auto moderation features that include word, spam, and advertisement filters, these can most often also be used to silently inform moderators. Instead of removing the message automatically and giving a punishment based on predefined rules, an option to create a flagging mechanism without automatic action can be utilized. If there’s a certain word or phrase used on a flag-list, the bot can notify moderators to look into it and decide the best course of action instead of automatically acting the way a blacklist would. This method allows your moderators to go through a channel with flagged messages and issue punishments based on the context of flagged messages and removes certain automatic moderation techniques that can lead to over-moderation.

Избери варианта, който е най-подходящ за теб

Методът или комбинацията от методи, които са най-подходящи за теб, много зависят от размера и нуждите на сървъра ти. За по-малки сървъри до 5000 члена и в зависимост от размера на екипа ти, би трябвало да е лесно да използваш система, при която за докладване се пингва модератор или има канал за докладване. За по-големи сървъри от над 50 000 члена може да се използва бот Modmail. Може и комбинация от няколко метода, в зависимост от това какво най-добре отговаря на способностите на екипа ти.

Помисли дали модераторите трябва да могат да общуват с докладващия във връзка с доклада, защото не всички методи предлагат тази функция. Запитай се дали за теб е важно да запазиш поверителността на някой, който нарушава правилата, защото не всички методи позволяват поверителни доклади.

Ако използваш система за нива или опит в сървъра, ще имаш възможност да предоставиш различни инструменти на членовете на дадено ниво. Например ще можеш да включиш команда, с която да се пингват модератори, но да я направиш достъпна само за хора на определено ниво, за да не се използва за дребни модераторски въпроси или от тролове, които злоупотребяват с възможността за пингване. В по-големи сървъри не се препоръчва да се използва метод за докладване, базиран на пингване, защото хората лесно могат да злоупотребяват с него.

Искаш ли да следиш дейността на модераторите? С някои методи това не е възможно. Ако правилата ти забраняват рекламите чрез директни съобщения и модераторите ти трябва да предприемат действия, когато научат за такова нарушение, трябва да избереш метод за докладване, който позволява споделянето на скрийншоти.

Обобщение

За всяка общност би било от полза да има различни налични инструменти за докладване, защото това ще ѝ помогне да бъде едно безопасно място за членовете. Различните варианти за докладване имат различни ползи и предизвикателства – отдели нужното време да ги анализираш и да избереш този, който е най-подходящ за общността ти и модераторския ти екип.

There are six distinct reporting methods available via Discord’s native capabilities and bots:

• Докладване чрез директни съобщения
• Използване на бот Modmail
• Създаване на канал за докладване с правила, които отговарят на нуждите ти
• Използване на команда за докладване, която ще пингва докладваните членове, но и ще бъде споделена с модераторския екип
• Пингване на целия модераторски екип с пинг за спешни случаи
• Маркиране на съобщения чрез автоматичен мод

Обикновено размерът на сървъра ти ще определи коя е най-добрата комбинация от тези варианти, за да избереш инструментите за докладване, които са най-подходящи за екипа ти от модераторска гледна точка, но имай предвид и предпочитанията на общността ти, що се отнася до докладването на нарушения, тъй като потребителите ти трябва да могат спокойно да използват методите, които си избрал.

Най-добрите съвети как да напишеш правилата

Rules don’t just help encourage positive behavior, they also prevent negativity from spreading as your community grows.

• Опрости правилата си: Нека езикът е прост, ясен и директен.‍
• Don't Get Too Specific: The further into the weeds you get, the more people can try to find ways to act around it while still “following the rules.”‍
• Emphasize the Spirit: Sometimes, a user won’t break a written rule but the spirit of your rules. It’s important to use your guidelines to promote the right kind of behavior too.‍
• Знай кога трябва да отстъпиш: Ако някаква промяна в правилата ти би направила общността ти едно по-щастливо и подкрепящо място, въведи я!

Бъди гъвкав и не се страхувай да налагаш правилата

Once you’ve written your rules, it’s important to enforce them consistently.

While it may feel uncomfortable at first, enforcing your rules tells your community, “we’re here, we care about you, and we’re going to keep this community safe.”

Преди да тръгнеш да раздаваш банове, спомни си за човешката страна на модерирането на една общност. За да поддържаш една здрава общност, е особено важно да можеш да говориш с потребителите, да успокояваш споровете и да даваш втори шанс, преди да предприемаш по-строги мерки.

Не забравяй, че е човешко да се греши, а една хубава общност може да помогне на хората да се променят към по-добро.

Кога е време за по-строги мерки

If you’ve tried working with them directly and had no luck, it’s time to escalate things. You have a few key tools available in this situation: Time Out, kick, or ban.

• Time Out: This will temporarily prevent a user from interacting in a server—this includes sending or reacting to messages and joining voice channels or video calls.‍
• Kick: This will remove a member from your server but leave them with the ability to rejoin at a later date. They won’t be notified of the kick.‍
• Бан: Това премахва въпросния член от сървъра ти и не му позволява да се върне.

За да предприемеш действие срещу член на сървъра ти...

• Отиди в „Настройки на сървъра“ и намери „Членове“ под „Управление на потребители“.
• Кликни на трите точки до някой потребител.
• Избери някоя от трите възможности: Таймаут, изритване или бан.

Или пък кликни с десен бутон върху члена, който искаш да баннеш от сървъра си!

За какъв вид съдържание трябва да банвам?

Unfortunately, there’s no hard-and-fast rule here; unacceptable conduct or content will vary for every server.

However, if there are people constantly posting content that directly breaks your server rules or Discord’s Terms of Service, it may be time to remove them from your community. For more information, check out our Community Guidelines.

Whether through an escalation process or a ban for extreme rule-breaking, content that crosses a line should be moderated and – if necessary – banned. You may also want to report this behavior to our Trust and Safety team so we can take further action.

“What can I do to deal with users who are not technically breaking rules, but are problematic?”

Again, this is where it’s important to be human and engage with the user to try and stop the behavior before you need to ban or kick them.

• Lead by Example: Encourage your team to act in a way that is positive for the community’s health; others will follow.‍
• Включи докладването на членове: Направи така, че общността ти да знае, че може да се обърне към теб за помощ.‍
• Успокоявай положението: Насърчавай една позитивна среда, която дава втори шанс и възможност за промяна в общността ти. Функцията за таймаут е един чудесен и полезен инструмент.

Пази общността си

Няма универсално решение за сигурността, но един админ трябва да е запознат с някои основни неща, за да помогне на модераторите си.

• Use the tools available to you from Discord. Enabling Community allows you to take advantage of automated moderation tools like AutoMod.
• Използвай тези основни неща и прецени дали ти трябва помощ от ботовете. Разгледай „Защити сървъра си“, за да видиш основните принципи и виж препоръките за ботове на Академията за модератори на Discord.
• Отдели време да запознаеш всички с правилата и етикета на сървъра. Когато тези неща се споделят публично, това ще насочва новите членове, когато се присъединят.
• Обезателно направи така, че доверените ти служители да могат да докладват на екипа за „Доверие и безопасност“. Всички модератори и админи трябва да имат достъп до режим за разработчици (Настройки > Външен вид > Режим за разработчици), за да могат да кликват с десен бутон върху потребители и съобщения и да взимат ID-тата им.

Това си е твоят купон

В края на краищата никой не познава общността ти по-добре от теб, така че се довери на усета си. Ако нещо ти се струва съмнително или някак нередно, най-вероятно и общността ти го забелязва.

As long as you’re consistently putting the safety and happiness of your community first, you’re doing it right.

Важни ресурси

If you or your moderators do need to report a user or any unsafe behavior, here are some helpful links you’ll need to submit a ticket to our Trust & Safety teams.

Най-добър съвет: ID-тата трябва да се вземат преди да се налагат банове, които изтриват съобщенията, тъй като след това ID-тата не могат да се възстановят.

• Докладвай тормоз и вреда
• Съобщи за общи проблеми
• Как да докладваш на Discord
• Discord’s Advice on Moderation

With thanks to Deku ♡#1313 for all their help in writing this article.

Събери екипа си

Sooner or later, we all need help managing things. As your community grows, you’ll find yourself looking for help moderating and keeping your community healthy.

Как да разбера кога ми трябват модератори?

Typically, you’ll know you need to bring in moderators when enforcing server rules becomes difficult to manage on your own.

Ако чатът е изключително активен или продължава по цяла нощ, добрите модератори могат да организират хаоса и да налагат насоките, за да имаш повече време да управляваш стратегията на общността си.

Намери правилните модове за тази задача

Може да ти се струва непосилно да намериш модове, които да са подходящи за сървъра ти, затова започни като се запиташ с какво искаш кандидатът да допринесе към общността ти. След това можеш да прецениш за какво може да отговарят.

В идеалния случай намери хора, които са дружелюбни, приветливи, сработват се, приемат обратна връзка и могат да мислят в движение.

They should also be able to embody and enforce the values of your community while remaining an active part of it. Consider a current and active member of your server—this ensures they’re already familiar with your community!

Помисли за потребителите в сървъра ти, които са достатъчно отговорни, за да се справят с такава задача; хората, които са демонстрирали, че мислят активно за безопасността и добруването на общността ти и хората в нея.

Помисли за кандидата и в личен план. Достатъчно добре ли се разбира с членовете на сървъра? Любезен ли е? Искаш ли да работиш и да си съдействаш с този човек в дългосрочен план?

The three boxes you’re aiming to check off are that the potential candidates are: active, responsible, and friendly. Once you’ve found some candidates, it’s time to work out how they can help your community…

Ролята на един модератор

Изборът какво да правят новите ти модератори в общността зависи най-вече от нуждите ѝ и какви проблеми среща сървърът ти.

Но има някои неща, за които модераторите често отговарят и които може би ще искаш да им възложиш...

• Изтриване на нежелани или неподходящи съобщения и докладването на Discord, когато нарушават насоките на общността ни или условията за ползване.
• Изритване на членове или налагане на таймаути за сървърите.
• Отправяне на предупреждения на членове, които не се държат според правилата или насоките.
• Поддръжка с отговори на въпроси или запитвания за общността ти.
• Банване на спам ботове, които са се появили в сървъра.

Как се създава роля на модератор

Once you’ve selected and spoken to the people you think are the right fit for the job, it’s time to create an actual server role and make sure they have everything they’ll need to keep your community safe.

You can even call this role something other than Moderator (perhaps if there’s an inside joke or word that matches your server’s theme), but just make sure its purpose can be clearly identified as someone to go to for help.

Особено важна подробност е, че ролята на модератор няма нужда да включва всички разрешения. Като админ, трябва да знаеш колко опасно може да е да даваш на новите модове всички възможни админски правомощия, дори и да им имаш доверие.

Here is a list of permissions that moderators should have. If you’re doing an additional trial period with mod candidates (which is a great idea), don’t be afraid to roll some of these out only after the candidates have become full mods.

Ежедневни разрешения

• Управление на съобщения
• Изритване на членове
• Таймаут на членове
• Ban Members: Some people hold off on this, so if you’re doing a trial period, feel free to wait until they’re full mods before granting it.
• Manage Roles: Even if you have a bot to manage muting people, make sure your mods can also do it manually if the bot doesn’t work.
• Mute/Deafen Members: Do this even if you don’t have voice channels. You might need it later on!

With that being said, here is a list of permissions your moderators shouldn’t typically need. For all of these, ask yourself when a moderator needs these permissions, why, and for how long.

Разрешения при нужда

• Споменаване на @everyone или @here: Ако няма някаква конкретна причина модовете да трябва да го правят, помисли внимателно!
• Управление на канали
• Управление на Webhooks
• Управление на сървър
• Администраторски разрешения: Това включва всички разрешения! Избягвай да ги даваш. Изобщо!

Once your moderators are assigned and set up with the relevant roles and permissions, it’s time to introduce them to your community. Set up a casual voice chat or announce new moderators in the server; visibility is a great way to let the community welcome with new moderators and adjust to their role.

Накрая се погрижи всички админи и модератори да защитят акаунтите си, като включат 2FA!

За по-подробна информация за по-сложните аспекти на избора, отговорностите на модовете и как се изграждат силни модераторски екипи, можеш да разгледаш страхотните ресурси в Академията за модератори на Discord, например...

• ‍Привличане на модератори
• Управление на екип от модератори
• Как да не стигаш до бърнаут като модератор

С благодарности на The Tax Collector Man за всичката помощ при написването на тази статия.

Инструменти за автоматично управление на сървър

Discord препоръчва възможно най-личен и човешки подход, но може да настъпи момент, в който ще имаш нужда от малко допълнителна помощ.

Ето няколко начина, по които можеш да разшириш общността си и да автоматизираш ръчните процеси.

Как да настроиш сървъра си за по-безопасна употреба

• Включи филтър за нецензурно медийно съдържание: Разреши на Discord автоматично да сканира и изтрива всякакви материали в сървъра с нецензурно съдържание, с помощта на филтър. Можеш да избереш да не се сканира, да се сканира всичко или само съдържание от членове без роля. Не се бави, а настрой филтъра още днес, особено ако сървърът ти е публичен!‍
• Set up Verification Levels: In your Server Settings, you’ll find the option to choose from a series of Verification levels. From None to Highest, you can set up gates to prevent spam and require members to verify their identity before they can interact in your server. 

Използвай AutoMod

Designed to assist your hardworking moderators, Discord’s AutoMod feature helps keep your server clean and safe by automatically filtering out harmful or undesirable messages around the clock.

Choose from filters made by Discord or customize your own with lists of words or phrases and the actions AutoMod will take when they’re found in your server. This allows you to…

• Keep Community Conversations Welcoming: AutoMod detects and acts on messages containing harmful words or phrases before they’re ever posted, reducing immediate harm and exposure for your members and moderators.‍
• Радвай се на спокойствието: AutoMod сигнализира на екипа ти, когато членовете се опитват да използват думи от списъка ти. Задавай действия като таймаут от известието, за да обезвредиш сложните ситуации и да намалиш нуждата модераторите ти да бъдат навсякъде през цялото време.‍
• Allow for Nuance: No one can fully replicate a moderator’s eye for context, but Wildcards get close. Wildcards allow AutoMod to detect variations that partially match listed words or phrases and flag when members try to circumvent filters.

Разгледай статията ни в помощния център, за да вземеш своя AutoMod днес.

Настрой ботове за модериране

Някои сървъри използват и ботове за модериране, които да се занимават с неща като забраняване на ключови думи или отправяне на предупреждения на членове в нарушение.

Един добре настроен бот за модериране в Discord може включва различни правила за различни канали и автоматично да предприема действия, ако някой потребител ги наруши. Можеш и да го настроиш да докладва и да известява админите и модовете ти какви действия предприема.

Като зададеш няколко нива на автомодерирането, ти и човешките ти модератори можете да насочите вниманието си към по-важни проблеми, докато ботът се занимава с по-дребните неща. Но настройването на автомодерирането е въпрос на баланс.

Какви са плюсовете и минусите на автоматичното модериране?

• Реагирай бързо: Когато общността ти все още е в ранните етапи на развитието си, модерирането е по-лесно. Обаче когато се разрасне, ще видиш, че ще ти трябва помощ, за да можеш да се справиш с всичко.‍
• Protect Your Time: You don’t want to be online 24/7 to watch every message for signs of trouble. Setting up automation can handle or streamline harmful situations to prevent burnout. ‍
• Справедлива преценка: Все пак да се греши е човешко. Докато създаваш готино съдържание за общността си, помисли дали да не прехвърлиш повече задачи на автоматичните си модератори, за да намалиш риска от предубедени решения.‍

Finally, remember to regulate the consequences. As your community grows, things may get a little more complex. For example, if someone posts irrelevant content in a channel just once, they may just need a quick reminder of the channel’s topics. But if they’re repeatedly ignoring the channel topics and spamming with inappropriate content, more severe consequences may be needed. Auto-moderation can keep an eye on repeat offenders and act accordingly.

It’s important that all types of moderation and support remain as fair and consistent as possible. Remember to hold everyone in your community to the same standard, regardless of who they are or their history.

Важни напомняния

• Not every violation will have a simple solution. Situations may require some more in-depth people management or further escalation, so it’s recommended to leave context-based decisions to a human rather than a bot. 
• Don’t give bots or humans more permissions than are absolutely necessary.

За да прочетеш повече за настройката на ботовете и най-добрите подходи при модерирането, иди в Академията за модератори на Discord и виж тази статия.

Разширяване на поддръжката на общността

Дали е време да разшириш поддръжката на общността?

It’s essential to build a community where members feel heard and supported. Although being on hand to help is a cornerstone of a healthy community, that can get harder as your server starts to grow.

That’s when it’s time to scale your support.

Начини да разшириш поддръжката

• Introduce FAQs: As your community becomes more established, you won’t be able to answer every question individually. Instead, make key information accessible by turning a running list of frequently asked questions into an #FAQs-channel. Keep the channel read-only and direct members there before they ask a question.‍
• Създай специални места за задаване на въпроси: Един канал за поддръжка ще намали броя на въпросите в общия разговор и така ще е по-лесно за теб и останалите да отговаряте на въпроси.‍
• Be Transparent: Let your community know when you’ll be online by pinning office hours to your support channel.‍
• Peer-to-Peer: You’re only one person who can only do so much but where possible, encourage an atmosphere where all members can support each other. If some community members are already doing this, reward them with a unique role. Others will know who to look to for support and be inspired to start doing the same.  

It’s important to find the right balance of humanity and auto-moderation. Build for safety and use automation as a tool to let you focus your energy on other important aspects of managing your community. 

С благодарности на LogoCat за всичката помощ при написването на тази статия.

You may already know by now that you can report content to Discord's Trust & Safety team if it breaks Discord's Community Guidelines or Terms of Service. However, while moderating a server you may come across situations where you are unsure of whether you should make a report or not. This article will give you a good idea of what sorts of things are reportable, and what things are not worth reporting.

Ето няколко правила за съдържанието в Discord:

Do not organize, participate in, or encourage harassment of others. Disagreements happen and are normal, but continuous, repetitive, or severe negative comments may cross the line into harassment and are not okay.

• Disagreements, insults, and other rude or disrespectful behavior is common, and should generally be handled in accordance with your own server rules.
• Do not organize, promote, or coordinate servers around hate speech. It’s unacceptable to attack a person or a community based on attributes such as their race, ethnicity, national origin, sex, gender, sexual orientation, religious affiliation, or disabilities.
• If a user is participating in any of these actions aimed at another person or community, it is usually reportable.
• Do not make threats of violence or threaten to harm others. This includes indirect threats, as well as sharing or threatening to share someone’s private personal information (also known as doxxing).
• Do not evade user blocks or server bans. Do not send unwanted, repeated friend requests or messages, especially after they’ve made it clear they don’t want to talk to you anymore.
• If a user is evading blocks or bans for the purpose of repeating their previous bad behavior, they should be reported.
• Do not send others viruses or malware, attempt to phish others, or hack or DDoS them.
• Viruses, malware, and phishing attacks are reportable as this content is directly against Discord’s Community Guidelines.

Ето няколко правила за съдържанието в Discord:

You must apply the NSFW label to channels if there is adult content in that channel. Any content that cannot be placed in an age-gated channel, such as avatars, server banners, and invite splashes, may not contain adult content.

• Isolated incidents where NSFW content is posted outside of an NSFW channel should be taken care of on a server level. If a server regularly fails to remove NSFW content posted outside of NSFW channels, the server may be reported for this behavior. 
• Не може да сексуализираш непълнолетни по какъвто и да е начин. Това включва съдържание или линкове, които показват непълнолетни в порнографско, сексуално или насилствено съдържание; също така включва илюстрирана или дигитално променена порнография, която показва непълнолетни (като lolicon, shotacon или cub). Докладваме за незаконно съдържание на Националния център за изчезнали и експлоатирани деца.
• Content with minors being sexualized is taken very seriously and should be reported and removed as soon as possible. 
• You may not share sexually explicit content of other people without their consent, or share or promote sharing of non-consensual intimate imagery (also known as revenge porn) in an attempt to shame or degrade someone.
• You may not share content that glorifies or promotes suicide or self-harm.
• Small, one-time offenses, or users who talk about self-harm in reference to themselves should be handled on a server level. Users who continue to promote self-harm either for themselves or others should be reported.  Users who are in physical danger due to a potential suicide attempt or self-harm should be reported as soon as possible. You should consider calling law enforcement if you believe the user may be in imminent danger to themselves or others.
• Не може да споделяш изображение на садистични кървави сцени или насилие над животни.
• Не може да използваш Discord за организирането, популяризирането или подкрепата на агресивен екстремизъм.
• You may not operate a server that sells or facilitates the sales of prohibited or potentially dangerous goods.
• You may not promote, distribute, or provide access to content involving the hacking, cracking, or distribution of pirated software or stolen accounts. 
• In general, you should not promote, encourage or engage in any illegal behavior. This is very likely to get you kicked off Discord, and may get you reported to law enforcement.

Най-накрая бихме искали да уважаваш самия Discord:

• You may not sell your account or your server. Users who want to buy or sell an account or server should be reported. Try to be sure they are serious about it before reporting.
• You may not use self-bots or user-bots to access Discord. Users who use a self-bot or user-bot in a malicious way should be reported. Self-botting in this case includes users setting up a bot or automations that allow them to perform actions on Discord faster than any human is physically capable of.
• You may not share content that violates anyone's intellectual property or other rights. In general, this guideline should be handled by the users involved, usually by means of a DMCA request. Instructions on properly filing a DMCA takedown request can be found in Discord’s Terms of Service, and must be initiated by the rights-holder of the intellectual property or an authorized representative. You may handle these situations on a server level if you wish.
• You may not spam Discord, especially our Customer Support and Trust & Safety teams. Making false and malicious reports, sending multiple reports about the same issue, or asking a group of users to all report the same content may lead to action being taken on your account.
• Ако имаш доказателства, че потребители са проявявали такова поведение, трябва да докладваш. Ð’ тази категория може да попаднат и потребители, които се представят за служители на Discord. Когато подаваш доклад за някой проблем, отговори на заявката за поддръжка, за да я вдигнеш, вместо да създаваш нова заявка, защото така може да нарушиш тази насока за общността.

Заключение

This is not an exhaustive list of the situations you may encounter as a moderator, nor is it a guide for what rules you should enforce on your server, as the platform is ever-evolving. You may enforce extra rules as you see fit in order to cultivate the type of community you want for your server.

Discord Moderators exist on every Discord server in different forms. With the constant growth of Discord as a whole (and as a direct result, servers on Discord), moderators’ roles have grown in importance and necessity in the pursuit of keeping chat flowing and providing users with an enjoyable but safe environment on their server. But what does it really mean to “moderate” a server?

Какво е да си модератор в Discord

Една общност процъфтява, когато е в здрава, комфортна и безопасна среда – и за това отговаря модерирането. Да си модератор, означава нещо повече от това да си най-отгоре на сървъра и да се показваш с готин цвят. Означава да носиш отговорност за предотвратяването и разрешаването на конфликти между потребителите, да се грижиш сървърът да е безопасно място без потенциални заплахи и да даваш пример на останалата част от общността, доколкото ти е възможно.

While bigger servers may be less lenient when it comes to second chances, banning people over minor infractions may not always be the best approach. Your responsibility is not just to execute punishments, but also to weigh out the severity of the infraction. Moderating larger or more active communities can be overwhelming at first, so don’t be afraid to ask fellow moderators for help, and take their advice on improving your methods of moderation. While moderating, always be friendly and ready to help users in public. Find a balance between enforcing the rules, while also fostering a healthy relationship with users. “Aggressive” moderators tend to intimidate or scare off new users, which will harm your community.

Behavior In the Servers You Moderate

Having multiple permissions, a special role color meant to differentiate you, and power over users doesn’t mean you are freed from the servers’ rules or can act above them. Instead, you should encourage users to abide by the rules at all times while still being able to enjoy their stay on the server. Showing that you're dedicated to helping the server grow and by being a fair and trustworthy figure for the community goes a lot towards overall server morale. A key part of achieving this is to ensure you don’t do anything that would get normal users in trouble, i.e. flooding emojis or repeatedly writing in capital letters only.

Moderators are seen as role models for the server. That means that you should act maturely and set a good example for the community. That includes but is not limited to, obscene behavior in both your messages and Discord profile: your picture, username, status, and linked socials are globally visible. Running a Discord server will result in members from different nationalities and backgrounds engaging in the community. Furthermore, in case of a dispute happening on the server, focus on the logic of the argument rather than the individuals involved. Fair and equal treatment for everyone should be the standard for moderation actions.

Никой не е перфектен и никой не очаква от теб същото. Въпреки това, когато се окажеш в такава влиятелна позиция, трябва да имаш отворен ум и да се научиш как да приемаш градивна критика. Правенето на грешки е разбираемо, стига да поемеш отговорност за действията си и да се поучиш от тях.

Общуване с потребителите

Общуването и дейностите с потребителите са едни от основните аспекти в успешното управляване на сървър в Discord. В името на безпроблемната комуникация с потребителите ти препоръчваме да имаш предвид следното:

Нови потребители в Discord

You should never assume that everyone knows how Discord works, or how your server operates. If there is the case that you come across a user who has multiple, seemingly “ridiculous” questions, don’t immediately assume they are a troll. There are many ways to get confused by things that may seem natural to superusers of the platform. Take your time to explain certain parts or functions of both Discord and the server you're moderating while keeping a friendly and inviting tone.

Комуникация

Онлайн комуникацията не може точно да предаде обичайните ни начини на изразяване: лицеви изражения, емоции, физически жестове и интонация. Така лесно могат да те разберат погрешно, както и ти да разбереш погрешно човека отсреща. Когато четем и анализираме съобщение без тези фактори от реалния живот, често се случва собствените ни емоции да запълнят тези празни места и това неразбиране ни насърчава да действаме първосигнално. Преди да реагираш под въздействието на отрицателните емоции, спокойно помоли потребителя за разяснение на онези части от съобщенията му, които те разстройват, без да звучиш обвинително.

When sending messages, there are many ways to convey what you really want to express including emojis or other special symbols such as tonal indicators. Always make sure to read through your messages as a moderator and think “how could that be misunderstood in a way that it upsets someone?”, and adjust based upon that thought process.

Furthermore, you may encounter users whose first language isn’t your servers’ primary language. Even though you may have a rule in your server that asks users to speak in the designated language only, it’s usually not productive to immediately discipline someone for violating that rule, especially if it’s their first post in the server. Instead, consider starting with a verbal warning anda reminder to stick to the server’s language rules. ‍

Поверителност на потребителя

It may happen that a friend of yours joins the server or you become close friends with fellow members or moderators on the server. Never post personal information about another server user without their explicit permission, even if it is meant in a joking way. Let everyone explore or open up to the server and its community at their own pace. Only after that, with their consent, should you mention them by their name in public.

Тайната е в отборната работа

Сговорна дружина – планина повдига! Това е важно за запазване на здрава, уважителна и открита комуникация с твоя екип модератори, за да се постигне безпрепятствено модериране на общността.

When dealing with moderation issues, seeking help from fellow staff members always seems like optimal assistance. Getting another person’s opinion on a topic may help you to see things from a different angle, or reinforce your judgement. Taking everyone’s perspective into account can help you master even the most difficult problems and it takes weight off your shoulders to let other people know about your concern. You are part of a team, and do not have to act alone.

Another consideration when it comes to public appearance is respect for your fellow moderators. A successful staff team flourishes when all of its members work together. It is not expected of you to become the best of friends with every single staff member, but one thing you should never do is talk badly about fellow staff in public or do things you know will cause a bad reaction from their part. If you have any issue regarding them, you should address it in private or get your team’s upper management involved if there are more severe issues going on.

Taking up the moderation mantle can be a very fulfilling duty. Being in such a position means you can help people in ways others cannot, and even the smallest “thank you” or a nice gesture of appreciation can brighten up your day.

Once you become a moderator, it’s important to know what tools are at your disposal to help manage your Discord server. While there are many bots that cover both manual and automatic features of moderation, understanding how these bots work will be difficult without knowing how Discord’s native moderation features function. Due to the discrepancies in functionality between the mobile and desktop clients, throughout this article, the instructions for navigating Discord will be in terms of the desktop client. Before reading this article, it may be useful to learn more about role and channel permissions here.

Включване на режима за разработчици

Първото, което трябва да направиш, е да включиш режима за разработчици на Discord. Това ще ти позволи да копираш идентификатора на сървъри, канали и потребители, което е изключително полезно за модериране, докладване на проблеми на Discord и работа с ботовете в Discord. Тук можеш да прочетеш как да включиш режима за разработчици и да намериш идентификатора.

Забележка за разрешението за администратор

Разрешението за администратор е специално разрешение за роля в Discord, тъй като тази роля може да предоставя всяко разрешение в Discord и позволява на потребителите с това разрешение да заобиколят всички разрешения, които са специфични за канала. Затова трябва изключително много да внимаваш, когато даваш тази роля на някой потребител или бот, и да го правиш само когато е необходимо.

Тъй като ботовете могат да извършват автоматични действия в Discord, ако имат това разрешение, като например да изтрият всичките ти текстови канали, да премахнат емотиконите и ролите, да създадат стотици роли с разрешение за администратор и да започнат да ги дават на останалите ти потребители, и изобщо да всеят невъобразим хаос в сървъра ти, преди дори да си разбрал какво се случва. Шансът това да се случи с големи или по-популярни публични ботове е малък, но е хубаво да имаш предвид, че точно такава власт даваш на бота в Discord, ако му дадеш разрешение за администратор, и да го правиш само ако си сигурен, че можеш да се довериш на бота и разработчиците му.

Преди да дадеш това разрешение на някой потребител, помисли дали няма да ти свърши работа, ако му дадеш роля с всички други разрешения. По този начин поне ще можеш да защитиш каналите си чрез разрешенията за канала. А като се замислиш, може и да установиш, че въпросният потребител няма нужда от всички тези разрешения, а може да се справи и само с едно-две повече от сегашните му. Ако дадеш „Администратор“ на някого, е силно препоръчително да активираш 2FA за сървъра си, както е описано в следващия раздел.

Административни разрешения за роля

Discord has several role-specific permissions that grant what would be considered “administrative functionality” to users (not to be confused with the actual Administrator permission). These permissions are considered sensitive enough that if you are on a server where two-factor authentication (2FA) is required for moderators, these permissions are disabled. You can read more about what 2FA is and how to enable it on your account here. The permissions for which this applies are as follows:

• Администратор
• Управление на сървър
• Управление на канали
• Управление на роли
• Управление на съобщения
• Изритване на членове
• Бан на членове

Контекстни менюта

If you aren’t using a bot for server moderation, your moderation is going to be done by using Discord’s context menus. How to access each menu and how its options work will be discussed in detail below.

Настройки на сървъра

В „Настройки на сървъра“ ще можеш да конфигурираш сървъра като цяло, вместо да управляваш отделни членове. Имай предвид, че в зависимост от конкретните разрешения, които имаш като модератор, и от това дали сървърът ти има подобрения или е потвърден/партньорски, може и да нямаш достъп до всички показани настройки.

На настолен компютър: Кликни с десен бутон на името на сървъра и избери „Настройки на сървъра“.

На мобилно устройство: Докато гледаш списъка със сървъри, докосни името на сървъра, а след това „Настройки“ в долния десен ъгъл.

Това са важните елементи от менюто, с които да се запознаеш:

• Общ преглед: Нужно е разрешение за управление на сървър, за да го видиш. Оттук можеш да променяш името и региона на сървъра, да създадеш гласов канал за AFK, да настроиш системните съобщения, да промениш настройките по подразбиране за известия за съобщения за членовете, както и да променяш фона на поканите за сървъра (отключва се на ниво на подобрение 1).
• Роли: Нужно е разрешение за управление на роли. Оттук можеш да създаваш, изтриваш, редактираш и пренареждаш ролите, които са по-ниски от най-високата ти зададена роля. Имай предвид, че не можеш да променяш разрешения, които нямаш в никоя от ролите си.
• Емоджита: Нужно е разрешение за управление на емоджита. Оттук можеш да качваш нови емоджита, да изтриваш съществуващи или да променяш имената им.
• Модериране: Нужно е разрешение за управление на сървър. Оттук можеш да задаваш нивото на потвърждение на сървъра и да конфигурираш филтъра за нецензурно медийно съдържание. Ако ти си собственикът на сървъра, можеш и да включиш изискването за 2FA за модератори на сървъра.
• Запис на одит: Нужно е разрешение за преглед на запис на одит. Това предлага запис на модераторските действия на сървъра. Когато нещо влезе в записа на одит, не може нито да се изтрие, нито да се промени, така че това е един отличен начин да провериш кой какво е направил на сървъра и да отстраниш потенциални технически проблеми.
• Интеграции: Нужно е разрешение за управление на уеб куки. Това ти позволява да управляваш всички уеб куки на сървъра си, каналите, които следваш, ботовете на сървъра и всякакви специфични интеграции на платформи като Twitch или YouTube. Тук можеш да намериш още информация за тази страница и видовете интеграции.
• Членове: Позволява ти да преглеждаш членовете на сървъра в Discord и техните роли. Можеш и да филтрираш списъка с членове по зададена роля.
• Ако имаш разрешение, което ти позволява да видиш менюто с опции на сървъра, ще можеш да видиш този екран, но няма да можеш да правиш нищо, освен да преглеждаш списъка с членове.
• Ако имаш разрешението за управление на роли, можеш да добавяш или премахваш роли от даден потребител.
• Ако имаш разрешението за изритване на членове, можеш да извършиш премахване на членове от сървъра или да премахнеш само конкретен член. Той ще може да се включи отново с валидна връзка за покана
• Ако имаш разрешение за банване на членове, можеш да баннеш някой член от сървъра. Той няма да може да се включи отново, а IP адресът му ще бъде включен в черния списък.
• Покани: Нужно е разрешението за управление на сървър. Позволява ти да преглеждаш и изтриваш активни връзки за покани в Discord, заедно със създателя им, броя на потребителите и срока на валидност.

Опции за членове

Опциите за потребители ти позволяват да управляваш отделни членове на сървъра. Можеш да ги управляваш от опцията „Членове“, както видяхме по-рано, или по следния начин:

Desktop: Right-click on a user’s name anywhere in the server (online list, mention, message, or their voice channel presence)

Mobile: Tap a user’s name anywhere in the server and then tap the “manage” option. If you only want to kick or ban a user you can do so without tapping the manage option. You can also copy their user ID by tapping the three dots in the upper right instead.

Това са най-важните опции в менюто, с които да се запознаеш:

• Change Nickname: Requires the Change Nickname permission. This allows you to set a server-specific name for the user in question and is useful for making sure people’s names are appropriate.
• Изритване на [потребител]: Нужно е разрешението за изритване на членове. Това премахва потребителя от сървъра. Той ще може да се включи отново с валидна връзка за покана
• Банване на [потребител]: Нужно е разрешението за банване на членове. Това ще ти позволи да избереш каква част от съобщенията на потребителя да изтриеш, както и да въведеш причина за бана. По принцип се препоръчва да не изтриваш съобщенията, освен ако потребителят спами неподходящи съобщения или съдържание, с цел да се запази архивът. Препоръчително е и да се въведе причина за бана.
• Роли: Нужно е разрешението за управление на роли. Можеш бързо да добавяш или премахваш роли от даден потребител.

Гласови опции

Можеш да ги намериш по сходен начин с опциите за членове, но са видими само докато потребителят е в гласов канал.

Това са най-важните опции в менюто:

• Заглушаване в сървъра – Нужно е разрешението за заглушаване на членове. Това ще попречи на останалите в сървъра да чуват как този потребител говори. Ефектът ще продължи докато някой друг с това разрешение премахне заглушаването.
• Оглушаване в сървъра – Нужно е разрешението за оглушаване на членове. Това ще попречи на потребителя да чува други, когато говорят. Това състояние ще продължи, докато някой друг с това разрешение премахне оглушаването.
• Изключване – Нужно е разрешението за преместване на членове. Това насила ще премахне някой потребител от гласовия канал. Имай предвид, че ще той ще може да се свърже отново, освен ако в гласовия канал има разрешения, които да му попречат да го направи.
• Преместване в – Нужно е разрешението за преместване на членове. Можеш да преместиш някой член в различен гласов канал от сегашния му, ако той няма разрешението да се включи в него. Ще може да се премести в друг гласов канал, освен ако има разрешения, които да му попречат.

Опции за съобщения

Това меню ти позволява да управляваш специфично съобщение на сървъра.

Настолен компютър: Кликни с десния бутон някъде в съобщението или задръж курсора над съобщението и щракни трите точки вдясно

Мобилно устройство: Натисни и задръж някое съобщение

Това са най-важните опции в това меню:

• Закачане на съобщение: Нужно е разрешението за управление на съобщения. Това ще добави съобщението в списъка със закачени съобщения за по-лесен достъп. Можеш да прегледаш закачените съобщения, като кликнеш символа за закачане близо до горния десен ъгъл на екрана (на настолен компютър) или като натиснеш този символ, след като докоснеш името на канала (на мобилни устройства). Оттук можеш и да откачиш някое съобщение.
• Delete Message: Requires the Manage Messages permission. This will permanently remove the message from Discord. If the message contains content that breaks Discord’s community guidelines or terms of service, you should also choose to report the message. Messages that are deleted without turning on the report option are unrecoverable even by Discord and cannot be used to convict someone of violating Discord’s terms of service.

Допълнителни разрешения

Някои разрешения са интегрирани в други части на Discord или не са толкова явни. Следните разрешения трябва да се дават само на модератори или доверени потребители.

• Управление на канали – Позволява на потребителите да редактират канали, като задържат курсора над името на канала и кликнат зъбното колело или като докоснат името на канала в горната част на мобилното устройство и след това докоснат „Настройки“. Можеш да промениш името на канала, да въведеш бавен режим, да управляваш разрешенията на канала или да го изтриеш.
• Mention @everyone, @here, and All Roles - Allows users to mention all users on the server, all online users with access to the channel in which the message is sent, or all users in a specific role even if that role’s “allow anyone to mention this role” permission is disabled.
• Изпращане на TTS съобщения: Позволява на потребителите да започнат съобщение с /tts, за позволи на Discord да прочете съобщението им на глас на всички, които в момента в този канал.
• Говорител с приоритет: Докато потребителите с това разрешение говорят в гласов канал, звукът на другите потребители ще бъде по-слаб.

За някои по-напреднали конфигурации за сървъри на Discord може да се налага нещо друго, но по принцип е добра идея дадеш следните роли на всички:

• Промяна на псевдоним: Позволява на потребителите да задават собствен псевдоним в сървъра, който е различен от потребителското им име.
• Read Text Channels & See Voice Channels: Allows users to see channels and read messages.
• Вграждане на връзки: Позволява прегледа на връзки, изпратени от потребители. Ако е изключено, потребителите все още могат да публикуват връзки, но те няма да имат преглед.
• Прикачване на файлове: Позволява на потребителите да качват изображения и файлове в сървъра на Discord.
• Четене на хронологията на съобщенията: Позволява на потребителите да четат съобщения, изпратени в канала в тяхно отсъствие. Когато това разрешение е изключено, потребителите не могат да четат съобщенията в канала, ако отидат в друг канал или излязат от Discord.
• Използване на външни емоджита: Членове с Discord Nitro ще могат да използват емоджита от собствения си сървър в Discord. Ботовете в Discord може да имат нужда от това, за да използват някои от функциите си.
• Добавяне на реакции: Позволява на потребителите да добавят нови реакции на дадено съобщение. Членовете нямат нужда от това разрешение, за да кликнат съществуваща реакция на съобщението.
• Свързване: Позволява на потребителите да се включват в гласови канали.
• Говорене: Позволява на потребителите да говорят в гласови канали.
• Видео: Позволява на потребителите да използват видео в Discord.
• Използване на гласова активност: Потребителите ще се засичат автоматично, когато говорят. Ако това разрешение е изключено, членовете трябва да натискат бутон при говорене, за да бъдат чути в дадения гласов канал.

Заместване за канал

Ако имаш разрешението за управление на разрешенията на канал, можеш да зададеш замествания на разрешения на ниво канал – както за роли, така и за отделни членове. Като смениш едно от разрешенията с отметка или Х, можеш да определиш конкретно разрешение за този канал за конкретни членове или роли, което да се използва вместо разрешенията, зададени от екрана за управление на ролите. Разрешенията за заместванията за канал са подобни на тези на ниво роля, но описанията ще ти предоставят допълнителна информация за това какво точно правят. Можеш да научиш повече за функциите на интерфейса за разрешения за канали тук.

However, it’s not enough just to know what buttons to click. It is vital that you understand how Discord determines what permissions a user actually has when you start involving channel overrides. Discord checks each permission in the following order and stops if there are any overrides set at that step.

1. Замествания за канал за потребител.
2. Замествания за канал за персонализирана роля (не @everyone).
3. Замествания за канал за ролята @everyone.
4. Иначе се използват разрешенията за роля.

Логиката е проста, но има едно важно съображение – ако има противоречащи си замествания за канал в различни персонализирани роли, а потребителят има две или повече от тези роли, Discord се справя с това, като позволява разрешението.

For example, let’s say you run a server for World of Warcraft with a #guild-recruitment channel, where people can advertise their guild. You set a channel override to deny Send Messages to @everyone, then add another channel override for your Recruiter role to allow Send Messages. This way, only people with the Recruiter role can send messages in the channel. However, you also set a channel override to deny Send Messages for your Muted User role. If you have to mute one of the people with the Recruiter role by giving them the Muted User role, they will still be able to send messages in the #guild-recruitment channel because they have the Recruiter role. In this case, you have three options:

1. Set channel permission for the Muted User role to deny View Channel, so that the member can’t access the channel to send messages in the first place.
2. Задай заместване за канал на ниво потребител, за да изключиш „Изпращане на съобщения“ за конкретния потребител.
3. Remove their Recruiter role for the duration of their mute and give it back to them when it’s over.

Можеш да избереш този метод, който ти е най-лесен, в зависимост от това какви Discord ботове използваш и как е организиран сървърът ти. Но това е само един пример как разрешенията за канал могат да си противоречат. Старай се да задаваш разрешенията на ролите и заместванията за канал по такъв начин, че да използваш възможно най-малко замествания и така да избегнеш неочаквани конфликти.

Други технически съображения

“Chat Muting” Users

As mentioned in the channel override section, one common use of permissions is to prevent certain users from sending messages to your server by giving them a Muted User (or similarly named) role. This is most easily accomplished by using a Discord bot to administer the role. The bot will first have a “mute role” and then for every channel in the server set the channel permissions for that role such that users with that role are not allowed to send messages or add reactions. When you mute a user through the bot, it assigns them that role and thus prevents them from interacting in the server’s channels.

Възможно е и сам да настроиш това и след това ръчно да дадеш заглушената роля на потребители, които искаш да са заглушени в чата.

Ботове за модериране

Голяма част от модерирането в Discord се извършва от ботове. Можеш да намериш много такива, ако потърсиш онлайн. Някои от възможностите са MEE6, CarlBot, Zeppelin, Dyno, GiselleBot, Gaius и други.

Канене на ботове

За да поканиш някой бот в сървъра, трябва да имаш разрешение за администратор или за управление на сървър

Обобщение

The goal of this article is to familiarize you with Discord permissions and moderation actions so that you can more effectively moderate or manage your own server. Now that you’ve finished reading this, hopefully, you have a better idea of how to navigate Discord’s menus and manage your members and messages.

moderator. This article will be going over a few things relating on how to take action as a moderator. We’ll talk about the things you should consider in situations that require a moderator, the first steps you should take in common scenarios, and touch on what punishments are appropriate. If you’re unsure of the tools available to you and how they work, consider reading Permissions on Discord first.

Steps to Resolution

There are a few “genres” of things you tend to see on a daily basis, depending on your community. Keep in mind that every situation is unique. Because of this, you may find it difficult to understand what exactly you should do in each different scenario. If you find yourself in one of those situations, here are some good points to follow for nearly every situation:

• Situation Identification
• Is something happening?
• Does this need a moderator?
• Information Gathering
• Context
• Motives
• Initial Response
• De-escalation
• Proportional Response
• Situation Closure
• Informing other staff
• Stating a message where the issue occurred
• E.g."Sorry about that, situation handled!"

In some scenarios, steps 2 and 3 can be interchangeable or simultaneous. Sometimes the context and motives are immediately apparent with the action, such as a user’s intent to cause disruption by spamming gore in your server. You can see right away that no additional context is needed and that their motives are demonstrated clearly, so you can go right to proportional response. In this case, the user is typically banned and reported to Discord’s Trust & Safety team.

Situation Identification

There are two questions you should ask yourself whenever something catches your attention:

• Is something happening?
• Does this need a moderator?

These questions are rather straightforward, but sometimes the answer may be a little unclear. Typically a member’s disruption in the chat will catch your eye. This disruption may be a variety of different things: they might be explicitly breaking your server’s defined rules, treating other members harshly, bringing the quality of your chat down through their behavior, or perhaps just a small yet visible disagreement. If you confirm that something like this is happening, you can then ask yourself the next question: Do I need to intervene?

When a member begins to disrupt your server, this member may need intervention from a moderator to prevent the situation from escalating. However, while it may be your first instinct to step in as a moderator when something happens, take a step back and evaluate if that’s necessary. If two members have a disagreement on a subject, this doesn’t always mean that the situation will become heated and require your intervention. Disagreements are common not only on Discord but in any sort of open forum platform where everyone can voice their opinion on whatever anyone else says. Disagreements are a natural part of conversation and can encourage healthy discourse. As long as a disagreement does not turn into a heated argument, disagreements tend to be mostly benign.

There are, however, also cases that will require a moderator’s intervention. If a situation seems to be escalating into harassment rather than simple disagreement, or if members are posting things that break your server’s rules, you can determine that it’s appropriate for you to intervene.

Information Gathering

After you’ve confirmed to yourself that something needs your attention, you should begin the next step of gathering information.

Before we get into that though, it’s good to note that there are certain scenarios in which you would entirely skip this step and immediately move on to the third step- involving de-escalation or handing down a corrective action. Situations like these are ones in which you can tell right away that additional context is unnecessary and that something needs to be done, typically immediately. Situations like this could be:

• Posting NSFW in non-marked channels
• Posting gore
• Mass spamming
• Call to arms (Raiding threats, posting IPs and asking for DDoS, etc)

In cases like these, additional deliberation is unnecessary as the violations are obvious. For more ambiguous cases however, you should consider the context of the situation and the motives of the user.

Considering Context

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the events that happened before the incident, the interaction history of those involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the user should immediately have corrective action taken against them, but that may not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With additional information at hand, it may become evident that the transgression is less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and proportional action.

Motives

Another thing to consider when you first approach a scenario is the underlying motives of those involved. What are they trying to achieve? What is their goal by doing what they’re doing?

For example, if two users are trading mild insults, it is possible to interpret this as friendly banter if you know these two people are good friends. Conversely, if you know these people dislike each other, then their motives may be less than friendly. Knowing your members well will therefore help you better to assess when a situation that needs intervention is occurring.

Considering Context

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the events that happened before the incident, the interaction history of those involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the user should immediately have corrective action taken against them, but that may not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With additional information at hand, it may become evident that the transgression is less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and proportional action.

Considering Context

Context is the surrounding circumstances of each situation. This includes the events that happened before the incident, the interaction history of those involved, the infraction history of those involved, and even how long they’ve been in your server.

Consider the scenario where a user uses a racial slur. Some may think that the user should immediately have corrective action taken against them, but that may not be the case. This user could have been explaining an issue they run into in the real world, or they could be asking someone else not to use the word. With additional information at hand, it may become evident that the transgression is less severe than initially thought, or perhaps even a non-violation at all. The exact action taken will depend on your rules, but it’s clear that understanding all of the relevant information is key to ensuring you take appropriate and proportional action.

Situation Closure

After you’ve dealt with a scenario, it may be appropriate to take action in other places as well. Questions may arise from other members, your staff may need to know about this incident in the future, or tensions may remain high where the incident occurred.

Informing Staff

It is important to log this incident with the other members of your staff for future reference. There are many ways to do this, whether that be sending a message in your private staff channel, logging it within a bot, or maybe posting about it in your moderation log. These all provide you with a means to go back and check the history of these users and their run-ins with staff. It is important that you’re diligent about keeping these records. Other staff might not know about the incident and similarly you may not be aware of other incidents handled by your fellow staff members. If you find yourself in a situation where the problem user causes issues in the future, you will be able to quickly access the infraction history. This will allow you to appropriately adjust your response to the situation and emphasizes the importance of context when taking action.

Tension Resolution

Tensions may linger where the incident occurred. Other members may see what happened and feel second-hand discomfort or anger depending on the situation. It may be necessary to resolve this tension by thanking the other members of chat for their patience and/or bringing it to your attention and stating that it was solved. This has the side effect of answering where the users went and why it happened.

For example, if two users had a heated argument in your chat and you ended up muting them, third-party observers may see this argument in chat and react negatively to the comments made during the argument. You can resolve this by stating something along the lines of “Sorry about that everyone. Situation resolved, users will be muted for a time to cool down.” This statement has the effect of stating what you did and why you did it. Acknowledging the situation as well as detailing that it’s been handled is an effective means to ease tensions and bring healthy discussion back to your chat. Keep in mind though, if the conversation has already moved on by the time you’ve dealt with the incident, this step may not be necessary. Bringing the conversation back to this issue may have the opposite effect and remind people of the uncomfortable situation.

Motives

Another thing to consider when you first approach a scenario is the underlying motives of those involved. What are they trying to achieve? What is their goal by doing what they’re doing?

For example, if two users are trading mild insults, it is possible to interpret this as friendly banter if you know these two people are good friends. Conversely, if you know these people dislike each other, then their motives may be less than friendly. Knowing your members well will therefore help you better to assess when a situation that needs intervention is occurring.

Initial Response

Now that you’ve confirmed both the context of the situation and the underlying motives of the individual(s), you can decide what action you should take. Unless you deem the conduct of a user to be notably severe, a typical initial response is to de-escalate or defuse the situation. This means you attempt to solve the situation by verbal communication rather than moderation action, such as an official warning, a mute, or a ban.

De-Escalation

When it comes to de-escalation, you should remember that the members involved are typically going to be annoyed or upset at that moment due to the situation at hand. If you approach the situation from a stern and strict stance immediately, you could upset the members further and fan the flames, so to speak.

An example of verbally mitigating an argument that's turning too heated would be to say “Hey folks! While we appreciate discussion and think disagreement is healthy for promoting productive discourse, we think this particular discussion may have gone a little too far. Could we please change the subject and talk about something else? Thanks!”

Now, consider what this statement aims to accomplish. It starts positive and friendly, thanking the users for their participation on the server. Showing this appreciation can help to calm the members involved. The message then states the reason for the intervention. Doing this respectfully is important, because if you aren’t respectful to your members, they aren’t going to be respectful to you. This effect is amplified on community servers where you are going to be interacting with the same active members on a regular basis.

After clarifying the reason for intervention, you should make the request on what you expect to happen going forward. In this situation, this is asking the members to move on. It’s important to note that phrasing the request as a question rather than an order is a deliberate choice. The message thanks them one more time as a way to end it on a positive note. Your goal here is to defuse the situation so things don’t get worse. Keeping all of these things in mind when you phrase your communications is important.

De-escalation is a skill that you may struggle with initially. Being comfortable with it requires many different interactions and experiences with many different moderation scenarios. Don’t be discouraged if you can’t do it immediately. You’re going to run into scenarios where you simply aren’t able to effectively defuse the situation and may have to rely on a corrective action instead. It is still a very good idea to generally approach these situations without the intent of punishing someone. Not every situation needs to end with a punishment. The one skill that can take you from a good mod to an outstanding mod is the ability to defuse situations swiftly and efficiently.

Proportional Response

If you’ve tried to defuse a situation and they fail to listen, or continue to escalate, your next step is deciding what other effective means you have to end the situation at hand. So, what exactly should you do?

Most servers tend to follow a proportional response system. This means that members tend to receive corrective action proportional to the acts they commit. If we think about our situation where an argument got too heated and de-escalation techniques were ineffective, we may want to consider restricting the privileges of the members involved. This serves as a punishment that is appropriate for the scenario while also allowing them the time they need to cool down and move on. Other examples of where a mute may be appropriate are minor spam, they are clearly inebriated, if a user is a little too harsh, or if someone needs time to cool off. It’s important to note that an official warning could also be given as an alternative which is typically done through a moderation bot.

After you apply this mute, it is worth looking at the history of the members involved in the incident to determine if the mute is all you need. If these members have a history of being problematic in chat, you may consider removing them from your community.

It’s important to remember that the goal of the moderation team is to promote healthy activity in our communities. With this in mind, it’s also good to remember that moderators and members are ultimately a part of that same community and that you don’t want to intimidate the people that rely on you. If you react too harshly, you run the risk of establishing a negative relationship between you and your community. People in your community should feel safe approaching you about an issue. Just like in the real world, they want to be confident that if it ever comes to them being reported, they’ll be treated fairly. If you’re scared of being banned from the server because of a small disagreement, you tend to not want to engage with the server to begin with.

Inversely, if you don’t react strongly enough, you allow those who wish to disrupt your community more time and opportunity to do so and you may not be trusted by your community to handle situations.

Situation Closure

After you’ve dealt with a scenario, it may be appropriate to take action in other places as well. Questions may arise from other members, your staff may need to know about this incident in the future, or tensions may remain high where the incident occurred.

Informing Staff

It is important to log this incident with the other members of your staff for future reference. There are many ways to do this, whether that be sending a message in your private staff channel, logging it within a bot, or maybe posting about it in your moderation log. These all provide you with a means to go back and check the history of these users and their run-ins with staff. It is important that you’re diligent about keeping these records. Other staff might not know about the incident and similarly you may not be aware of other incidents handled by your fellow staff members. If you find yourself in a situation where the problem user causes issues in the future, you will be able to quickly access the infraction history. This will allow you to appropriately adjust your response to the situation and emphasizes the importance of context when taking action.

Tension Resolution

Tensions may linger where the incident occurred. Other members may see what happened and feel second-hand discomfort or anger depending on the situation. It may be necessary to resolve this tension by thanking the other members of chat for their patience and/or bringing it to your attention and stating that it was solved. This has the side effect of answering where the users went and why it happened.

For example, if two users had a heated argument in your chat and you ended up muting them, third-party observers may see this argument in chat and react negatively to the comments made during the argument. You can resolve this by stating something along the lines of “Sorry about that everyone. Situation resolved, users will be muted for a time to cool down.” This statement has the effect of stating what you did and why you did it. Acknowledging the situation as well as detailing that it’s been handled is an effective means to ease tensions and bring healthy discussion back to your chat. Keep in mind though, if the conversation has already moved on by the time you’ve dealt with the incident, this step may not be necessary. Bringing the conversation back to this issue may have the opposite effect and remind people of the uncomfortable situation.

Обобщение

You should now be able to confidently approach each situation and determine what the best way to handle it is. That being said, this is just a portion of your foundation. First-hand experience is invaluable and necessary in order to be more efficient and fluent in moderating.

One of the most undervalued tools in moderation is your voice as a person in a position of power and your ability to defuse a situation, so don’t be afraid of trying to mitigate a situation first. If you’re still in doubt about what to do, never be afraid to ask your other staff members, especially those who may be more experienced.

Remember: Situation identification, information gathering, initial response, and situation closure. Keeping these steps in mind will help you stay on track to becoming a better mod and better community lead.

Moderator: the title you give to people who have the responsibility of managing your chat and community. Answering the call to protect your community and its members at all costs, they are integral to any successful Discord server. But it’s important to remember that moderators have to be safe online, just like the users they fight to protect. The first step in doing this is to ensure your account safety is set by having a strong password and setting up backup login methods- all of which you can learn more about in this article that is going to be focusing on the importance of securing your Discord account.

In this article, we’ll explain how moderators can do their job safely and securely, cover how to handle links, scams, and possible doxxing attempts, and introduce some general best practices to keep you and your account safe.

Естествени функции за борба със спам

Spam has historically been a problem that plagues all platforms online as it is a simple way to troll as well as easy to change and adapt to suit the spammer’s needs. Discord has begun to implement progressive changes to how they detect spam on the platform, updating, tweaking, and fine-tuning their anti-spam systems daily to catch more and more spammers and spam content.

Firstly, we’ve implemented the Malicious Link Blocker, which is a system that warns a user similar to what you see with Chrome when visiting specific sites. It is meant to minimize exposure to spam content, but it’s important to remember that it doesn’t catch everything. Keep in mind, just because a link does not trigger the Malicious Link Blocker doesn’t mean that the link is safe! Always be careful when clicking links from unknown users that may seem suspicious.

Как изглежда блокерът за вредни връзки в действие.

Discord също така представи и друга функция против спам, която автоматично открива и скрива съдържание от вероятни спамъри в сървъри, намалявайки директния спам. Тези съобщения автоматично ще бъдат скрити от системата за скриване на спам в канала на сървъра.

Справяне със злонамерено съдържание

Когато влезеш в ролята на модератор на общността, ти ставаш лесно разпознаваем член на сървъра си. В резултат на това трябва да си в крак с най-новите методи за безопасно и сигурно модериране, за да защитиш не само себе си и екипа си, но и да помогнеш за обучението на общността си. Това означава да знаеш как да забелязваш и обработваш злонамерени връзки, файлове, измами и опити за фишинг. Помага също така да имаш познания как да се справяш със заплахи за членовете на общността си и опасения, свързани с доксинг.

Now we’ll explore how to safeguard against these types of risks.

Забелязване на проблемни връзки и файлове

Като модератор може да попаднеш на злонамерено съдържание, споделено в сървъра ти под формата на връзки и файлове. Те могат да се появят във всякакви видове и навсякъде. Някои се опитват да се доберат до идентификационните данни на акаунта ти, като информация за вход или токен, докато други се опитват да те накарат да изтеглиш зловреден софтуер, който може да навреди на компютъра ти.

If you do not recognize the domain, try doing a google search to find out more information about the link before clicking on it. Some links try to imitate real websites to trick the users into thinking it is safe to click on when, in fact, it is a malicious link. Be sure to double-check the spelling of common domains so that you aren’t tricked into thinking a link goes to YouTube instead of “YouTbue”, for example. A more subtle way you might encounter malicious links is through embedded messages from bots or webhooks. Unlike normal users, bots and webhooks can hyperlink text in a message. Be sure to double check where a link leads to when clicking on it. 

For example, you can encounter an embedded message that looks like https://discord.com, but is hyperlinked to another site. The link in the previous message doesn’t actually go to the Discord Moderator Academy that is usually found at that domain, but is hyperlinked to another page. This is one way attackers can mask their malicious URLs. 

Another thing to keep an eye out for when looking for malicious links is the usage of URL shorteners that might hide a malicious domain name. For example, using a URL Shortener website.

Въпреки че съкращаващите URL адреси са удобен начин да направиш връзките по-компактни и по-лесни за четене, те също така скриват и крайната дестинация на URL адреса, която може да е злонамерен уебсайт. Когато боравиш с тези типове съкратени URL адреси, първо трябва да разбереш накъде водят. За тази цел можеш да използваш инструмент за разгръщане на URL като напр. URLScan или Redirect-Checker. След като вече знаеш какво стои от другата страна на URL адреса, можеш да прецениш дали е безопасно да посетиш сайта или да премахнеш и/или да докладваш съобщението, ако е необходимо.

Като общо правило, никога не е добра идея да кликваш върху връзки, изпратени от непознати! Ако все още не си сигурни за местоназначението на дадена връзка, може да използваш сайтове като VirusTotal, за да провериш за потенциален злонамерен софтуер или забранено съдържание.

You should always exercise caution when downloading files from anyone on Discord, whether it’s from a stranger or someone you think you know. One of the most dangerous files is a “.exe” file. These files will execute some sort of function on your computer, leading to leaking information to the sender or having other serious consequences. 

In some cases, downloading a malicious file won’t immediately affect your computer until the file or program is run or opened. This is important to keep in mind since downloading a file can cause a false sense of security to think it is safe since “nothing bad happened” until you run whatever you downloaded!

If you do decide to trust the download, take the extra precaution to run it through VirusTotal or similar websites to search for potential dangers. It’s also good to check your anti-malware software to scan these files. To be extra sure you don’t click anything illicit but want to run the message through one of these websites, right-click the message on Discord and choose “Copy Link” from the dropdown.

If you encounter misspelled links and other sketchy-looking links, it might be a good idea to add it to a text filter or to your moderation bots’ banlist. If you are sure that a link sent on your server is malicious or dangerous, be sure to remove that user from your server so they cannot privately try to spread these links to other users, and make sure to report it to Discord using the online form.

Разпознаване на опити за измами и фишинг

Измамниците използват много и различни техники, за да те подведат да им дадеш личните си данни. Може да се опитат да откраднат логин данните ти за Discord, потребителския токен или лична информация за теб чрез майсторски измислени опити за измама, като по този начин получават достъп до акаунта ти със злонамерени цели.

Социално инженерство

Фишинг е когато даден измамник те убеди да направиш нещо, което му предоставя достъп до твоето устройство, акаунти или лични данни. Измамникът може лесно да те зарази с вреден софтуер или да открадне личните ти данни като се представя за друг човек или организация, която се нуждае от тази информация. Пример за това е измамник, който твърди, че е член на персонала на Discord или че е от някоя от официалните програми на Discord като „Партньори“ или „HypeSquad събития“. Някои особено амбициозни измамници може също да намесят и местните полицейски власти и да твърдят, че са техни представители.

‍

‍

Важно е да знаеш, че персоналът на Discord комуникира единствено и само чрез акаунти със значка на персонала или чрез системни директни съобщения. Никога не бихме те попитали за паролата ти. Дадено системно съобщение от Discord ще изглежда точно като снимката по-горе и ще се намира в кутията ти с директните съобщения. Провери публикацията в блога относно системните съобщения в Discord за повече информация относно как Discord изпраща директни съобщения.

Тези тактики за социално инженерство те „примамват“ с надеждно изглеждаща икона или име, за да получат твоята лична информация. Тези измами може да те убедят да отвориш прикачен файл, да кликнеш върху връзка, да попълниш формуляр или да отговориш с лична информация, за да могат по-лесно да откраднат акаунта ти.

Често срещани измами и поводи за притеснение

Измамите се усъвършенстват и изменят постоянно, но обикновено следваш сходни модели. Запомни,Discord никога няма да те накара да си разкриеш паролата, дори и през официални канали за поддръжка, нито ще ти даде безплатно Discord Nitro чрез ботове. Ето някои често срещани измами в платформата, с които се борим всеки ден:

Prize Scams. If it’s too good to be true, it probably is. Scammers might try to get your information through empty promises of fake prizes. A common prize scam is random bots sending you a message that you’ve won a month of Discord Nitro. If these bots are not directly connected to a server giveaway you were a part of, this giveaway is likely fake and and the links they sent are malicious. Discord would never use a bot to send this information to you directly, and even verified bots can be hacked to share these malicious links.

Steam Scams. Has someone ever sent you a message apologizing for “accidentally reporting you” on Steam? This is yet another way scammers try to infiltrate your accounts. Referring to someone who can fix the issue along with a link that looks like Steam’s website, but in truth, is a phishing link. If you look closely, you can spot typos in their domain name such as “steamcomnmunity,” “sleamcommunity,” and many others. 

Повечето компании обикновено лично се справят с проблемите с поддръжката на своите уебсайтове, така че внимавай за всеки, който твърди, че иска да то помогне чрез Discord и твърди, че е представител на друга компания или услуга. По отношение на горния пример, Steam винаги използва своята платформа за разрешаване на съответни проблеми и никога не би се свързал чрез Discord, за да разреши проблеми с акаунта ти.

Измами с игри. Имай си едно наум за случайни потребители, които ти изпращат съобщения с въпрос дали искаш да тестваш новата им игра. Това е още един опит за компрометиране на акаунта ти и отключване на личната ти информация чрез фишинг. Исканията от непознати или приятели да изпробваш тяхната игра обикновено означават, че акаунтът им е бил компрометиран и сега те се опитват да получат достъп до твоя. Ако имаш друг начин да се свържеш с този потребител извън платформата, добре е да го предупредиш за факта, че акаунтът му е бил компрометиран, за да видиш дали може да възвърне контрола върху него или да се свърже с поддръжката на Discord относно проблема.

Discord Recruitment Scams. Another type of scam is where external individuals or companies pretend to represent Discord and offer fictitious job opportunities. The scammer will try to impersonate a Discord employee either on Discord itself or via external sites. This is a serious security concern, so there is a whole page about this scam that you can read here: Discord Recruitment Scams. You can only apply to their jobs through their official careers website. All communication from Discord regarding hiring will come from discord.com or discordapp.com email addresses. They will not use the platform to recruit you.

Справяне със заплахи и опити за доксинг

С огромния набор от инструменти за търсене и информация, лесно достъпна онлайн, почти всеки може да бъде жертва на доксинг. Ако някога си публикувал в онлайн форум, ако си подписвал онлайн петиция или си закупувал имот, твоята информация е публично достъпна. Чрез общественодостъпни архиви, бази данни и други хранилища големи количества данни са лесно достъпни за всеки, който ги търси.

Киберпрестъпниците и троловете могат да бъдат невероятно изобретателни в начина, по който осъществяват доксинг. Те могат да започнат с една-единствена следа и да я следват, докато твоята онлайн персона постепенно бъде разкрита и самоличността ти излезе наяве. Трябва да си пределно наясно каква лична информация споделяш онлайн и да внимаваш, когато разкриваш информация за себе си.

Ако лична информация за теб бъде разкрита онлайн чрез търсения в Google и случайно живееш в ЕС или Аржентина, имаш право на забравяне. Подобни права са дадени на хората в Съединените щати, макар и не в същата степен. Като цяло ти препоръчваме да проверяваш ресурси като HaveIBeenPwned, за да видиш дали данните ти са били част от големи изтичания на данни.

Ако искаш съдържание за теб да бъде премахнато от Google, виж този Инструмент за отстраняване на неизправности в Google. Споделянето на тези ресурси или публикуването им в сървъра ти на Discord може да се окаже ценен актив за твоите членове, предотвратявайки възможни опити или заплахи за доксинг. Друг чудесен ресурс е инструментът COACH, който ти помага да заключиш самоличността си, като разделя основите на онлайн сигурността в кратки, интерактивни, лесни за следване ръководства.

Ако се притесняваш, че си изложен на висок риск от доксинг, можеш да настроиш Google Alerts, за да наблюдаваш възможните опити за доксинг. Ако чувствителна или лична информация е изтекла онлайн, можеш да подадеш заявки за премахване на това съдържание, като използваш следните ръководства: Премахване на съдържание от Google или Премахване на твоята лична информация от Google.

Най-добри практики относно киберсигурността в Discord

Когато модерираш онлайн общност, от изключителна важност за безопасността на собствения ти акаунт, е да пази данните си за вход в Discord и токена за акаунта ти на сигурно и защитено място. Дори с въведени проактивни мерки като двуфакторно удостоверяване (2FA), измамниците пак могат да получат достъп до твоя акаунт с токена на акаунта ти, така че избягването на обичайните опити за фишинг и използването на огромното количество налични ресурси за разпознаване на измами става все по-важно за модераторите. Discord публикува статия за това как да поддържаш акаунта си в добро здраве чрез 2FA, което е отличен ресурс за четене или справка.

Ensuring that server permissions are set up correctly is also essential to combat illicit links and other variations of phishing and scamming attempts. It is important to double-check your permissions when making new categories or channels inside your server, as moderators discuss sensitive and private information inside locked moderation channels. If you need a refresher on how permissions work, check out this article here.

Ботовете са мощни инструменти, които модераторите и създателите на общности използват ежедневно, за да помогнат за модериране и предизвикване на интереса на общността чрез събития и игри. Въпреки това бот акаунтите се различават леко от обикновения потребителски акаунт, което означава, че тези акаунти са в състояние да извършват действия много по-бързо от обикновения потребител и им е позволено бързо да получават съобщения и потребителски данни от сървъра ти.

Много е важно да знаеш какви разрешения и роли се дават на ботовете, за да развиеш безопасна общност, която гарантира безопасността на всички нейни членове и модератори. Злонамерен бот може да предизвика хаос в сървърите много бързо чрез масово изтриване на категории, правене на личните канали публични, изпращане на измамни съобщения и злоупотреба с уебкуки. Горещо препоръчваме да проучваш всеки бот, преди да го добавиш към сървъра си.

Заключение

Когато докладваш съдържание в Discord, може да се колебаеш и да се чудиш дали това си заслужава да се докладва? Имай предвид, че всички доклади, изготвени добросъвестно, си заслужават да бъдат изпратени до Discord. Модерирането в Discord е съществена част от платформата. Безопасността на потребителя е приоритет номер едно за Discord, особено за модераторите, тъй като те са тези, които спомагат за опазване безопасността на общността.

There are a lot of resources to draw from to ensure you moderate safely and securely. Practice good cybersecurity by having good antivirus and malware detection programs and strong passwords. Differentiate between your “real” self and online persona to minimize doxxing opportunities. Check suspicious links and websites through online tools to make sure they aren’t malicious. If you or one of your community members are doxxed online, there are proactive and reactive measures that can be taken to ensure your account security. Figure out what sort of content was leaked, report it to Discord’s Trust & Safety teams, and submit relevant removal requests such as Google’s removal tools.

We hope these tips help you in your moderator journey!

Voice channels are a great way for your server members to engage with each other and can be utilized in many different ways. You might have a system for users to find other users to play games with or maybe you just have some general chat channels to hang out and listen to music. Regardless of the types of voice channels you have, you're going to need to moderate these voice channels, which can reveal some interesting challenges. In this article, we'll identify these challenges and go over some things that can help you to overcome them.

Why Moderate Voice Channels?

This article will focus on how to moderate voice channels in servers where voice channels are used frequently and without moderators present. However, the information in this article is still useful to any server with voice channels. Although these situations may be rarer for your server, it doesn't hurt to be prepared if they do indeed occur.

What to Look Out For

Many of the moderation issues you will encounter while moderating voice channels will be the spoken equivalent of situations you would encounter in text channels. However, you can't keep records of what is said in voice channels without recording everything with a bot, which is not easy to do, nor is it something your server members will likely be comfortable with. This means that if no moderator is present in the voice channel at the time of a user being troublesome, you will likely hear about the situation from a user who was present for it. We will discuss best practices in handling these user reports in the next section of this article. There are also a few situations specific to voice channels to be aware of.

Common situations that would require moderator intervention that might occur in voice channels are as follows:

• A user is being rude or disrespectful to a specific user
• A user is saying discriminatory phrases or slurs in a voice channel
• A user is playing audio or video of Not Safe For Work content
• A user is rapidly joining and leaving a voice channel or multiple voice channels (voice hopping)
• A user is producing audio shock content (loud noises intended to startle or harm a listeners’ ears)

Risk Management for Voice Channels

Before we even consider how we plan to moderate situations that may arise in voice channels, let's discuss ways to prevent them from happening in the first place, or at least make it easier for us to deal with them later. One of the easiest and most useful things you can do is set up voice channel logging. Specifically, you can log when a user joins, leaves or moves between voice channels. Many moderation bots support this type of logging.

Having voice logs will allow you to catch voice hoppers without having to be present in a voice channel. It will also prove useful in verifying reports from server members and ensuring users can't make a false report about other users who weren't actually present in a voice channel at the time. Another thing you can do to prevent trolls from infiltrating voice channels (and every other part of your server) is having a good verification gate.

Handling Reports from Your Server Members

What do we do when a member of the server reports rule-breaking behavior in a voice channel, but no moderator was there to witness it? If we believe them and treat their word as fact, we can take care of the situation accordingly.
While this may work for certain situations, there is the possibility that troublesome users may realize that the moderators are acting on all reports in good faith and begin to try to take advantage of this policy and create false reports. This is obviously very problematic, so let's now consider the opposite scenario. If a moderation team doesn't believe any of the reports and moderate situations only when a moderator is present, it's likely that the troublesome user can keep getting away with their rule-breaking behavior. In some cases, even if a moderator is available to join a voice channel when they receive a report, they might find that the troublesome user stops their behavior when the moderator joins, thus making it impossible to verify the report. This can be partially mitigated by moderators using alternate accounts to join the voice channel and appear as a user, but ultimately there will be situations where mods aren't available and reports will need to be considered.

In general, any singular report should not be believed based on the report alone. When a user reports a situation in a voice channel, the following questions should be asked:

• Has the user made reports in the past? Were they legitimate?

Active users who make many legitimate reports can likely be trusted. The more legitimate reports a user has made, the more likely it is that they can be trusted. Even if a trusted user makes a false report at some point, it is often easy to undo any false actions taken.

• How long has the user been a part of the server and how much have they contributed?

Positive contributions in your server (such as quality conversations or being welcoming and supportive of other server members) is also a way that members might gain trust. This trust is something that can be handled the same way you handle trust gained from legitimate reports.

• Did multiple users report the situation or can others who were present confirm the report? If so, do these users have any sort of connection to each other? Could they be the same person on multiple accounts?

If multiple users report the same issue, and you know they are not connected, the report can safely be trusted as long as the information in the reports are consistent with each other. Knowing when users are connected can be difficult in some cases, but some signs you can look for are: users who joined the server at the same time, users with IDs close to each other (signifying similar account creation times), similar behavior or patterns of talking, or interactions with each other which signify the users know each other from somewhere else. It is important to ensure that this isn’t an organized effort from a group of friends or alternate accounts targeting another user.

• Does the report seem plausible? Is the person being reported someone you expect would cause trouble?

There are many things you can look at when examining the user being reported. Some things to look out for are offensive or inappropriate usernames, profile pictures, or statuses, and any inappropriate messages sent by the user in the past. Inappropriate messaging can be anything from spam to rude or offensive behavior or even odd or confusing behavior.

If the answers to these questions leads to more skepticism and questioning of the legitimacy of the report, then it may be the case that the report can't be trusted. If you are not confident in the report's legitimacy, you should still make a note of the report, in case similar reports are made in the future. Repeated reports are one of the most common ways to discover that a report is likely legitimate and allow you to make a better informed decision later on. It may also be the case that the answer to these questions reveals that the report is likely illegitimate, in which case you may punish the reporter(s) accordingly. Intentional false reporting is a breach of trust with a moderation team, but reports made in good faith that are unactionable should not result in punishment.

Handling Severe Situations

Occasionally, you might find yourself faced with a difficult, time-sensitive situation where someone is at risk of being harmed, or harming themselves. Because nothing is recorded in voice channels, it is not possible to report these types of situations to Discord. If you witness situations such as these, or if you receive reports of them, you should reach out to those involved in DMs or a text channel in the server. You can also attempt to dissolve the situation in the voice channel if you are confident in your abilities to do so, but it may be harder to get the authorities involved if it is necessary if there is no evidence of the situation in a DM or text channel. Once you have done that, report the user(s) to Discord. Whether or not you are able to move the situation to a DM or text channel, call your local authorities if you believe someone is in imminent danger. If you know the area where the person in danger lives, you may also want to call the authorities in their area.

Заключение

Handling situations in voice channels can be difficult, but with the right tools and protocols in place, your servers’ moderation team can be prepared for anything. After reading this article, you should have a good understanding of when voice moderation is needed, and how to properly enact voice moderation scenarios. This article outlined some of the most common situations that you should look out for, as well as how to prepare for some situations proactively. It also showed how you can handle user reports in a way that minimizes the possibility of actioning false reports. Finally, you learned how to handle severe, time-sensitive situations, where someones’ life may be in danger. There's a lot to consider when you're moderating voice channels, but by following these tips, you should be well-equipped to moderate voice channels in your server!

Разрешаването на обсъждане на чувствителни теми на твоя сървър може да позволи на потребителите да се чувстват повече като у дома си и да говорят със своите доверени връстници по теми, които може да не се чувстват комфортно да обсъждат с другите. Това може да включва теми като политика, психично здраве или може би дори затруднения в личния живот. Наличието на специални канали може да обособи пространство за тези теми, така че хората, които не искат да виждат това съдържание, да могат да го избегнат. Това може също така да ти позволи да зададеш режим на пропускане в канала чрез роли, чрез специално заявяване за влизане, чрез достъп за отделни нива, чрез достъп за отделни дейности, само по заявка или по друг тип изискване за допускане, така че троловете и безотговорните потребители да бъдат държани настрана.

Разрешаване на чувствителни теми в общността ти

Establishing channels dedicated to sensitive topics can also be an exhausting drain on your moderation team and can invite unwanted content into your server. These channels can quickly get out of hand if they are not set up mindfully and moderated carefully and will often require their own sets of rules and permissions to be run effectively and safely. Whether you want these discussions to occur in your space at all is up to you and your team. Having channels for these topics takes a lot of work and special consideration for you to determine if it’s the right fit for your server.

In short: This document will serve to educate you on how best to discern if you want these different channels, whether it be a channel on venting, serious-topics, or a real world event. Keep in mind- no matter what topics (if any) that you decide to include in your server, remember that all content needs to be within Discord’s Terms of Service and Community Guidelines.

Как се определя коя тема е чувствителна

Първата стъпка за определяне дали да имаш канали за чувствителни теми в сървъра си е да определиш какво се счита за чувствителна тема за твоята общност. Ако управляваш сървър за хора от определена държава, обсъждането на конфликтите на тази страна с други страни може да бъде чувствителна тема. Обратно, ако управляваш нещо като сървър за политически дебати, същата тема може да бъде относително безпроблемна и да не разстройва членовете на сървъра.

Има два основни типа чувствителни теми: емоционални теми и спорни теми. Емоционалната тема е тема или дума, която може да предизвика засилване или връщане на симптомите на психично заболяване или психически дистрес поради травма. Спорна тема е тази, която е противоречива и има потенциала да провокира разгорещени спорове.

Макар и чувствителните теми да варират в зависимост от типа сървър, който притежаваш (напр. за психично здраве спрямо такъв за гейминг), имай предвид, че има теми, които могат да се сметнат за емоционални или за спорни в повечето, ако не и във всички публични пространства.

Емоционални теми

Емоционалните теми могат да варират много от общност до общност, в зависимост от това къде е фокусът на общността. Например, в общност за трансджендър хора, задълбочените описания на тялото или на даден дискомфорт, който някои хора изпитват заради тялото си, вероятно биха представлявали емоционална тема. Има някои емоционално натоварени елементи, които са много често срещани и към тях трябва да се подхожда с презумпцията, че те биха накарали много хора от общността ти да се почувстват неловко или дори травмирани, независимо от типа на общността. Това би могло да включва неща като сексуално нападение, графично представяне на сцени на насилие, други травмиращи преживявания, самоубийство и самонараняване, хранителни разстройства, злоупотреба от родители към деца или проява на родителска небрежност и др. Тези по-чувствителни теми би трябвало да са отделени от по-специфичните за общността теми, които имат потенциала да породят травма, като например преминаване към друг пол или признаване на различна сексуална ориентация в сървър за хора от LGBTQ+ общността.

Имена на канали

Channel names indicate to users the intended purpose of the channel. Carefully choosing your name can have a large impact on what the channel ends up being used for. For example, #personal-questions-and-advice versus  #tw-emotional-support-and-venting give users very different impressions of what the channel is for. If you want a channel where someone can ask “What are some ways to distract myself if I feel like hurting myself” or, “my teacher is being homophobic, what should I do?” but not graphic descriptions of the symptoms of trauma or vice versa, make sure the name of the channel reflects that. Including tw (trigger warning) or cw (content warning) in your channel name will give the impression that the latter is allowed and is what the channel is intended to be used for.

Правила на канала

Каналите, които имат потенциал да внесат кризисни ситуации в сървър или да причинят дистрес на други членове на общността, трябва да имат специфични правила за минимизиране на потенциалната вреда. Тези правила могат да бъдат фиксирани в канала, да имат собствен канал в категория, която съдържа канали с чувствителни теми, или да бъдат включени в правилата на сървърите. Примерният списък с правила по-долу включва някои стратегии за намаляване на вредите, както и потенциалните недостатъци на всяка от тези стратегии.

• Помисли дали да не поискаш всичко, което може да е силно разстройващо, да съдържа предупреждение за емоционална тема (tw) или за естество на съдържанието (cw). Предупрежденията за емоционална тема/съдържание предупреждават потребителите, че съдържанието, което предстои да видят, би могло да предизвика спомени за психически дистрес или травма. Така потребителят може да реши дали да види съдържанието, или да го избегне. Това може да се случи чрез добавяне на интервал между съобщенията, за да може съдържанието да се „избута“ извън видимата част на екрана и предупреждението да се види първо, или чрез използване на тагове за спойлер за скриване на съдържанието от всеки, който не иска да го види. Включването на емоджи с таг за спойлер също може да открои съобщението. Например:

• Помисли за премахване на разрешения за вграждане на изображения/линкове. Понякога потребителите ще публикуват изображения на самонараняване или оръжия, които възнамеряват да използват върху себе си в канали за емоционална подкрепа.
• Това може да попречи на потребителите да качват съвети под формата на скрийншоти от други онлайн ресурси.
• Consider banning certain topics. If your moderators and server members aren’t professionally qualified to offer sound advice on a topic, it may be worth disallowing discussion of those topics. Saying the wrong thing to a person in crisis can make the situation worse. If a topic arises, the conversation can be ended at “We’re not qualified, here are ways to contact people who are.”
• Това може да изглежда безчувствено или разстройващо за другите членове на сървъра или за съответния човек в криза. Макар и слагането на край на дискусия, свързана с някой член в криза, да е неудобно, това все пак може да бъде ефективен и безопасен начин за справяне със ситуации, които изискват опит отвъд този на твоя екип от модератори или други членове на сървъра.
• Помисли за създаване на роля или използване на разрешения за канал, за да можеш да банваш хората от канала изцяло, ако не могат да следват правилата на канала, но иначе са положителен членове на общността и следват правилата на целия сървър.
• Добавянето на роля към даден потребител може да привлече внимание към него и допълнително да накаже потребителя. Други потребители биха могли да видят тази роля и да любопитстват за нея. Добавянето на разрешения за канала дава възможност за повече неприкосновеност, но така ще се натрупват твърде много разрешения и това вероятно няма да е приложимо в други мащаби, ако опцията се използва твърде често.
• Дръж под ръка списък с ресурси, които могат да бъдат споделени, ако някой спомене, че е в разгара на кризисна ситуация. Този списък трябва да включва горещи линии за злоупотреба, горещи линии за самонараняване/самоубийство и горещи линии за родителско насилие. Не забравяй да потърсиш горещи линии за страната, от която са по-голямата част от потребителите ти, или международни горещи линии, които всеки може да използва.

Опасения при модериране

• Емоционалният бърнаут от работа с потребители в криза или потребители, които искат съвет относно разстройващи лични проблеми, може да бъде пагубно за модераторите. Независимо дали модераторите се ангажират активно с потребителите в чата или просто четат чата, за да се уверят, че няма да излезе извън контрол, емоционалното натоварване е много голямо. Модераторите, които участват и модерират тези пространства, трябва да разбират своите ограничения и как да управляват бърнаута.
• Модерирането на потребители, които са в криза и преминават през нея, е неприятно и може да накара екипа на персонала да изглежда груб или нехаещ за другите потребители, независимо колко недопустимо е поведението на съответните потребители.
• Вероятността за злоупотреби в такива канали е по-голяма, отколкото в повечето други канали. Потребителите, които прекаляват с употребата на канала и постоянно имат нужда от подкрепа/съвети, могат бързо да изтощят емоционално всички останали хора в канала. Добре е да разпознавате признаците на емоционална злоупотреба и да държите под око потребителите, които постоянно са в криза и се опитват да манипулират други потребители да им вършат услуги.
• Един такъв канал би се превърнал в мишена за тролове и хора със зловредни намерения. Те ще се появят с някоя изключително сърцераздирателна, сълзлива история и фалшиви психически/физически проблеми, за да накарат останалите да се паникьосват, да се разстройват или като цяло ще нарушават мира. Предоставянето на поле за изява на такива хора прави по-трудно тяхното отсяване, преди да започнали да нанасят вреда.
• Някои потребители нарочно ще търсят съдържание, за което знаят, че ще ги нарани, за да се самонаранят емоционално. Може да е трудно да разбереш, че това се случва в сървъра ти, освен ако някой не спомене изрично, че го прави.
• Ако е налице отделен екип, отговорен за модерирането или надзора на тези канали, хората от този екип ще трябва да говорят в детайли с останалата част от модераторския екип за проблемните потребители или притеснителното поведение.

Заключения

Каналите, фокусирани върху чувствителни теми, могат да осигурят на потребителите удобно пространство за обсъждане на лични проблеми с различна тежест и да изградят близост и доверие между членовете на вашата общност. Тези канали също имат много специфични рискове и изискват стратегии за смекчаване, които ще варират в зависимост от естеството на конкретния канал. Ако управляваш канал със съвети за преминаване към друг пол за транссексуални потребители, основната ти грижа вероятно ще бъдат фалшиви съвети за храни, които променят нивата на хормоните, или опасни съвети относно незаконно закупуване на хормони. Ако управляваш канал за жертви на сексуално насилие, основната ти грижа вероятно ще бъде обвиняването на жертвите и грижата потребителите да се свържат с професионалисти, когато е необходимо. Трябва да обмислиш какви са конкретните рискове в твоя канал и да се увериш, че пишеш правила, специфични за твоите нужди, и че ще намериш модератори, които са запознати с тази тема и тя не ги смущава.

Спорни теми

Може да има спорни теми конкретно за твоята общност, но като цяло политиката, икономиката, правото, актуалните събития и моралът са спорни теми за повечето сървъри. Тези теми вероятно ще предизвикат разногласия, тъй като много потребители ще имат силно различни и категорични мнения по темите.

Имена на канали

A channel named #discussion-of-current-events and a channel named #political-debates-to-the-death are going to yield very different types of interactions. If you want a channel where people can mention politics and current events and discuss things like the stock market or a new law that was passed, but don’t want discussions about whether specific world leaders are good or bad, or what economic model is the best one, make sure your channel name reflects that. Many/most users won’t read anything but the channel name, so your channel name needs to set the correct expectation for the content individuals will find inside.

Правила на канала

Каналите, които имат потенциал да се разгорещят и да предизвикат спорове, водещи до отрицателна обратна връзка, трябва да имат специфични правила за минимизиране на потенциалната вреда. Тези правила могат да бъдат фиксирани в канала, да имат собствен канал в категория, която съдържа канали за спорни теми, или да бъдат включени в правилата на сървърите. Списъкът с правила по-долу включва някои стратегии за намаляване на вредите, както и потенциалните недостатъци на всяка от тях.

• Explicitly disallow bigotry and hate speech of any form. Remember that this behavior is also against Discord’s Terms of Service and Community Guidelines and shouldn’t be allowed in any situation on your server, sensitive topics or not.
• Помисли за изискване потребителите да предоставят източници, за да аргументират дадено свое твърдение. Това не позволява на потребителите да се опитват да карат другите да спорят за пълни глупости, които се поддържат само от маргинални теоретици на конспирацията или са доказуемо неверни.

• Потребителите, които действат недобросъвестно, могат да злоупотребят с това и да поискат всяко изявление да има надежден източник и да заглушат хората, които цитират достоверни източници, които в момента не са им под ръка.

• Consider banning some topics. Some topics just shouldn’t be allowed to be debated. This could include dangerous conspiracy theories, triggering topics, nsfw topics, or topics that are particularly harmful to debate amongst the membership of your type of community.

• Users may complain about free speech or that some of the banned topics shouldn’t be banned. They may also ask you to ban other topics that you may not think are really a problem.

• Consider dis-allowing “devils advocate” style statements. If your channel doesn’t exist for arguing for the sake of arguing, don’t allow people to make arguments that they don’t believe in for the sake of stirring up more discussion.

• Users may complain about free speech, or claim that they do believe in arguments. There’s no way to confirm whether people believe what they’re saying or not.

• Consider setting up permissions to enforce a slower chat. Things like slow mode and temporary channel locks for “cool off” periods can help to keep things calm in the chat.

Опасения при модериране

• Модераторските действия могат да изглеждат пристрастни, ако даден модератор участва в разговора, изразява несъгласие с потребител и след това се наложи да го модерира за дадено поведение в същия канал.
• Модераторите могат да бъдат разстроени от съдържанието на канала или от мненията/поведението на друг потребител, дори ако не се нарушават правила, и да реагират неподходящо.
• Към този канал ще се насочат тролове и злонамерени потребители. Хората ще идват да изказват глупави или обидни мнения, за да започнат спорове. Те също ще играят пинг-понг между изключително спорни теми, докато някой не захапе стръвта. Ако коментарите, които отправят, и общата нагласа за спорове, са разрешени на сървъра, ще бъде по-трудно да ги премахнеш, преди да са станали деструктивни.
• Ð’ канала може да се разпространява дезинформация, модераторите трябва да разбират добре актуалните събития, за да предотвратят разпространението на опасна дезинформация или конспиративни теории в своите общности.
• Ако е налице отделен екип, отговорен за модерирането или надзора на тези канали, хората от този екип ще трябва да говорят в детайли с останалата част от модераторския екип за проблемните потребители или притеснителното поведение.

Заключения

Каналите, фокусирани върху спорни теми, могат да предоставят на потребителите привлекателно пространство за обсъждане на теми с хора от различен произход и изследване на други гледни точки. Тези канали също имат много специфични рискове и изискват стратегии за смекчаване, които ще варират в зависимост от естеството на конкретния канал. Например, ако управляваш канал за COVID-19, основната ти грижа вероятно ще бъде опасната дезинформация и теориите на конспирацията. Ако управляваш канал за президентските избори в САЩ през 2020 г., основната ти грижа може да е нещата да не стават твърде разгорещени или да не се нанасят обиди. Трябва да обмислиш какви са специфичните рискове в твоя канал и да се увериш, че пишеш правила, специфични за твоите нужди, и че намираш модератори, които са запознати с темите и не се смущават от тях.

Актуални събития

Current event channels are for a single and specific current event, such as COVID-19 or mourning a beloved server member. Depending on the topic of the channel, it may also be a contentious or sensitive topic, but differs because it is a narrowly focused and usually temporary space. These channels can be useful to have if a topic either isn’t allowed per your servers rules, or is allowed but is overwhelming conversations in other channels (but is otherwise not something you want to outright ban the discussion of).

Имена на канали

Channel names for specific current events should be as clear as possible. For instance, making a channel for the COVID-19 Pandemic and then naming the channel “Diseases” makes little sense. Instead, you would want to be specific and name it something like “COVID-19 Pandemic” or “COVID-19”. This ensures that your users will at-a-glance understand what the channel is for. You should also have a topic for the channel that helps inform users of its purpose. You may also want to have something like “Read The Rules” in the topic, so users know to read any additional rules. These rules could be pinned in the channel, have their own channel within a category that houses contentious topics channels, if you have multiple, or be included in the servers rules. Also keep in mind that users may not always read the channel topic or pinned messages.

Правила на канала

Каналите, отразяващи текущо събитие, трябва да имат правила, които спомагат за насърчаване на здравословното обсъждане на въпросната тема. Въпреки че всяко събитие от реалния свят може да е различно, има някои основни правила/насоки, които смятаме, че тези канали трябва да следват.

• Да не се разпространява дезинформация. Правило като това е изключително важно, особено за теми, които са свързани с обществената безопасност (като COVID-19).
• Поддържане на разговора по темата. Като се увериш, че разговорите не излизат твърде далеч извън темата, ще позволиш на другите да се включат и да изкажат собствено мнение. Ако даден разговор стане твърде отнесен или извън темата, тогава ще бъде по-трудно за другите да се включат и това може да превърне канала в канал извън темата.
• Подхождай уважително и опитай да свеждаш споровете до минимум. Споровете в този вид канали ще се разпалват все някога, но като модератор е важно да се увериш, че те не се превръщат в обиди или лични нападки. Ако възникне спор, опитай се да гарантираш, че потребителите ще насочат вниманието си към представените аргументи и идеи, а не към потребителя, който ги е представил.
• Насърчавай хората да се включват и да споделят мислите си. Обикновено има множество и различни гледни точки, когато става въпрос за събития от реалния свят. Особено тези, които изискват специално обособен канал. Така че е добре да насърчаваш хората с различни гледни точки да се включат със собствените си мнения.

Заключение

Канали като тези могат да бъдат трудни за управление. От една страна ти се иска нещата да бъдат ограничени и всички да се придържат към темата. От друга страна, може да искаш да позволиш други видове дискусии, които са свързани с разглежданата тема. В крайна сметка зависи от теб да решиш как най-добре да внедриш тези канали. Независимо дали каналът е за глобалната пандемия, за починал приятел, за пускане на игра на пазара или нещо друго подобно, тези канали ще изискват специален финес, който за други канали може да не е нужен. Надяваме се, че тези примерни правила и имена на канали могат да ти помогнат да създадеш пространство, което се придържа към конкретна тема и създава атмосфера, която е едновременно уважителна и ангажираща.

While it can be easy to just decide to kick out rulebreakers and let everyone else do what they want, moderation comes with some extra responsibilities that lie outside the purview of upholding the rules. The actions you take can (and will) shape the atmosphere of your community as a whole. Knowing how to maintain a positive environment is extremely important. Think of a community as a garden - it will blossom into beautiful colors if nurtured correctly, but it can quickly shrivel away if you’re only focusing on getting rid of the weeds. This article will go over how to maintain a healthy community atmosphere.

What Does “Healthy” Even Mean?

The meaning of a “healthy” community differs widely from server to server, and even from person to person. What’s healthy for one server may not actually be healthy for another! For example, it wouldn’t be the best idea to run a wholesome Animal Crossing fan group the same way as a Doom Eternal server.

Despite this, there are still many things that all healthy communities share. Most notably, they foster meaningful conversations through a positive, welcoming environment, all while maintaining a balance between fun and safety.

A Note On Quality vs. Quantity

Many people assume that a community is “healthy” based on how many members it has and how active it is. While that can be a factor, those numbers alone can’t describe the quality of a community. The amount of activity may provide some insight but without looking deeper, there isn’t a way to know for sure. A massive, 500,000 member server might be flooded with multiple messages per second, but this provides little information about the quality or atmosphere of the conversations it contains.

Don’t be discouraged if the server doesn’t have a massive amount of members! Small communities thrive just as well as large ones, and as a bonus, they’re easier to moderate. The goal is to maintain a great place for like-minded people to hang out, not to be the biggest or the most popular.

How Can I Tell If a Community Is Healthy?

Many factors that indicate health of a community can’t easily be put into numbers or displayed as data, so they may be difficult to understand without taking the time to really observe your server in an in-depth way.

Observe Behavior, Conversations, and Interactions

The very core of a community is based on how people interact with each other. Observing and participating with members frequently - which you should be doing already as a moderator - should give you a good idea of the general atmosphere.

Here are some questions to ask yourself:

• Are these conversations frequently positive or negative?
• Are people being respectful to each other and in general?
• Are these conversations actually meaningful?
• Do members often complain about things, even other than the server itself?
• Do members feel included, or do they often struggle to be acknowledged?
• Are members generally aware of the rules, and do they help each other follow them?
• Do they usually contact moderators if someone is breaking those rules?

It is central to make sure that conversations have the potential to go deeper than just “Hi, how are you” and other small talk. Deeper conversations foster more friendships and make the community a comfortable place that people want to come back to.

Server Insights

Discord provides all community servers with 500 or more members with an insights panel, which has tons of valuable stats. The activation, retention, and engagement charts it provides are awesome indicators of how things are going. Note that they are based on percentages, not just raw amounts.

If your server is actively growing, these stats (located in the Growth and Activation tab) will help you understand how new members are interpreting and reacting to the community.

• First day activation is when a new user participates or looks around on their first day.
• Retention is when a new user continues to participate (or at least comes back) during the next week after they joined.

The orange lines crossing both charts indicate benchmarks that communities should strive to surpass. They’re based on data from some of the best servers on Discord, and are usually a good target no matter how many members your community has!

Creating and Maintaining a Healthy Atmosphere

Now that you know how to identify community health, it’s important to know how to grow and maintain that health.

Be an Example for Others

People generally notice moderators more easily than other members, especially if they have a different role color that stands out. They will take note of how you act, and since you’re in a place of authority, what you do indirectly affects what they do. This shouldn’t need to be said, but a community cannot be healthy when there are moderators who are disrespectful, break their own rules, or encourage toxicity.

Guide Conversations

Whether it’s bringing up a cool topic or steering away from a dark one, you have many opportunities to gently guide conversations in meaningful directions. When a subject is becoming sensitive, argumentative, or just downright wrong, try to change the topic. If it continues, you should politely ask the people involved to drop it, or to move to a different channel if one exists for it.

Don’t Tolerate Toxicity

Stomping out useless negativity, rudeness, and other toxicity is one of the most important things moderators must do. This can be easier said than done, especially if someone is being borderline but not quite breaking any rules. Many moderators get confused and wonder what they should do in these kinds of situations, and they may be afraid to do anything, as they think there’s nothing to justify it. The truth is, if someone is knowingly making others uncomfortable, even if they aren’t breaking any rules, it’s still the right thing to take action on them - especially if they’ve already been warned multiple times.

Balancing Fun and Freedom with Safety

Don’t go overboard and just ban sadness, though. Your community members should be able to be themselves (within reason). Let them joke around, have fun, make memes, make friends, support each other, develop inside jokes, etc... without constantly breathing down their neck. Participate with them! While you should always step in as a moderator as needed, that doesn’t mean that you have to alienate yourself from the community.

This balance between being strict and lenient is important. There are many things that must be enforced, but doing so without hurting community health can be difficult. On the other hand, you don’t want to let your server get out of control. You should definitely be strict with the most important boundaries (such as disallowing spam, slurs, etc), but the others, depending on the behavior of the community, are up to you.

Watch Out for Attention-Seeking Behavior

Occasionally, someone may join the server and constantly attempt to redirect all attention to themselves. They constantly interrupt other conversations with their own, become overly upset if they’re even slightly ignored, or tire everyone out (whether intentionally or not). In some cases, they might frequently tell others that they are depressed. While depression is a real issue, it can be hard to tell whether someone is simply attention-seeking or if they’re genuinely depressed.

The following warning signs can help you identify this behavior:

• They frequently point out that they feel terrible, making sure that everyone knows about it.
• They might not accept help, or they believe that help is useless and won’t work.
• They may force others to be friends with them by threatening to be sad or to hurt themselves.

While receiving support from others is great, this kind of relationship is extremely unhealthy for everyone involved. Consider gently approaching this person and telling them that they’re not in trouble, but they need professional support that a Discord server can’t always provide, like a therapist.

If someone shows signs of being suicidal, please spend time with them, and urge them to contact a hotline. You should also contact Discord, who may be able to send help their way if you can’t.

• Suicide prevention hotline (1-800-273-8255)
• List of other suicide crisis lines

Обобщение

Community health is a tough thing to get right. It requires a lot of understanding of your server’s members and what they enjoy (or don’t enjoy) about being there. The actions you take can influence so much about the general atmosphere, how welcoming the server is, and whether people want to spend their time there. As a guardian of the community, your job is not only to kick out trolls and toxicity, but also to nurture kindness, listen to feedback, and make sure that everyone is having a good time.

Servers tend to have an ebb and flow in the rate of incoming new users. There are outlying factors that affect the rate of new joins for all servers including holidays, breaks in school, and times of year when Discord picks up new users at a higher rate. There are also times where specific communities will see a rapid increase in new joins. This can look different for different types of servers. For verified servers, this could be immediately following the content creator or game developer that the server is based around plugging the server on Twitter, hosting an AMA, or hosting events or tournaments within the server; for LGBTQ+ servers, this could be during and preceding Pride Month; and for gaming servers this can come from new updates being pushed or leaks being revealed.

In addition, any servers that are on Discord’s Server Discovery will potentially see a huge increase in their join rates depending on their focus and the keywords they have in Discovery, especially if they are featured on the front page by Discord. Popup event servers that are being set up temporarily or servers that are mentioned by people with large followings will also see a huge influx of users joining very rapidly from whatever avenues the server was advertised through.  

Овладяването на ръста може да е трудно при нормални темпове на разрастване, а при експлозивен растеж – още повече. Екипите трябва да се подготвят за приливи на потребители, да ръководят навлизането им в съответното пространство, да направят така, че потребителите да могат да се интегрират и навигират в различните части от общността при по-хаотични периоди, и да не забравят за целта и мисията на общността, допускайки само минимални засечки. През целия този процес модераторите също така ще трябва да се справят и с увеличение на броя злонамерени потребители, които се присъединяват, и с увеличения обем на модераторска дейност с цел гладко протичане на работата.

This article will serve to educate you on how best to handle and prepare for a significant increase in your server growth over a short period of time, whether it be for a temporary event space or for an existing server that’s getting a boost.

Internal Coordination

You should check in with your moderation team before large events to ensure they are still on board and understand that they will be experiencing an increased demand for their time and attention. Avoiding burnout should be one of your main goals in evaluating your staffing; if you are already short-staffed or your staff members are juggling just as much as they can handle, you need to be aware before you are dealing with thousands of new users.

Doing this is equally important for long and short-term team health. After an extended period of dealing with the frustrating issues that come up with tons of new users, moderators and other team members may find themselves less engaged with the community and exhausted in the long term, even if they are capable of shouldering the short-term stress and increased demand. This can be mitigated by moving some work to auto-moderation and bringing in new people for only the short term who can just dip out to take care of themselves when things settle down. Using tools like modmail snippets, and setting up text replacement rules or custom bot commands to send a template response to common questions can save a lot of time and energy.

Периодите с повече работа също могат да натоварят допълнително или да изострят всякакви съществуващи вътрешни проблеми. Важно е да прецениш дали има някакви важни проблеми, които трябва да разрешиш, преди да се подготвиш за наплива от потребители. Ако екипът ти не смята, че начинът, по който работите, е устойчив за тях, трябва да се справиш с това, преди да се появи допълнителен стрес.

Реклама

Regardless of the kind of community you’re leading, if you are expecting a huge influx of users, you may want to consider staggering your advertising efforts. If the company behind your verified game server is planning to put your invite into the game, on Twitter, Instagram, email, etc. it may be best to launch all of these announcements at different times so that there is a more manageable trickle of new users coming in. Typically, minimizing disruption and keeping advertising ethical is the name of the game when it comes to moderation, but there are unique instances where it can be used as a marketing tool to create a measured amount of chaos with the purpose of building a feeling of hype and excitement in the server.

If you are gaining an unexpected or potentially unwelcome boost from being mentioned by a famous person or some other extraordinary situation, it may make sense to take down your regular advertising, remove your cross-linking between platforms, disable certain invites, or take any other actions to generally reduce the flow of new users. This may not help if the vast majority of your new users are coming from one source that, for example, posted a vanity invite link that you don’t want to remove and have potentially stolen by another server.

Pooling Resources/Getting Help

Освен ако нямаш много голям екип с много свободно време, може да се наложи да потърсиш модераторска помощ отвън. Можеш да добавяш модератори или да пробваш с временни помощници и младши модератори, за да могат хора с ограничени разрешения да поемат по-лесните и многобройни задачи. Например могат да поемат троловете и потребителските ботове или да се занимават с приобщаването на нови потребители, които сървърът приема, докато по-опитните модератори се грижат за по-сложните междуличностни отношения. Може да взаимстваш опит и от сървъри, които вече са се справили с такава ситуация, и да попиташ за съвет. Те могат да помогнат, като споделят настройки и конфигурации за автоматично модериране, като ти препоръчат ботове, като ти дадат назаем членове от техните екипи или просто чрез разговор за опасенията ти. Модераторските хъбове са подходящо място за търсене на помощ и съвети. Същото важи и за сървъри в рамките на твоята мрежа, ако имаш партньорства, или дори сървъри, с които в някаква степен си сътрудничите.

Auto Moderation

Инструментите за автоматично модериране могат много да намалят работата на екипа ти за модериране в стресови за сървъра ти периоди. Може да са от полза по много начини, като например:

• Въвеждане на бавен режим в някои по-оживени канали
• Добавяне на филтри за думи или автоматични отговори за конкретни термини, свързани със събитието ти
• Задаване на напомняния за период от време, които да се появяват в сървъра, за често нарушавани правила
• Въвеждане на автоматични наказания за конкретни потребителски имена/псевдоними
• Добавяне на защита среущ спамбот
• Увеличаване на съществуващите алгоритми за наказания (напр. преминаване към автоматично заглушаване в ситуации, където иначе би наложил(а) автоматично предупреждение)
• Автоматично филтриране на връзки или типове мултимедия, които могат да се окажат спам или са отбелязани като притеснителни

Важно е да се отбележи, че някои от сценариите, обхванати от тази статия, като например включването в първата страница на „Откриване на сървър“, ще доведат до значително увеличение на темпото на нови присъединявания, но няма да накарат стотици хора да се присъединят към сървъра ти едновременно. Ако се подготвяш за момента, в който конкретен създател на съдържание ще обяви, че раздава подаръци, в своя Discord пред хиляди хора, които гледат стрийма му, може да е уместно да намалиш настройките си за автоматично модериране, за да предотвратиш задействане на анти-рейд ботовете от реални хора, които се присъединяват за участие в раздаването на подаръци. Ако можеш, трябва да попиташ хората, които имат опит с подобни общности или събития, как точно са променили настройките си за автоматично модериране, за да управляват най-ефективно ситуацията.

Verification Levels and Gating

Ако сървърът ти не включва нива на потвърждение за модериране или гейтове за потвърждение, би било добре временно да засилиш сигурността на сървъра си чрез един или два от изброените инструменти. Нивата на потвърждение могат да предотвратят щети от някои от базовите тролове и акаунти на ботове, които таргетират сървъра ти. Можеш да получиш достъп до нивата на потвърждение от настройките за модериране на сървъра ти.

This page includes descriptions of what each level requires for users to begin interacting. Increasing the verification level can also generally slow down the rate of new users speaking in your server. If you increase the verification level to the highest setting, users who do not have phone verified accounts may just leave the server, and it’s more likely that only high intent users will stick around and wait for the verification level to be lowered.

Verification gates can also slow down joins and put off some of the lowest intent joins that you will get. People may be unwilling to read instructions or take any additional steps to joining, and those are likely not going to be the users that you want to retain the most. Gates can allow you to more easily pick off bad actors before they can disrupt community members during an already turbulent time. Low friction gates like reaction based or command based verification are probably ideal if you did not have a gate prior to preparing for this event. Other types of gating can require manual responses from moderators and can put a lot of additional time requirements and stress onto a team that is already juggling a lot. If you already have a manual verification gate, especially an interview style verification gate, it may make sense to pull in additional help to manage this system.

Permissions

The permissions that you give new members have a large effect on how much damage bad actors can do. Limiting certain permissions such as global emoji permissions, media upload permissions, and link embed permissions can prevent users from bringing the nastiest content they could into your server. 

В зависимост от притока на потребители и от това дали сървърът е нов, или не, трябва да прецениш дали да ограничиш възможността за изпращане на съобщения до определена група потребители, или да ограничиш тези разрешения само до членовете на екипа, докато изчакваш новодошлите потребители да се ориентират. Така ще имаш време да видиш колко души се присъединяват и дали конфигурацията ти може да ги поеме, или трябва да предприемеш и други стъпки. Това ще ти даде също така и време да премахнеш нови потребители, за които знаеш, че няма да са пълноценни членове на групата (например хора с агресивни профилни снимки/псевдоними), преди да са успели да се интегрират в сървъра.

Landing Pages

If your community is seeing an influx of new users who are either new to Discord or joining for a very specific reason like event participation or large scale giveaways, it may make sense to set up a new landing page just for these users. It can get exhausting to explain the same basic information repeatedly no matter how many volunteers you have involved. Having an additional FAQ that covers information that new users will be looking for and trims out excess from your regular FAQ that doesn’t pertain to them can make their integration into the server and understanding of the information they need more straightforward and accessible for everyone involved.

Separating Users

В най-лошия случай може да се наложи да конфигурираш канали или дори отделен сървър, който да е свързан с официалните ти акаунти/страници в други платформи, където да попадат потребителите, привлечени от тълпата, които иначе нямат намерение да се ангажират особено. Така новодошлите няма да смущават вече сформираната ти общност, но няма да изисква от теб да премахваш хората, които са въодушевени от това, че пространството за общността ти може да е малко хаотично. Ако избереш този подход, независимо дали открито заявяваш, че си направил(а) основната си общност частна и че имаш конфигурирано временно място за първоначално вълнение, или пък не, би било добре да помислиш да обясниш всичко това в обичайните си канали за реклама.

Има вероятност всичко, което казваш по време на експлозивния растеж, да се изгуби сред многото информация, а може да имаш и нещо по-важно за казване. Това ще ти помогне да задържиш по-ангажираните членове, които са чули за теб едва покрай новините за групата ти, но са силно заинтересовани да станат постоянни членове на общността. Така ще се избегне присъединяването на целия втори сървър към първия. Можеш да рекламираш основния си сървър във втория сървър, но препоръчваме да изчакаш да се уталожи първоначалният интерес във втория сървър. На този етап спамърите и други тролове вероятно вече ще са се отегчили, а събитието, дало повод за създаване на сървъра, вече ще е отминало.

It’s important to note that the approach of making an overflow server requires a significant increase in the amount of moderator time required to manage the community. It will likely require an entirely new team to manage the chaos of the overflow server and the associated increase in attention for the uptick in discussion in the main server. This is something you should only consider in truly extraordinary circumstances. The team for the overflow server likely will not need as much training, qualification, or people skills since they will mostly be managing spam/advertising/hate speech over a short but busy period of time. They won’t likely need to talk to users about how to improve their behavior or handle tricky situations like long-term harassment or bullying, but it is still important that they be amicable as they may end up being someone's only interaction with your community or the subject of your community in their life. At the end of the event, the server can either be merged with your main community, or deleted; if it is deleted, members who are particularly interested in your community will likely seek your space out after losing touch.

Заключения

От теб зависи да определиш кое е най-доброто за сървъра ти в моменти на експоненциален растеж. За щастие, дори ако решиш да не въвеждаш нещо, а после решиш, че все пак го искаш, ще е сравнително лесно да въведеш съответните промени с кратко предизвестие или да върнеш стари настройки, в случай че си въвел(а) ненужни и прекалени промени в системата. По-добре е да си свръхподготвен(а), отколкото недостатъчно подготвен(а)!

Тази статия ти предоставя поглед върху основните концепции, върху които да помислиш и за които да внимаваш, докато се подготвяш и поемаш големия прилив на нови хора в сървъра. Не е нужно да въвеждаш всичко изброено, за да се справиш добре, а само да го имаш предвид като работна рамка за типовете промени и подготовката, които може да са нужни според очакванията за растеж. Забавлявай се и успех с това ново модераторско предизвикателство!