Discord Moderators exist on every Discord server in different forms. With the constant growth of Discord as a whole (and as a direct result, servers on Discord), moderators’ roles have grown in importance and necessity in the pursuit of keeping chat flowing and providing users with an enjoyable but safe environment on their server. But what does it really mean to “moderate” a server?

Какво е да си модератор в Discord

Една общност процъфтява, когато е в здрава, комфортна и безопасна среда – и за това отговаря модерирането. Да си модератор, означава нещо повече от това да си най-отгоре на сървъра и да се показваш с готин цвят. Означава да носиш отговорност за предотвратяването и разрешаването на конфликти между потребителите, да се грижиш сървърът да е безопасно място без потенциални заплахи и да даваш пример на останалата част от общността, доколкото ти е възможно.

В големите сървъри човек рядко получава втори шанс, ако наруши правило, но и банването на хора заради дреболии не винаги е най-добрият подход. Работата ти не е просто да налагаш наказания, но и да преценяваш тежестта на нарушението. Модерирането на по-големи или по-активни общности може отначало да е напрягащо, така че не се колебай да искаш помощ от други модератори и да се съветваш с тях относно подобряване на модерирането. Докато модерираш, винаги запазвай добрия публичен тон и показвай готовност да помагаш на потребителите. Намери баланс между това да налагаш правила, докато градиш здрави отношения с потребителите. „Агресивните“ модератори са склонни да смущават и сплашват новите потребители, а това ще е в ущърб на общността ти.

Behavior In the Servers You Moderate

Having multiple permissions, a special role color meant to differentiate you, and power over users doesn’t mean you are freed from the servers’ rules or can act above them. Instead, you should encourage users to abide by the rules at all times while still being able to enjoy their stay on the server. Showing that you're dedicated to helping the server grow and by being a fair and trustworthy figure for the community goes a lot towards overall server morale. A key part of achieving this is to ensure you don’t do anything that would get normal users in trouble, i.e. flooding emojis or repeatedly writing in capital letters only.

Moderators are seen as role models for the server. That means that you should act maturely and set a good example for the community. That includes but is not limited to, obscene behavior in both your messages and Discord profile: your picture, username, status, and linked socials are globally visible. Running a Discord server will result in members from different nationalities and backgrounds engaging in the community. Furthermore, in case of a dispute happening on the server, focus on the logic of the argument rather than the individuals involved. Fair and equal treatment for everyone should be the standard for moderation actions.

Никой не е перфектен и никой не очаква от теб същото. Въпреки това, когато се окажеш в такава влиятелна позиция, трябва да имаш отворен ум и да се научиш как да приемаш градивна критика. Правенето на грешки е разбираемо, стига да поемеш отговорност за действията си и да се поучиш от тях.

Общуване с потребителите

Общуването и дейностите с потребителите са едни от основните аспекти в успешното управляване на сървър в Discord. В името на безпроблемната комуникация с потребителите ти препоръчваме да имаш предвид следното:

Нови потребители в Discord

Не бива да си мислиш, че всеки е наясно с Discord или с работата в сървър. Ако се появи потребител, който има множество наглед „нелепи“ въпроси, не си мисли веднага, че това е трол. В платформата има много неща, от които човек може да се обърка и които за опитен потребител изглеждат елементарни. Отдели време да обясниш някои неща или функции както в Discord, така и в сървъра, който модерираш, като запазваш приятелски и отзивчив тон.

Комуникация

Онлайн комуникацията не може точно да предаде обичайните ни начини на изразяване: лицеви изражения, емоции, физически жестове и интонация. Така лесно могат да те разберат погрешно, както и ти да разбереш погрешно човека отсреща. Когато четем и анализираме съобщение без тези фактори от реалния живот, често се случва собствените ни емоции да запълнят тези празни места и това неразбиране ни насърчава да действаме първосигнално. Преди да реагираш под въздействието на отрицателните емоции, спокойно помоли потребителя за разяснение на онези части от съобщенията му, които те разстройват, без да звучиш обвинително.

Когато изпращаш съобщения, има много начини да предадеш това, което наистина искаш да изразиш, включително чрез емоджита или други специални символи, като индикатори за интонацията. Винаги чети съобщенията си като модератор и мисли „как може това да бъде погрешно разбрано и някой да се засегне?“ и коригирай въз основа на този мисловен процес.

Furthermore, you may encounter users whose first language isn’t your servers’ primary language. Even though you may have a rule in your server that asks users to speak in the designated language only, it’s usually not productive to immediately discipline someone for violating that rule, especially if it’s their first post in the server. Instead, consider starting with a verbal warning anda reminder to stick to the server’s language rules. ‍

Поверителност на потребителя

It may happen that a friend of yours joins the server or you become close friends with fellow members or moderators on the server. Never post personal information about another server user without their explicit permission, even if it is meant in a joking way. Let everyone explore or open up to the server and its community at their own pace. Only after that, with their consent, should you mention them by their name in public.

Тайната е в отборната работа

Сговорна дружина – планина повдига! Това е важно за запазване на здрава, уважителна и открита комуникация с твоя екип модератори, за да се постигне безпрепятствено модериране на общността.

Когато разрешаваш модераторски проблеми, винаги е най-добре да потърсиш помощ от другите членове на екипа. Да потърсиш чуждо мнение, винаги ще ти помогне да видиш нещата от друг ъгъл или ще затвърди твоята преценка. Това да вземаш всяка гледна точка под внимание, ще ти помогне да овладяваш дори и най-трудните проблеми, а и на теб ще ти е по-леко, ако споделяш опасенията си с околните. Ти си част от екип и не е нужно да действаш сам(а).

Нещо друго, което да обмислиш, що се отнася до публичния ти образ, е уважението към твои колеги модератори. За да е успешен един екип и да процъфтява, всички негови членове трябва да работят заедно. Никой не очаква да станеш първи приятел с всеки един член от екипа, но със сигурност никога не бива да говориш лошо за екипа си публично или да правиш неща, за които знаеш, че ще предизвикат негативна реакция от тяхна страна. Ако имаш проблем с екипа, трябва да го разрешиш на четири очи или да го представиш пред по-висшестоящите мениджъри на екипа, ако проблемът е по-сериозен.

Да се захванеш с модераторска работа, може да е нещо много удовлетворяващо. Да си в такава роля означава, че можеш да помогнеш на някого така, както никой друг, а дори най-обикновеното „благодаря“ или мил жест на признателност могат да озарят деня ти.