Когато общността ти нараства, ще възникне нужда да позволиш на членовете да докладват на модераторския ти екип за лошо поведение или нарушения на правилата. Има много различни варианти, които можеш да избереш и които ще разгледаме в тази статия. Инструментите не се изключват взаимно и може да е добра идея да комбинираш различни варианти за докладване, които най-добре отговарят на нуждите ти.

Инструментите за докладване за важни

За всяка общност би било от полза да има поне един вид инструмент за докладване. Това ще помогне на общността ти да бъде едно по-добро и безопасно място за членовете, ще насърчи участието им в процеса по модерирането и ще им покаже по-ясно какви са предизвикателствата пред общността от гледна точка на модерирането.

Ако има установен начин потребителите да се свързват с модераторите, това ще подобри работния процес и ще гарантира справедлив процес за наказване на онези, които нарушават правилата, с наказания, които отговарят на провиненията.

Предимства и предизвикателства на различните инструменти за докладване

Различните варианти за докладване имат различни ползи и предизвикателства. Ще трябва да намериш точния баланс между поверителността на потребителите, доколко е лесно за членове и модератори да го използват, както и дали искаш модераторите и докладващите да могат да разговарят. Най-добрият вариант за сървъра ти ще зависи изцяло от нуждите ти. Не всички общности ще имат полза от каналите за докладване, а може и да не искаш модераторите ти да се справят с проблемите в директни съобщения. По-долу ще видиш списък с най-често използваните варианти за докладване, както и съответните им ползи и недостатъци.

Ботове Modmail

Членовете на общността ти могат да използват ботове Modmail, за да докладват на модераторския ти екип за нарушения. Има няколко възможни варианта, от които да избереш, като всички имат уникален поглед върху билетите за поддръжка. Ако използваш бот Modmail, ще можеш да водиш разговори с докладващите. Повечето други инструменти за докладване не ти позволяват да водиш поверителни разговори. Ботовете Modmail позволяват и по-голяма персонализация, но за сметка на това настройването им е по-трудно и времеемко. Друга полза на тези ботове е че към доклада могат да се прикачват скрийншоти; освен това запазват поверителността на модератора, който работи по случая, а понякога и на потребителя, който предоставя обратната връзка, за разлика от някои други варианти.

Докладване на канали

Някои сървъри използват отделен канал, предназначен за докладване на нарушения на правилата. Има различни видове такива канали, в зависимост от конкретния случай. Някои позволяват на членовете само да копират и поставят URL-и на съобщения, които нарушават правилата, докато други позволяват открито обсъждане, при което основният източник на доклади е общността. Едно нещо е сигурно във всички видове канали за докладване – трябва да има начин да се съобщава на хората, че по някой доклад се работи, като или се изтрива съобщението, или се реагира публично. Каналите за докладване се настройват много лесно, тъй като използват вградени функции на Discord. Обаче тези канали може да имат ограничена функционалност. Разговорите са почти невъзможни, качването на скрийншоти зависи от разрешенията, а самите доклади не са поверителни, заради което някои хора може да не искат да споделят притесненията си, защото се чувстват заплашени или ги е страх от отмъщение.

Докладване чрез директни съобщения

Друг вариант е докладите да се приемат чрез директни съобщения. В този случай потребителите просто изпращат съобщение на някой свободен модератор. По този начин докладите са поверителни, а членовете могат да разговарят с модераторския екип и да споделят скрийншоти. Ако използваш този метод, хората ще трябва да разчитат да има свободен модератор, тъй като избират на кого да докладват. Освен това е много трудно да се следи дейността на модераторите и ако това е важно за теб, по-добре избягвай да използваш този метод. Не всички модератори ще държат потребителите в течение, а отчетността е ограничена.

Команди за докладване

Някои ботове позволяват на членовете да докладват, когато други нарушават правилата. Докладите често следват формат, при който се тагва докладвания човек и се дава причина. Тази информация се предава на модераторския екип чрез частен канал. Въпреки че докладът е поверителен, членовете все пак трябва да използват команда (и да пингнат човека, когото докладват) в публичен канал. Освен това не могат да се водят разговори, а качването на скрийншоти не е възможно.

Пингване на модераторски роли

Понякога просто искаш да позволиш на членовете да пингнат модераторска роля, в случай на публично нарушение на правилата. Това със сигурност веднага ще привлече вниманието на модераторите и често е най-бързият начин за докладване, който можеш да използваш. Обаче докладваният потребител ще получи известие, ще види пинга и ще може да премахне съобщенията си, преди някой модератор да се намеси. Една възможна мярка срещу това е да помислиш дали да не използваш модераторски бот, който записва изтривания или редакции на съобщения.

Записване и маркиране на съобщения

Много популярни ботове предлагат функции за автоматично модериране, които включват филтри за думи, спам и реклами, но те често могат да се използват, за да се уведомят модераторите без много шум. Вместо автоматично да премахват съобщенията и да наказват според предварително зададени правила, може да се използва възможността за създаване на механизъм за маркриане без автоматични действия. Ако се използва определена дума или фраза от списъка за маркиране, ботът може да уведоми модераторите, които да разгледат случая и да изберат най-добрия ход в случая, вместо да действа автоматично, като с черен списък. Този метод позволява на модераторите ти да разгледат канал с маркирани съобщения и да наложат наказания според контекста им; по този начин се избягват и някои техники за автоматични действия, които могат да доведат до прекомерно модериране.

Избери варианта, който е най-подходящ за теб

Методът или комбинацията от методи, които са най-подходящи за теб, много зависят от размера и нуждите на сървъра ти. За по-малки сървъри до 5000 члена и в зависимост от размера на екипа ти, би трябвало да е лесно да използваш система, при която за докладване се пингва модератор или има канал за докладване. За по-големи сървъри от над 50 000 члена може да се използва бот Modmail. Може и комбинация от няколко метода, в зависимост от това какво най-добре отговаря на способностите на екипа ти.

Помисли дали модераторите трябва да могат да общуват с докладващия във връзка с доклада, защото не всички методи предлагат тази функция. Запитай се дали за теб е важно да запазиш поверителността на някой, който нарушава правилата, защото не всички методи позволяват поверителни доклади.

Ако използваш система за нива или опит в сървъра, ще имаш възможност да предоставиш различни инструменти на членовете на дадено ниво. Например ще можеш да включиш команда, с която да се пингват модератори, но да я направиш достъпна само за хора на определено ниво, за да не се използва за дребни модераторски въпроси или от тролове, които злоупотребяват с възможността за пингване. В по-големи сървъри не се препоръчва да се използва метод за докладване, базиран на пингване, защото хората лесно могат да злоупотребяват с него.

Искаш ли да следиш дейността на модераторите? С някои методи това не е възможно. Ако правилата ти забраняват рекламите чрез директни съобщения и модераторите ти трябва да предприемат действия, когато научат за такова нарушение, трябва да избереш метод за докладване, който позволява споделянето на скрийншоти.

Обобщение

За всяка общност би било от полза да има различни налични инструменти за докладване, защото това ще ѝ помогне да бъде едно безопасно място за членовете. Различните варианти за докладване имат различни ползи и предизвикателства – отдели нужното време да ги анализираш и да избереш този, който е най-подходящ за общността ти и модераторския ти екип.

Има шест различни начина за докладване, които са достъпни чрез вградените способности на Discord и чрез ботове:

• Докладване чрез директни съобщения
• Използване на бот Modmail
• Създаване на канал за докладване с правила, които отговарят на нуждите ти
• Използване на команда за докладване, която ще пингва докладваните членове, но и ще бъде споделена с модераторския екип
• Пингване на целия модераторски екип с пинг за спешни случаи
• Маркиране на съобщения чрез автоматичен мод

Обикновено размерът на сървъра ти ще определи коя е най-добрата комбинация от тези варианти, за да избереш инструментите за докладване, които са най-подходящи за екипа ти от модераторска гледна точка, но имай предвид и предпочитанията на общността ти, що се отнася до докладването на нарушения, тъй като потребителите ти трябва да могат спокойно да използват методите, които си избрал.