Servers tend to have an ebb and flow in the rate of incoming new users. There are outlying factors that affect the rate of new joins for all servers including holidays, breaks in school, and times of year when Discord picks up new users at a higher rate. There are also times where specific communities will see a rapid increase in new joins. This can look different for different types of servers. For verified servers, this could be immediately following the content creator or game developer that the server is based around plugging the server on Twitter, hosting an AMA, or hosting events or tournaments within the server; for LGBTQ+ servers, this could be during and preceding Pride Month; and for gaming servers this can come from new updates being pushed or leaks being revealed.
Освен това всички сървъри, които са включени в „Откриване на сървър“ на Discord имат потенциал за привличане на повече потребители в зависимост от фокуса на сървъра и ключовите думи, посочени в „Откриване“, особено ако са включени на първа страница от Discord. Голям прилив се очаква и за временните сървъри за изненадващи (pop-up) събития или за сървърите, споменати от хора с много последователи, като тези последователи се присъединяват много бързо от местата, на които са рекламирани тези сървъри.
Овладяването на ръста може да е трудно при нормални темпове на разрастване, а при експлозивен растеж – още повече. Екипите трябва да се подготвят за приливи на потребители, да ръководят навлизането им в съответното пространство, да направят така, че потребителите да могат да се интегрират и навигират в различните части от общността при по-хаотични периоди, и да не забравят за целта и мисията на общността, допускайки само минимални засечки. През целия този процес модераторите също така ще трябва да се справят и с увеличение на броя злонамерени потребители, които се присъединяват, и с увеличения обем на модераторска дейност с цел гладко протичане на работата.
This article will serve to educate you on how best to handle and prepare for a significant increase in your server growth over a short period of time, whether it be for a temporary event space or for an existing server that’s getting a boost.
Internal Coordination
You should check in with your moderation team before large events to ensure they are still on board and understand that they will be experiencing an increased demand for their time and attention. Avoiding burnout should be one of your main goals in evaluating your staffing; if you are already short-staffed or your staff members are juggling just as much as they can handle, you need to be aware before you are dealing with thousands of new users.
Doing this is equally important for long and short-term team health. After an extended period of dealing with the frustrating issues that come up with tons of new users, moderators and other team members may find themselves less engaged with the community and exhausted in the long term, even if they are capable of shouldering the short-term stress and increased demand. This can be mitigated by moving some work to auto-moderation and bringing in new people for only the short term who can just dip out to take care of themselves when things settle down. Using tools like modmail snippets, and setting up text replacement rules or custom bot commands to send a template response to common questions can save a lot of time and energy.
Периодите с повече работа също могат да натоварят допълнително или да изострят всякакви съществуващи вътрешни проблеми. Важно е да прецениш дали има някакви важни проблеми, които трябва да разрешиш, преди да се подготвиш за наплива от потребители. Ако екипът ти не смята, че начинът, по който работите, е устойчив за тях, трябва да се справиш с това, преди да се появи допълнителен стрес.
Реклама
Regardless of the kind of community you’re leading, if you are expecting a huge influx of users, you may want to consider staggering your advertising efforts. If the company behind your verified game server is planning to put your invite into the game, on Twitter, Instagram, email, etc. it may be best to launch all of these announcements at different times so that there is a more manageable trickle of new users coming in. Typically, minimizing disruption and keeping advertising ethical is the name of the game when it comes to moderation, but there are unique instances where it can be used as a marketing tool to create a measured amount of chaos with the purpose of building a feeling of hype and excitement in the server.
Ако получаваш неочакван или потенциално нежелан прилив на нови потребители заради това, че сървърът е споменат от известна личност или поради някаква друга извънредна ситуация, може да е добра идея да премахнеш редовните си реклами, да спреш кръстосаните връзки между платформите, да деактивираш някои покани или да предприемеш всякакви други мерки, за да намалиш като цяло притока на нови потребители. Това може и да не помогне, ако мнозинството от тях идват от едно място, където например има рекламна връзка с покана, която не искаш да премахнеш, или при кражба от друг сървър.
Pooling Resources/Getting Help
Освен ако нямаш много голям екип с много свободно време, може да се наложи да потърсиш модераторска помощ отвън. Можеш да добавяш модератори или да пробваш с временни помощници и младши модератори, за да могат хора с ограничени разрешения да поемат по-лесните и многобройни задачи. Например могат да поемат троловете и потребителските ботове или да се занимават с приобщаването на нови потребители, които сървърът приема, докато по-опитните модератори се грижат за по-сложните междуличностни отношения. Може да взаимстваш опит и от сървъри, които вече са се справили с такава ситуация, и да попиташ за съвет. Те могат да помогнат, като споделят настройки и конфигурации за автоматично модериране, като ти препоръчат ботове, като ти дадат назаем членове от техните екипи или просто чрез разговор за опасенията ти. Модераторските хъбове са подходящо място за търсене на помощ и съвети. Същото важи и за сървъри в рамките на твоята мрежа, ако имаш партньорства, или дори сървъри, с които в някаква степен си сътрудничите.
Auto Moderation
Инструментите за автоматично модериране могат много да намалят работата на екипа ти за модериране в стресови за сървъра ти периоди. Може да са от полза по много начини, като например:
- Въвеждане на бавен режим в някои по-оживени канали
- Добавяне на филтри за думи или автоматични отговори за конкретни термини, свързани със събитието ти
- Задаване на напомняния за период от време, които да се появяват в сървъра, за често нарушавани правила
- Въвеждане на автоматични наказания за конкретни потребителски имена/псевдоними
- Добавяне на защита среущ спамбот
- Увеличаване на съществуващите алгоритми за наказания (напр. преминаване към автоматично заглушаване в ситуации, където иначе би наложил(а) автоматично предупреждение)
- Автоматично филтриране на връзки или типове мултимедия, които могат да се окажат спам или са отбелязани като притеснителни
Важно е да се отбележи, че някои от сценариите, обхванати от тази статия, като например включването в първата страница на „Откриване на сървър“, ще доведат до значително увеличение на темпото на нови присъединявания, но няма да накарат стотици хора да се присъединят към сървъра ти едновременно. Ако се подготвяш за момента, в който конкретен създател на съдържание ще обяви, че раздава подаръци, в своя Discord пред хиляди хора, които гледат стрийма му, може да е уместно да намалиш настройките си за автоматично модериране, за да предотвратиш задействане на анти-рейд ботовете от реални хора, които се присъединяват за участие в раздаването на подаръци. Ако можеш, трябва да попиташ хората, които имат опит с подобни общности или събития, как точно са променили настройките си за автоматично модериране, за да управляват най-ефективно ситуацията.
Verification Levels and Gating
Ако сървърът ти не включва нива на потвърждение за модериране или гейтове за потвърждение, би било добре временно да засилиш сигурността на сървъра си чрез един или два от изброените инструменти. Нивата на потвърждение могат да предотвратят щети от някои от базовите тролове и акаунти на ботове, които таргетират сървъра ти. Можеш да получиш достъп до нивата на потвърждение от настройките за модериране на сървъра ти.
На тази страница е описано какво е нужно за всяко ниво, така че потребителите да могат да започнат да общуват. Засилването на сигурността може да намали броя на нови потребители, които говорят в сървъра ти. Ако вдигнеш нивото на потвърждение възможно най-високо, потребителите, които нямат акаунти, потвърждавани чрез телефон, може просто да напуснат сървъра, като е по-вероятно само най-сериозните потребители да се задържат, изчаквайки намаляване на нивата на потвърждение.
Verification gates can also slow down joins and put off some of the lowest intent joins that you will get. People may be unwilling to read instructions or take any additional steps to joining, and those are likely not going to be the users that you want to retain the most. Gates can allow you to more easily pick off bad actors before they can disrupt community members during an already turbulent time. Low friction gates like reaction based or command based verification are probably ideal if you did not have a gate prior to preparing for this event. Other types of gating can require manual responses from moderators and can put a lot of additional time requirements and stress onto a team that is already juggling a lot. If you already have a manual verification gate, especially an interview style verification gate, it may make sense to pull in additional help to manage this system.
Permissions
The permissions that you give new members have a large effect on how much damage bad actors can do. Limiting certain permissions such as global emoji permissions, media upload permissions, and link embed permissions can prevent users from bringing the nastiest content they could into your server.
В зависимост от притока на потребители и от това дали сървърът е нов, или не, трябва да прецениш дали да ограничиш възможността за изпращане на съобщения до определена група потребители, или да ограничиш тези разрешения само до членовете на екипа, докато изчакваш новодошлите потребители да се ориентират. Така ще имаш време да видиш колко души се присъединяват и дали конфигурацията ти може да ги поеме, или трябва да предприемеш и други стъпки. Това ще ти даде също така и време да премахнеш нови потребители, за които знаеш, че няма да са пълноценни членове на групата (например хора с агресивни профилни снимки/псевдоними), преди да са успели да се интегрират в сървъра.
Landing Pages
Ако в общността ти се наблюдава прилив на нови потребители, които са или нови за Discord, или се присъединяват за конкретно събитие или за голямо раздаване на подаръци, би било добра идея да предвидиш нова целева страница само за тези потребители. Може да е изтощително да обясняваш едни и същи базови неща, колкото и доброволци да имаш. Наличието на допълнителни ЧЗВ, които обхващат отговори на въпросите, които новите потребители биха задавали, без да включва нещата от стандартния раздел за ЧЗВ, които не ги засягат, може да улесни интегрирането на тези нови потребители в сървъра.
Separating Users
В най-лошия случай може да се наложи да конфигурираш канали или дори отделен сървър, който да е свързан с официалните ти акаунти/страници в други платформи, където да попадат потребителите, привлечени от тълпата, които иначе нямат намерение да се ангажират особено. Така новодошлите няма да смущават вече сформираната ти общност, но няма да изисква от теб да премахваш хората, които са въодушевени от това, че пространството за общността ти може да е малко хаотично. Ако избереш този подход, независимо дали открито заявяваш, че си направил(а) основната си общност частна и че имаш конфигурирано временно място за първоначално вълнение, или пък не, би било добре да помислиш да обясниш всичко това в обичайните си канали за реклама.
Има вероятност всичко, което казваш по време на експлозивния растеж, да се изгуби сред многото информация, а може да имаш и нещо по-важно за казване. Това ще ти помогне да задържиш по-ангажираните членове, които са чули за теб едва покрай новините за групата ти, но са силно заинтересовани да станат постоянни членове на общността. Така ще се избегне присъединяването на целия втори сървър към първия. Можеш да рекламираш основния си сървър във втория сървър, но препоръчваме да изчакаш да се уталожи първоначалният интерес във втория сървър. На този етап спамърите и други тролове вероятно вече ще са се отегчили, а събитието, дало повод за създаване на сървъра, вече ще е отминало.
Важно е да се отбележи, че ако избереш да създадеш втори сървър за новодошлите, това ще изисква значително време за модериране на общността. Вероятно ще е нужен изцяло нов екип за справяне с хаоса на прилива от хора и свързаните с това по-оживени дискусии в основния сървър. Това е нещо, за което следва да се замислиш само при съвсем извънредни обстоятелства. Екипът за втория сървър вероятно няма да се нуждае от толкова много обучение, квалификации или междуличностни умения, тъй като той ще отговаря най-вече за спам/реч на омразата и то за кратък, макар и напрегнат период. Вероятно няма да им се налага да казват на потребителите как да подобрят поведението си или да се справят със сложни ситуации, като дългосрочен тормоз или агресивно поведение. Все пак обаче е важно да са приветливи, защото е възможно да са единствените хора, чрез които някой да има досег до общността ти или които да формират мнението за нея. В края на събитието сървърът може или да бъде слят с основната общност, или да бъде изтрит. Ако бъде изтрит, членовете, които проявяват явен интерес към общността ти, вероятно ще потърсят главния ти сървър.
Заключения
От теб зависи да определиш кое е най-доброто за сървъра ти в моменти на експоненциален растеж. За щастие, дори ако решиш да не въвеждаш нещо, а после решиш, че все пак го искаш, ще е сравнително лесно да въведеш съответните промени с кратко предизвестие или да върнеш стари настройки, в случай че си въвел(а) ненужни и прекалени промени в системата. По-добре е да си свръхподготвен(а), отколкото недостатъчно подготвен(а)!
Тази статия ти предоставя поглед върху основните концепции, върху които да помислиш и за които да внимаваш, докато се подготвяш и поемаш големия прилив на нови хора в сървъра. Не е нужно да въвеждаш всичко изброено, за да се справиш добре, а само да го имаш предвид като работна рамка за типовете промени и подготовката, които може да са нужни според очакванията за растеж. Забавлявай се и успех с това ново модераторско предизвикателство!
